Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at bekræfte sin konto hos Evolve på trods af tidligere vellykkede transaktioner. Han havde ikke modtaget en særlig e-mail med et bekræftelseslink, selv efter at have foretaget flere anmodninger, og modtog ingen feedback fra casinoet. Klagen blev derefter lukket som løst i systemet, efter at spilleren havde markeret problemet som løst.
Evolve Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Evolve Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke været i stand til at verificere mig selv hos EvolveBets i et halvt år.
Tidligere fungerede dette uden problemer. Jeg foretog indbetalinger og udbetalinger.
Nu sender du en særlig e-mail med et link.
Jeg modtager bare ikke denne e-mail. Jeg har anmodet om denne e-mail utallige gange, men den kommer aldrig.
Anden korrespondance fungerede indtil for nylig.
Men nu får jeg slet ingen feedback.
Selvfølgelig har jeg altid fulgt tips som at rydde cachen og browseren og tjekke min spammappe. Det er ikke problemet.
Tak for din hjælp.
Hilsen Rancho
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Evolve Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind og spille?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde for casinoet under verifikationsproceduren?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinosupporten vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan logge ind på min konto uden problemer.
De €100 kreditter blev genereret gennem omsætningsfri gratis spins. Fra 2x gratis spins.
Tidligere var det ikke noget problem at hæve gevinster fra to gratis spins. Jeg foretog også regelmæssige indbetalinger.
Spillene var Book of Dead og Fruit Shop.
De dokumenter, jeg sendte uden en specifik e-mailadresse med et link, var mit identitetskort og en gyldig adressebevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Men pointen er, at jeg aldrig modtager en specifik e-mail med et link til at bekræfte min identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sv: Sv: Bekræftelse
Simona fra EvolveBets.io
En
[fjernet af Casino.Guru-administrator]
29. okt.
29. okt. kl. 23:50
Blokerede billeder laden
Hej Frank,
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vær venligst opmærksom på, at du er blevet sendt en e-mail med et sikkert link den 27.10.2025 kl. 07:47 CET, hvor du kan uploade dit adressebevis.
Vi minder dig venligst om, at når linket åbnes, udløber det inden for 15 minutter.
Bemærk venligst, at acceptabel dokumentation for adresse omfatter en regning for forsyningsvirksomhed (el, vand, gas, fastnettelefon eller internet), en kontoudtog (der viser transaktionshistorik) eller en udtog fra en anerkendt finansiel institution. Dokumenter såsom skatteopgørelser eller officiel korrespondance fra en central eller lokal myndighed, afdeling eller agentur er også acceptable. Alle dokumenter skal være dateret inden for de sidste tre (3) måneder.
Vi vil også gerne minde dig om, at dokumentgennemgangen kan tage op til 48 arbejdstimer; det afhænger af, hvor højt pres der er i økonomiafdelingen. Det kan også gå hurtigere. Når de er færdige med at gennemgå dine dokumenter, modtager du en e-mail.
Vi beklager det sene svar og eventuelle ulemper, som vores forsinkelse måtte have forårsaget.
Tak for din samarbejdsvilje, forståelse og tålmodighed.
Tøv ikke med at kontakte os via e-mail døgnet rundt eller via LiveChat mellem kl. 10:00 CET og 23:00 CET for yderligere assistance.
Med venlig hilsen,
Simona
EvolveBets.io
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rancho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Rancho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
