Eternal Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Californien havde problemer med at hæve sine gevinster på $1.500 efter at være blevet udelukket på grund af påstået lighed i spillet med en anden konto, nærmere bestemt sin brors. Trods at have fremlagt legitime verifikationsdokumenter og været informeret af casinoets support om, at familiemedlemmer kunne spille, annullerede casinoet hans gevinster med henvisning til overtrædelser af deres servicevilkår. Klageteamet kunne ikke fortsætte en undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

reesgarcia103310

Bronze

USA

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

TOTAL SVINDELKASINO

Min bror spiller her ofte, så han spurgte casinoets supportmedlem Paul, om det var okay, hvis familiemedlemmer også kunne spille her, og han spurgte også, om indbetalingsbonuskoder var tilladt, og Paul sagde ja, det er ikke et problem. De udelukkede mig og udbetaler ikke de $1500, jeg vandt! Alle mine bekræftelsesdokumenter er legitime, og de bestrider det ikke engang. Dette er den sidste e-mail, jeg har modtaget fra dem.

Kære Rees,

Efter en grundig gennemgang af din konto har vi identificeret en stærk lighed i spilmønstre med en anden konto, udover at personlige oplysninger matcher på tværs af begge konti. Disse fund udgør en klar overtrædelse af vores servicevilkår.

I lyset af dette vil vi gerne give dig oplysninger om de relevante afsnit af vores Vilkår, der er blevet overtrådt:

(i) Samarbejde:

Dette refererer til den koordinerede indsats fra to eller flere individer for at opnå en urimelig fordel i forhold til softwaren og andre spillere. Sammenspil involverer typisk at samle midler for kunstigt at øge den tilgængelige bankroll, ofte gennem flere bonuspræmier. Hensigten bag denne taktik er at udnytte spilmotoren og øge chancerne for at udløse en betydelig gevinst, såsom en bonusrunde. Gevinster fra sådant koordineret spil kanaliseres ofte til én deltager, hvorved fairnessen og gevinstpotentialet for andre spillere mindskes.

(ii) Syndikering:

Dette refererer til involvering i en gruppe, klub eller syndikat, hvor spillere får strategier, der er specifikt designet til at udnytte kampagnetilbud og skabe scenarier med positiv forventet værdi. Disse fremgangsmåder underminerer integriteten af vores platform og er strengt forbudt.

Vær desuden opmærksom på, at din konto er blevet permanent deaktiveret.

På grund af de ovenfor beskrevne årsager er dine gevinster blevet annulleret. Dit oprindelige indskud på $30 vil dog blive refunderet.

Angiv venligst din krypto-wallet-adresse, så vi kan fortsætte med refusionen.

Tak for din forståelse.

1. Der er naturligvis matchende personlige oplysninger, fordi min bror og jeg bor på den samme adresse, som min bror på forhånd har angivet til Paul, og han sagde alligevel, at det er tilladt for mig at spille her også.

2. Jeg kan ikke se, hvordan jeg spillede med nogen strategi for at opnå en fordel. Jeg vandt den store TILFÆLDIGE JACKPOT på Epic Holiday Party spilleautomaten for $1800, og det var sådan, jeg vandt. Der er ingen strategi, man kan bruge til at udløse en tilfældig jackpot, så de bruger det bare som en undskyldning for ikke at udbetale.

Og nu svarer de slet ikke. PAS PÅ dette uoverskuelige casino.

TOTAL SCAM CASINO

My brother plays here frequently and so he asked casino support member Paul if its okay if family members can play here as well and he also asked if deposit bonus codes were allowed and Paul said Yes this is not a problem. They banned me and won't payout the $1500 dollars I won! All my verification documents are legit and they dont even argue that. This is the last email I received from them

Dear Rees,

Following a thorough review of your account, we have identified a strong similarity in gameplay patterns with another account, in addition to matching personal information across both accounts. These findings constitute a clear violation of our Terms of Service.

In light of this, we would like to provide you with the relevant sections of our Terms that have been transgressed:

(i) Collusion:

This refers to the coordinated efforts of two or more individuals to gain an unfair advantage over the software and other players. Collusion typically involves pooling funds to artificially boost the available bankroll, often through multiple bonus awards. The intention behind this tactic is to exploit the game engine, increasing the chances of triggering a significant win, such as a bonus round. Winnings from such coordinated play are often funneled to one participant, thereby diminishing the fairness and win potential for other players.

(ii) Syndication:

This refers to involvement in a group, club, or syndicate where players are provided with strategies specifically designed to exploit promotional offers and create scenarios with positive expected value. These practices undermine the integrity of our platform and are strictly prohibited.

Additionally, please be advised that your account has been permanently deactivated.

Due to the reasons clearly outlined above, your winnings have been voided. However, your original deposit of $30 will be refunded.

Kindly provide us with your crypto wallet address so we can proceed with the refund.

Thank you for your understanding.

1. Obviously there is matching personal information, because my brother and I live at the same address which my brother specified to Paul beforehand and he still said that it is allowed for me to play here also.

2. I don't see how I played using any Strategy to gain an advantage. I won the major RANDOM JACKPOT on Epic Holidy Party slot for $1800 dollars and that is how I was able to win. There is no strategy one can use to trigger a Random Jackpot so there just using that as an excuse to not payout.

And now they are not responding at all. BEWARE of this sketchy Casino.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Eternal Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har du gemt din kommunikation med support vedrørende oprettelse af flere konti i samme husstand? Ville du være i stand til at fremskaffe denne kommunikation?
Har du konfronteret casinoet med, at du spurgte om muligheden for at oprette en ny konto, på trods af at din bror allerede har en?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Kunne du venligst videresende den originale e-mail, du modtog fra casinoet, så afsender og modtager kan identificeres? Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej reesgarcia103310

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Eternal Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 1.500 $

Sagsoversigt