Epicbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Kære "Casino Master" hjemmeside, jeg er en spiller fra det kinesiske fastland. Da det kinesiske netværk ikke kan få adgang til jeres hjemmeside, aktiverede jeg en VPN, og den viste adresse var Hong Kong. Sidste måned registrerede jeg mig og placerede væddemål på epicbet. Alt var normalt i starten. Men i sidste uge bad hjemmesiden mig om at udføre verifikation (KYC). Jeg bestod niveau 1, 2 og 3 (inklusive ansigtsbiometrisk genkendelse og adresseverifikation). Derefter sendte de en yderligere e-mail, hvor de bad mig om at udføre den endelige kontoverifikation, men verifikationshjemmesiden, de sendte, understøttede ikke identitetskort fra det kinesiske fastland (veriff), hvilket gjorde det umuligt for mig at gennemføre den endelige verifikation. Ikke længe efter lukkede de min konto permanent på grund af "flere konti" og "gentagne krav på kampagnetilbud" og konfiskerede saldoen.

Min kæreste har en konto hos dette casino. Det var ham, der brugte det, og han fortalte mig, at casinoet var godt, og at der ikke var problemer med ind- eller udbetalinger. Derfor gik jeg ind for at registrere mig. Jeg planlægger at finde et casino, der er lige så godt som "bet365", inden VM og bruge det i lang tid (bet365 forlod det kinesiske marked i marts sidste år). Men han er ham, og jeg er mig. Min konto har intet at gøre med hans. Jeg har fuldt verificerede konti på højt niveau på platforme som Stake og Shuffle, men Epicbet identificerede mig som havende flere konti, der tilhørte en anden. Jeg tror, ​​det er fordi dette casino ikke er stort nok, at de vurderede mig som havende en andens konto. De sagde, at de har solide beviser for min overtrædelse, og at dette er den endelige beslutning, og de kan ikke afsløre flere detaljer. Det er ligegyldigt. Jeg har hørt fra andre, at "Casino Master" er fair, så lad dem sende deres "beviser" til dig. Hvis du vurderer, at deres beviser er tilstrækkelige, har jeg intet problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at I begge har tilgået casinoet fra den samme enhed?

Har du brugt en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, Attila.

1: Jeg tror ikke, det er muligt. Jeg har kun logget ind på min bærbare computer og iPad.

2: Jeg betalte via min Binance-konto, der er registreret i mit rigtige navn. Jeg er lige begyndt at bruge virtuel valuta. Jeg har ingen andre tegnebøger, og jeg ved ikke, hvordan jeg bruger andre betalingsmetoder.

3: Jeg er ikke logget ind med en VPN. Selv det at skrive "Casino Master" blev gjort med en VPN under en andens vejledning. Jeg ved heller ikke, hvordan jeg skjuler min IP-adresse. Wi-Fi'et i det lejehus, jeg bor i, er allerede konfigureret, og min bærbare computer bruger dens IP-adresse.

Hej, er der sket nogen nye udviklinger vedrørende min situation? Jeg er virkelig ked af, at oversættelsessoftwaren bliver ved med at oversætte "CASINO GURU" til "CASINO Master".

Mange tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om der er blevet brugt bonusser på din konto? Derudover kan du oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Tak på forhånd for dit svar.

Ja, jeg brugte bonussen. Jeg modtog "Første indbetaling"-bonussen og fik 100 USDT. Jeg spiller normalt sportsvæddemål. Den e-mail, de sendte mig om at lukke kontoen, syntes at indikere, at de var ret sikre på, at jeg havde flere konti.

Følgende vilkår blev overtrådt:

4.1. Forbyder gentagne krav på bonus.

3.1.2. Forbyder brug af flere konti

Men jeg er ikke overbevist

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hej MissLi,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Epicbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Epicbet Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Michael.

Vi kontakter dig snarest via e-mail.

venlig hilsen,

Kære Epicbet Casino,

Tak for din e-mail. Jeg håber, at spørgsmålet om forbedret samarbejde kan behandles snart, og at vi som uafhængig tvistmægler vil være i stand til at gennemgå alle oplysninger og beviser i denne sag for at træffe en velinformeret beslutning og potentielt nå frem til en løsning.

