Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
ExciteWin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 4h 28m 12s
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har brug for din hjælp, fordi casinoet ikke behandler mine udbetalingsanmodninger, hvilket resulterer i urimelige forsinkelser.
Specifikt: Jeg indsendte en udbetalingsanmodning den 23. maj , som ikke er blevet behandlet pr. i dag (1. juni). Der er nu tre udbetalingsanmodninger i køen , hvoraf den første (som beskrevet ovenfor) blev indsendt den 23. maj. Ingen af udbetalingerne er blevet behandlet, selvom casinoets politik angiver en standardbehandlingstid på 1-3 (maksimalt) hverdage . Da denne tidsramme tydeligvis er overskredet, og kundeservice slet ikke har været i stand til at hjælpe på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte dem om disse problemer ("Vi har ingen forbindelse til finansafdelingen" + "Vær venligst tålmodig"), kontakter jeg jer desperat.
Problemet er, at jeg allerede har nået det maksimale antal (3) ventende udbetalinger på min casinokonto, så jeg kan endnu ikke hæve min resterende saldo. Det er meget vigtigt for mig at kunne hæve alle mine penge uden problemer.
Jeg har været medlem af dette casino i over 2,5 år og har foretaget adskillige ind- og udbetalinger . Jeg har aldrig oplevet nogen problemer med verifikation i denne periode. (Ifølge casinoet "er der i øjeblikket ikke behov for verifikation af min konto.")
Alt i alt har jeg tabt mange penge på dette casino og kan beskrives som en loyal stamkunde.
Vigtigt: Mine udbetalingsanmodninger og resterende saldo blev akkumuleret via en normal indbetaling uden en aktiv bonus !
Jeg vil virkelig gerne fortsætte med at bruge dette casino regelmæssigt, men de ekstremt lange udbetalingstider gør mig meget utilfreds.
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej WilliamsSimzz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej WilliamsSimzz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar og din tid. Jeg sætter stor pris på din støtte.
Ja - heldigvis er betalingerne allerede foretaget, og jeg har modtaget dem på min bankkonto.
Der er dog stadig cirka €6000 udestående, som jeg gerne vil hæve fra min casinokonto.
På grund af casinoets restriktioner kan jeg kun foretage udbetalinger i intervaller af €500, og der kan maksimalt være tre udbetalinger i køen ad gangen. Desværre er casinoet ret langsomt med disse processer, og nogle gange er de hurtigere, nogle gange langsommere. Nogle gange behandles to udbetalinger succesfuldt på én uge, og den næste uge sker der slet ingenting (nul udbetalinger). Det varierer virkelig meget.
Jeg venter og ser, hvad der sker i næste uge (fra i morgen) med mine udestående betalinger.
Jeg vil selvfølgelig holde jer opdateret og give jer opdateringer!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære WilliamsSimzz, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
- Ja, jeg har med succes foretaget udbetalinger i over to år.
- KYC-verifikation var/er endnu ikke nødvendig. ("I øjeblikket er verifikation af din konto ikke nødvendig.")
- Alle gevinster blev opnået uden en aktiv bonus.
- Jeg spillede casinospil.
- Jeg kan uploade skærmbilleder af chattene med casinoets support her. (Se nedenfor)
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej WilliamsSimzz
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ExciteWin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære ExciteWin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Karla, kære Barbora,
Tak for din hjælp og din tid!
Desværre er min klage over ExciteWin Casino siden blevet irrelevant, da jeg har spillet løs og tabt mine udestående gevinster. Min held forsvandt meget hurtigt.
Jeg ville ønske, at udbetalingerne var blevet behandlet meget hurtigere; så ville alt højst sandsynligt være endt godt. Casinoets forhalingstaktikker og de meget lave udbetalingsgrænser (€500 pr. anmodning) trak hele processen i ekstrem udstrækning ud.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
Tak for din henvendelse.
Vi beklager venligst eventuelle gener, du har oplevet. Efter at have gennemgået din konto kan vi se, at de tidligere udbetalingsanmodninger, du nævnte, er blevet annulleret.
Din konto viser i øjeblikket en aktiv saldo på 622 EUR.
