Spilleren fra Tyskland havde vundet €4.740 på casinoet og havde med succes hævet €740, men deres efterfølgende udbetalingsanmodning var ikke blevet behandlet i to måneder. Efter flere forespørgsler havde de modtaget en e-mail, der angav, at deres konto var blevet lukket. Spilleren havde bekræftet, at gevinsterne var akkumuleret ved hjælp af en første indbetalingsbonus, havde gennemført KYC-verifikation og havde ikke brugt VPN eller delt sin konto. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende svar og flere lignende uløste sager, hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering. Problemet forblev uløst, fordi casinoet ikke havde engageret sig i mæglingsindsats.
Evolve Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter forsinkelser i udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 294
Beløb: 4.000 €
Evolve Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt €4.740 på denne side og anmodede efterfølgende om en delvis udbetaling (€740). Denne blev sendt til mig efter et stykke tid. Mit problem er, at jeg derefter indsendte en anden udbetalingsanmodning, som ikke blev behandlet i omkring to måneder. Efter flere forespørgsler blev jeg ved med at modtage haltende svar. Nu i dag har jeg modtaget en e-mail om, at min konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt med den første indbetalingsbonus (https://evolvebets.io/de/promotions/welcome-pack)
Jeg spillede Gemhalla og Hot Chili Bell, altid med den samme indsatsværdi på 5 euro.
Jeg har gennemført KYC-processen. Jeg har allerede modtaget en udbetaling på de oprindelige 4740.
Jeg brugte ikke en VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Købte du nogen bonusfunktioner eller gratis spins, mens din bonus var aktiv?
- Oplevede du nogen fejl eller bugs i dit spil, mens du spillede med velkomstbonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er den eneste spiller i husstanden.
Som det kan ses på skærmbilledet, var bonussen velkomstbonussen, derfor blev den ikke købt.
Alt gik glat. Jeg fik også en del af overskuddet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marco187, tak for dine svar.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 14+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Evolve Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra Evolve Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