Kære MissLi,

Bare for at bekræfte, forstår jeg det korrekt, at du placerede sportsvæddemål, og at de omstridte gevinster stammer fra sportsvæddemålsaktivitet?

Kunne du desuden præcisere, om du placerede de samme væddemål på de samme begivenheder som din kæreste?

Hej MissLi

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Michal,

Tak for din opdatering.

For at besvare dine spørgsmål:

1. Ja, du forstår korrekt, at jeg placerede sportsvæddemål. Jeg vil dog gerne præcisere, at dette ikke kun er et spørgsmål om "omstridte gevinster". Epicbet har beskyldt mig for multikontering og bonusmisbrug, og de har konfiskeret hele min kontosaldo, inklusive mine indbetalinger/hovedstol med rigtige penge, og spærret min konto.

2. Angående væddemålene, kan jeg ikke være sikker på dette punkt, da jeg næsten udelukkende spiller på store begivenheder som den engelske Premier League og La Liga. Der er mange mennesker, der ville spille på præcis de samme muligheder.

Men hvad jeg kan være sikker på er, at min konto og hans konto ikke er forbundet. Jeg ved ikke, hvad hans konto gør, og han ved ikke, hvordan jeg bruger min konto. Faktisk fortalte han mig lige, at han havde brugt Epicbet casino i flere måneder, og at ind- og udbetalinger var helt problemfri, og han gav mig teknisk assistance til min registrering.

For eksempel kan dette casino ikke registreres med e-mails, der almindeligvis bruges i Kina, og kinesiske mobilnumre kan ikke registreres til Google-e-mails, så han fik en Google-e-mail, som jeg kunne registrere. Et andet eksempel var, at da jeg udfyldte den personlige profil, forstod jeg ikke, hvordan "Efternavn" og "Fornavn" svarer til kinesiske navne, og han lærte mig, hvordan jeg skulle udfylde dem.

At klikke for at påstå, at kampagnen var bare en tilfældig ting for mig; at have den er bedre end ikke at have den, ikke sandt? Det var grundlæggende ikke med det formål at misbruge eller udnytte bonussen. Hvis jeg havde vidst, at jeg ville blive behandlet så ondsindet af EPICBET, ville det være umuligt for mig at klikke for at gøre krav på den lille smule bonus.

Tak for din fortsatte hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

MissLi

Derudover vil jeg gerne supplere med et par ting mere:

Først og fremmest var den kampagne, jeg påstod, oprindeligt kun beregnet til sportsvæddemål, sandsynligvis noget i retning af en bonus på første indbetaling, som krævede, at man satsede et vist multiplum af indsatsbeløbet i sportsvæddemål for at fuldføre omsætningen. For det andet ville jeg bare finde en fremragende bettingplatform, lige så god som Bet365, til at placere væddemål på den kommende VM. Da min kæreste fortalte mig, at dette casinos rene, problemfri design og bettingmetoder mindede meget om Bet365, tilmeldte jeg mig med glæde.

Der er absolut intet galt med mine spillekuponer. Angående den første indbetalingsbonus, jeg gjorde krav på (det skulle være at indbetale 200 USDT for at få 100 USDT), så jeg den bare på hjemmesiden og klikkede naturligvis for at gøre krav på den. Efter at have gjort krav på den kampagne – for eksempel, hvis jeg havde lyst til uafgjort i en La Liga-kamp, ​​ville jeg, hvis jeg havde kampagnen, satse 200 USDT; hvis jeg ikke havde, ville jeg måske satse 150 USDT. Dette gjorde fundamentalt ingen forskel for mig. Alligevel resulterede det i denne form for behandling.

