Spilleren fra Nigeria indsendte en udbetalingsanmodning på 56 USD, men hans konto blev lukket, efter han havde gennemført verifikationstrinnene. Han mente, at casinoets påstande om, at han havde flere konti, var falske, og bemærkede, at han havde overholdt deres vilkår og tidligere med succes hævet penge. Han anmodede om, at hans sag blev gennemgået igen. Efter en langvarig undersøgelse med involverede juridiske teams og en gennemgang af fortrolige beviser fremlagt af casinoet, blev det konkluderet, at kontoen var knyttet til andre konti i strid med casinoets regler. Derfor blev klagen afvist, da casinoets beslutning om at lukke kontoen og annullere den resterende saldo blev fundet berettiget.
Epicbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 56 $
Epicbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Eugene2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du præcisere, om du modtog andre anmodninger om dokumentation inden lukningen af din konto?
- Er der nogen oplysninger om din kontostatus i dit Epicbet-kontodashboard?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse1 Nej
2 ja
3 Jeg gennemførte min kontobekræftelse den dag, jeg tilmeldte mig. For 2 dage siden, kort efter jeg indsendte en udbetalingsanmodning, blev der anmodet om en anden bekræftelsesproces, som jeg også gennemførte. Min konto blev dog lukket næsten øjeblikkeligt.
4 Min konto er i øjeblikket lukket, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Eugene2,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at hjælpe os med at afklare dit problem, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du haft problemer med din konto eller dine indbetalinger tidligere?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra Epicbet, efter din adresse blev bekræftet?
- Kan du fremlægge yderligere beviser vedrørende denne sag?
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse1. mine gevinster er akkumuleret fra rigtige indbetalinger, ikke bonusser
2 Nej
3 ingen yderligere kommunikation
4 Deres sidste besked vedrørende min konto er et skærmbillede nedenfor 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Eugene2
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Eugene2,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Epicbet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Martin.
Vi har sendt dig svar på denne klage til din e-mail.
venlig hilsen,
Hold epicbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Eugene2,
Tak for din tålmodighed. Kan du venligst bekræfte, om der er udestående saldi på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, udover de tidligere nævnte 56 USD er der en udestående saldo på min spillekonto før lukningen, som beløb sig til over 100 USD. De 56 USD er det udbetalingsbeløb, der forventes at blive betalt før den uventede lukning af kontoen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team.
Vi har sendt dig et svar med oplysninger i din e-mail.
Med venlig hilsen,
Hold epicbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en ekstra besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Martin.
Vi har sendt dig et svar på din e-mail.
Med venlig hilsen,
Hold epicbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Eugene2,
Tak for din tålmodighed. For at holde dig opdateret om den nuværende sag, er der en drøftelse i gang vedrørende håndtering og deling af information. Du kan være sikker på, at jeg opdaterer tråden hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg stoler på din dømmekraft,
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Eugene2,
Processen har taget længere tid end forventet fra vores side, men jeg forsikrer dig om, at der sker fremskridt. Tak for din fortsatte tålmodighed, jeg vil forlænge tidsperioden med et par dage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg venter, og hvis du har brug for noget, er du velkommen til at give mig besked. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak for din tålmodighed. Bemærk venligst, at vi stadig venter på svar fra vores juridiske team. Jeg vil opdatere dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er helt og holdent med dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære parter,
Jeg takker endnu engang for din tålmodighed og undskylder forsinkelsen. Jeg afventer stadig et svar fra vores juridiske team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære parter,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget svaret fra vores juridiske team og videresendt de ønskede oplysninger til casinoets repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eugene2,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Efter gennemgangen fra vores juridiske team drøftes yderligere afklaringer i øjeblikket med casinoets repræsentant. På nuværende tidspunkt afventer vi yderligere information fra casinoet, før vi kan fortsætte med vurderingen af sagen.
Jeg sætter pris på din forståelse og vil opdatere tråden igen, så snart der er nogen meningsfulde fremskridt.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eugene2,
Tak for din tålmodighed. Vi venter i øjeblikket på yderligere afklaringer fra casinoets repræsentant. Jeg kan forsikre dig om, at forhandlingerne stadig er i gang, og at sagen ser ud til at skride frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er nu over tre måneder siden, jeg indgav min klage over den urimelige behandling og adfærd, jeg oplevede hos Epicbet.
Gennem hele denne periode har jeg været tålmodig og samarbejdsvillig i håb om en ordentlig undersøgelse og løsning. Desværre ser det nu ud til, at der ikke sker nogen meningsfulde fremskridt, da min sag fortsat verserer uden nogen klar opdatering eller konklusion.
Jeg er dybt skuffet over den langvarige forsinkelse og manglen på løsning på trods af sagens alvor. Jeg anmoder venligst om, at min klage gennemgås hurtigst muligt, og at jeg får en klar opdatering om den nuværende status for min sag og den forventede tidsramme for løsning.
Jeg mener, at tre måneder er mere end nok tid til, at denne sag har fået den rette opmærksomhed, og jeg beder respektfuldt om, at dette problem ikke længere overses.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eugene2,
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg kan dog forsikre dig om, at sagen ikke bliver overset, tværtimod har der været forhandlinger i gang helt fra starten.
For yderligere at forklare den nuværende situation er casinoet kun villig til at fremlægge den ønskede dokumentation under visse juridiske forholdsregler. Dette betyder desværre, at jeg og casinoets repræsentant har været tvunget til at involvere vores juridiske teams, hvilket desværre har bidraget til de lange forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eugene2,
For at holde dig opdateret om den aktuelle udvikling, er den relevante kommunikation blevet videresendt til vores juridiske team. Jeg afventer nu, hvad der synes at være den sidste bekræftelse. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eugene2,
Tak endnu engang for din tålmodighed. Jeg kan bekræfte, at de relevante dokumenter bliver underskrevet lige nu. Bagefter vil casinoet forhåbentlig være i stand til at give os den nødvendige dokumentation for at fortsætte i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eugene2,
Tak for din tålmodighed. Casinorepræsentanten har nu været i stand til at give os interne optegnelser over casinoets system. Jeg har nu anmodet om yderligere afklaringer vedrørende kontoaktiviteten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Tak for opdateringen og for at du fortsætter med at undersøge min sag. Jeg sætter pris på din indsats og ser frem til yderligere afklaringer fra casinoet vedrørende min kontoaktivitet. Hold mig venligst informeret om eventuelle nye udviklinger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Eugene2,
Tak for din tålmodighed gennem denne lange proces.
Efter at have gennemgået de fremlagte oplysninger og beviser, må jeg desværre meddele, at vi er tvunget til at afvise denne klage.
Casinoet fremlagde fortrolig dokumentation, der understøtter sin beslutning om, at din konto var knyttet til andre konti på en måde, der overtrådte begge casinoets regler. Baseret på vores gennemgang kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt, da det lukkede kontoen og annullerede den resterende saldo.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, især i betragtning af hvor lang tid sagen har taget. Men efter at have vurderet de tilgængelige beviser kan vi ikke understøtte din påstand om, at kontolukningen var uberettiget.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt at sørge for, at der kun oprettes og bruges én konto pr. casino, og at din konto ikke tilgås på en måde, der kan resultere i, at den bliver knyttet til andre konti.
Jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
