Spilleren fra Tyskland havde opfyldt omsætningskravene, mens han brugte en 500% bonus, men var ikke klar over, at han havde aktiveret nye bonusbetingelser efter et cash drop. Casinoet nægtede derefter at udbetale ham de €790, som han troede var hans gevinst. Trods flere forsøg på at kommunikere med casinoet, herunder klageteamets indsatser, svarede casinoet ikke, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst". Casinoets historik med at ignorere klager var blevet noteret, og det blev anbefalet at undgå Evolve Casino.
Evolve Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusbetingelser.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 94
Beløb: 790 €
Evolve Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede med en 500% bonus, alt var fantastisk, og jeg opfyldte omsætningskravene, så det ikke længere var bonuspenge, men rigtige penge, og jeg kunne derefter spille med en indsats på over €5. Det gjorde jeg, og i mellemtiden blev jeg krediteret med et cash drop, hvor jeg så havde bonusbetingelser igen, hvilket jeg ikke bemærkede, jeg havde ikke aktiveret noget eller andet, og nu vil de ikke betale mig de €790 og er simpelthen forsvundet, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har casinoet specificeret, hvilken regel du angiveligt brød, mens din cash drop var aktiv?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den cash drop bonus, du spillede med?
Aktiveres kontantindbetalingen automatisk, eller skulle du aktivere den på forhånd?
Har du leget med denne funktion før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde tidligere en 500% bonus, som jeg omsatte med succes og derefter nåede €790. Jeg købte derefter 3-4 gratis spins til en værdi af €50 med mine rigtige penge. På det tidspunkt blev jeg automatisk krediteret med en cash drop, hvilket jeg ikke bemærkede. Jeg modtog ingen notifikationer, og jeg kan ikke huske nogensinde at have fået noget lignende. Nu er min udbetaling blevet annulleret, og hele de €790 er blevet tilbageholdt. Efter min mening har de ikke lov til at beholde de €790, som jeg havde i rigtige penge før cash drop'et, fordi jeg derefter har overtrådt cash drop'ets vilkår og betingelser, eller tager jeg fejl? €790 var mine rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror, jeg brød cashdrop-reglerne, fordi man maksimalt kan satse €5, men jeg var ikke klar over, at jeg havde modtaget en cashdrop. Jeg fik bare ikke en besked, men så kan de jo ikke tage de €790 i rigtige penge fra mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Har du skrevet til casinoet? Jeg har selv skrevet til dem mange gange og har endda modtaget dette som en e-mail.
men jeg er ikke kommet længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hallo? Er der sket noget endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres svar.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Evolve Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra Evolve Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