Jeg er ligeglad med 200 USDT eller 1.000+ USDT. Jeg havde aldrig engang foretaget en udbetaling. Efter at have opfyldt bonuskravene, fortsatte jeg med at spille, fordi jeg bare ville beholde mine penge i casinoet for at spille på den kommende fodbold-VM. Jeg synes, det er meget besværligt at hæve penge, og jeg er ikke dygtig til kryptovaluta. Selvom jeg ikke forstår kryptovaluta, betyder det ikke, at jeg ikke forstår sportsvæddemål. Må jeg spørge, hvilken slags bonusmisbruger eller -udbytter ville være så tåbelig at opfylde bonuskravene og stadig ikke hæve penge, men i stedet beholde pengene i casinoet for at placere væddemål og vinde mere?

Tidslinjen for hele sagen forløb sådan her: Jeg havde aldrig hævet penge og fortsatte med at spille på Epicbet efter mine egne præferencer. Så, på et tidspunkt, så jeg en prompt på hjemmesiden, der bad mig om at foretage identitetsbekræftelse. Så jeg gik videre til at uploade mit ID-kort og gennemførte ansigtsgenkendelsen via video. Efter at begge disse var bestået, krævede hjemmesiden yderligere, at jeg udførte adressebekræftelse. Jeg uploadede en kreditkortopgørelse, som jeg havde modtaget tidligere.

I starten afviste Epicbet mit adressebevis med den begrundelse, at mit navn ikke matchede den personlige profil. Efter at have sammenlignet dem gentagne gange var jeg sikker på, at jeg ikke havde udfyldt det forkert; mit kinesiske navn på kreditkortopgørelsen skulle være udfyldt præcis som i profilen. Så fortalte jeg dem det. Efter at have ventet et stykke tid fortalte deres supportpersonale mig, at denne kreditkortopgørelse alligevel var blevet verificeret. Dette fik dem til at se uprofessionelle ud og virkede som om, de ikke engang selv kunne finde ud af min verifikation... Jeg spurgte supportpersonalet: "Er min konto fuldt verificeret nu?" Den anden part sagde: "Ja." Fordi de efterfølgende niveau 1-2-3-4 verifikationer gjorde mig lidt bekymret, fik dette mig til at forsøge at hæve.

Som følge heraf kom der et stykke tid senere endnu en e-mail, der anmodede om en "endelig verifikation". Ved at klikke på den åbnede et tredjepartswebsted til ansigtsverifikation. Jeg fortsatte med at forsøge at fuldføre det. Jeg bestod det første trin, ansigtsscanningen. Men under det andet trin, som var at uploade mit nationale ID-kort, blev der, efter at webstedet genkendte det, direkte spurgt: "Dette dokument understøttes ikke. Tag venligst et billede af dit andet offentligt udstedte ID." (Angående dette punkt ved jeg ikke, om Epicbet gjorde det med vilje.)

Så gik jeg tilbage til hjemmesiden for at spørge supportpersonalet. Supportpersonalet sagde, at hvis man har et pas, er det nok at uploade et. Jeg har rejst til udlandet før og ejer et pas, men sammenlignet med et ID-kort bruges et pas virkelig sjældent i det land, hvor jeg bor. Så jeg begyndte at lede efter mit pas. Lige mens jeg vendte skuffer og kasser på hovedet for at lede efter mit pas, sendte Epicbet inden for et par timer endnu en e-mail: Det er forbudt at gøre krav på flere bonusser, det er forbudt at bruge flere konti, konto lukket, midler konfiskeret.

Det er præcis sådan Epicbet behandler en bruger, der oprigtigt ønsker at blive på deres platform i lang tid for at spille. Det kampagnetilbud, der er placeret så fremtrædende på hjemmesiden bare for at få mig til nemt og tilfældigt at klikke på det – hvad er forskellen på det og en fælde?

Fint, denne sag er fortid. Nu er min kæreste og jeg gået fra hinanden. Selvfølgelig var det ikke på grund af denne sag, men denne sag forårsagede også gensidig bebrejdelse mellem os. Da jeg kom til "Casino GURU" og så, at Epicbet har en score på helt op til 9 point, gjorde det mig meget utilfreds. Jeg synes, enten skal Epicbet fremlægge solide beviser for, at jeg er en anden, at jeg har flere konti, eller at jeg har gjort noget for at misbruge deres sølle og latterlige 100U-bonus, eller også skal dette casinos score sænkes. Hvis de ikke er villige eller ude af stand til at fremlægge beviser til en uafhængig tredjepartsmægler som Casino Guru, fortjener de simpelthen ikke en så høj vurdering. Det vil vildlede andre mennesker, ligesom jeg blev vildledt af min ekskæreste.

Kære MissLi,

Tak for din detaljerede forklaring og for at give yderligere kontekst vedrørende din aktivitet og omstændighederne omkring din konto.

Jeg forstår din holdning, og jeg konkluderer ikke nødvendigvis, at du bevidst forsøgte at misbruge casinoets reklame på en bevidst eller ondsindet måde. Samtidig må jeg, efter omhyggeligt at have gennemgået dine udtalelser sammen med de oplysninger og beviser, der er tilgængelige i øjeblikket, også påpege, at flere aspekter af din forklaring i væsentlig grad svækker argumentet om, at din kontoaktivitet var helt uafhængig af din kærestes involvering.

Vigtigst af alt, selvom du gentagne gange har angivet, at din konto og din kærestes konto "ikke var forbundet", og at han ikke vidste, hvordan du brugte din konto, bekræftede du også, at han:

• introducerede dig til casinoet,
• anbefalede platformen til dig baseret på hans egen erfaring,
• hjalp dig med registreringsprocessen,
• indhentet eller oprettet den e-mailadresse, der bruges til kontoen,
• forklarede, hvordan man udfylder den personlige profil,
• og ydede generelt teknisk assistance under kontooprettelsesprocessen.

Disse er ikke mindre eller tilfældige interaktioner. De demonstrerer en betydelig grad af involvering fra en person, der allerede var en aktiv bruger af det samme casino og tilsyneladende deltog i lignende sportsvæddemålsaktiviteter.

Derudover bekræftede du, at I begge primært fokuserede på store fodboldbegivenheder, og at du ikke kan udelukke muligheden for, at lignende eller identiske væddemål kan være blevet placeret. Selvom væddemål på populære begivenheder alene bestemt ikke ville bevise en forseelse, bliver det ikke desto mindre relevant, når det kombineres med de andre overlappende omstændigheder.

Din forklaring indeholder også en vis grad af modsigelse vedrørende selve bonussen. På den ene side beskriver du kampagnen som ubetydelig og hævder, at du ikke var interesseret i bonussens værdi. På den anden side fremstilles konfiskationen af ​​de resulterende midler som fundamentalt uretfærdig og central for tvisten. Fra casinoets perspektiv ville bekymringen dog ikke nødvendigvis være begrænset til selve bonussens monetære værdi, men snarere til det bredere mønster og omstændighederne omkring aktiviteten.

Jeg bemærker også, at dine egne udtalelser indikerer, at du var afhængig af din kæreste i forbindelse med flere tekniske og operationelle aspekter af brugen af ​​platformen, herunder registrering og kontooprettelse, samtidig med at du argumenterer for, at kontoaktiviteten var fuldstændig adskilt og uafhængig. Disse to holdninger er vanskelige at forene fuldstændigt.

For at være helt klar, beviser ingen af ​​ovenstående automatisk forsætlig bedrageri eller koordineret misbrug i sig selv. Men når de ses samlet, skaber disse omstændigheder et rimeligt grundlag for casinoets bekymringer vedrørende sammenkoblet kontoaktivitet og bonusrelaterede compliance-problemer, især hvis det understøttes af yderligere tekniske indikatorer, der er tilgængelige for operatøren.

Som uafhængig mægler er det ikke min rolle at antage ondsindet hensigt uden beviser, men heller ikke at se bort fra væsentlige indikatorer, der med rimelighed understøtter casinoets holdning. Baseret på den overordnede kontekst, der er tilgængelig på nuværende tidspunkt, kan jeg desværre ikke konkludere, at casinoets bekymringer var ubegrundede.

Jeg vil afvente yderligere oplysninger og dokumentation fra casinoet for at få en fuldstændig og præcis forståelse af situationen.

Hej.

Svaret vil blive givet efter visse juridiske procedurer mellem epicbet og casinoguru.

Med venlig hilsen,

epicbet-holdet

Kære Epicbet-team,

Tak for dit svar.

Jeg anerkender de givne oplysninger og har tillid til, at sagen vil blive behandlet af de relevante afdelinger i god tid. Når den nødvendige interne afklaring er gennemført, vil vi være bedre i stand til at fortsætte vores gennemgang af denne klage og vurdere sagens omstændigheder i overensstemmelse hermed.

Jeg vil sætte pris på at blive holdt orienteret om enhver udvikling og ser frem til at modtage de ønskede oplysninger, når de foreligger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære MissLi,

Jeg havde håbet at kunne give dig en mere detaljeret opdatering på nuværende tidspunkt. Casinoet har dog indikeret, at det kun er villig til at videregive de ønskede beviser underlagt visse juridiske garantier og betingelser. Som følge heraf har både casinoets repræsentant og jeg været nødt til at involvere vores respektive juridiske teams, hvilket desværre har bidraget til forsinkelserne i gennemgangsprocessen.

Jeg håber, at denne proces ikke vil tage meget længere tid, og at jeg snart vil modtage de ønskede oplysninger og den nødvendige dokumentation for at kunne træffe en velinformeret og upartisk afgørelse vedrørende din sag.

Tak for din tålmodighed og forståelse, mens denne proces er i gang.

Kære Michal,

Tak for den tid og indsats, du bruger på denne sag.

Ja, jeg venter stadig på resultatet her.

Desuden mener jeg, at Epicbets arrogance og forhalingstaktik skyldes, at de simpelthen ikke kan fremlægge såkaldte beviser. Min tidligere omtale af, at min ekskæreste brugte dette casino, var faktisk bare en spekulation fra min side, fordi jeg slet ikke kunne komme i tanke om nogen anden grund til, at de skulle beskylde mig for "multi-accounting".

Jeg er stadig meget rasende. Jeg må understrege, at min vedholdenhed ikke er for disse 1.000 dollars skyld, men snarere fordi dette casino tilfældigt udelukker brugere og konfiskerer penge for en lille bonus på 100 dollars, og de burde ikke få så høj en vurdering.

· VM er allerede startet. Jeg er flyttet til et andet casino, hvor det er helt problemfrit at placere væddemål, indbetale og hæve penge.

· Jeg kan når som helst og hvor som helst bevise, at denne konto tilhører mig personligt, og at det ikke er nogen andens flere konti.

· De begivenheder, jeg spillede på, var alle store kampe for verdenskendte hold, så der er absolut ingen mulighed for holdarbitrage eller kampmanipulation.

· Min vinderrate var ret god, så mine gevinster udnyttede ikke engang den 50% bonus på første indbetaling. Baseret på min egen indbetalte hovedstol vandt jeg op til $1.250. Alligevel gik de så langt som til direkte at konfiskere og miste hele min saldo, inklusive både min hovedstol og overskud, bare fordi jeg gjorde krav på den $100 bonus helt i starten.

Hvis det er muligt, håber jeg, at denne sag kan afsluttes hurtigt. Hvis jeres side kan dømme retfærdigt og sænke dette casinos score, vil denne sag være overstået, og jeg vil være tilfreds.

Hvis ikke, vil jeg fortsætte med at klage over EPICBET på ethvert andet sted, hvor jeg kan finde en måde at gøre det på.

Forresten, fordi jeg bruger en oversætter, vil jeg gerne fortælle dig, at dette på ingen måde er en form for truende krav, men snarere et oprigtigt udtryk for de tanker, jeg har i mit hjerte, til dig.

Med venlig hilsen, Miss Li

Kære MissLi,

Desværre er de udestående juridiske overvejelser endnu ikke fuldt ud behandlet. Selvom jeg bestemt ville foretrække at give en mere øjeblikkelig løsning, er der desværre ikke noget yderligere, jeg kan gøre på nuværende tidspunkt for at fremskynde processen ud over at fortsætte opfølgningen med det juridiske team.

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens denne sag stadig er i gang. Jeg håber fortsat, at der vil være en opdatering tilgængelig i den nærmeste fremtid.