Hvis du ønsker at fortsætte med en manuel hævning af denne resterende saldo, bedes du give os besked. Når du har bekræftet, vil vi straks igangsætte transaktionen for dig.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
ExciteWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
Tak for din opdatering. Jeg er ked af at høre, at situationen har udviklet sig på denne måde, og jeg sætter pris på, at du holder os opdateret.
Casinoet har bekræftet, at din konto i øjeblikket har en resterende saldo på €622, og har tilbudt at behandle dette beløb via en manuel udbetaling.
Kan du bekræfte, om du ønsker at fortsætte med denne udbetaling? Når du har bekræftet det her i klagetråden, har casinoet oplyst, at de vil igangsætte transaktionen med det samme.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg vil gerne hæve min resterende saldo (rigtige penge) manuelt så hurtigt som muligt.
Venligst start denne transaktion med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ExciteWin Casino,
Tak for dit samarbejde.
Spilleren har nu bekræftet, at de ønsker at fortsætte med den manuelle hævning af den resterende saldo på €622.
Kunne I venligst iværksætte udbetalingen som tidligere tilbudt og give os besked, når den er blevet behandlet, eller give os en opdatering om dens status?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende din seneste transaktionsanmodning. Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet viser vores system, at din aktive saldo blev omsat fuldt ud under dine seneste spilsessioner.
Da pengene blev brugt i spil, er der i øjeblikket ingen aktiv saldo tilbage på din konto til at opfylde denne anmodning. Som følge heraf kan vi ikke fortsætte med transaktionen.
Du kan til enhver tid se din fulde transaktions- og spillehistorik ved at gå til historiksektionen på din kontoprofil.
Med venlig hilsen,
ExciteWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
Kan du venligst bekræfte, om du fortsatte med at spille efter at have anmodet om den manuelle udbetaling af de resterende €622, eller om du ventede på, at casinoet behandlede den?
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDesværre prøvede jeg lykken igen i weekenden og fortsatte med at spille. Det gik meget dårligt, og jeg mistede hele min saldo (€622).
Desværre er en manuel udbetaling fra casinoet derfor ikke længere mulig.
Der er dog en anden presserende sag, som jeg gerne vil bede Casino Guru om hjælp til. Dette vedrører også ExciteWin Casino.
Følgende situation:
Jeg vil gerne indgive en klage over den forkerte beregning af min cashback og casinoets efterfølgende håndtering af min anmodning.
Mellem den 15. og 21. juni indbetalte jeg i alt €4.750. Alle indbetalinger gik fuldstændig tabt i denne periode, hvilket resulterede i et samlet tab på €4.750. Den følgende mandag modtog jeg dog kun €33 cashback.
Dette beløb har ingen forståelig sammenhæng med mine tab og overholder efter min mening tydeligvis ikke cashback-betingelserne for min konto.
Jeg er VIP-kunde på niveau 3, hvilket er et af casinoets højere VIP-niveauer. I henhold til vilkårene og betingelserne for mit VIP-niveau er jeg berettiget til en ugentlig cashback på 15%.
I betragtning af mine samlede tab, virker en udbetaling på kun €33 klart fejlagtig. Jeg er derfor overbevist om, at der er sket en betydelig fejl i beregningen af min personlige cashback.
Det særligt problematiske er, at jeg allerede personligt har drøftet sagen med min VIP-manager, Pete. I et telefonopkald bekræftede han eksplicit, at den krediterede cashback faktisk var beregnet for lavt. Desuden blev jeg forsikret om, at jeg ville modtage en tilsvarende betaling for den manglende cashback. Jeg stolede på denne mundtlige forsikring.
Til dato er den lovede yderligere betaling dog hverken blevet foretaget, og jeg er heller ikke blevet informeret om den nuværende status.
Da den lovede kredit ikke ankom, kontaktede jeg dem igen i går og i dag – én gang direkte med min VIP-manager Pete og også med den generelle VIP-afdeling. Begge e-mails forblev fuldstændig ubesvarede. Jeg modtog hverken svar eller forklaring, og heller ikke den lovede cashback-udbetaling.
Som mangeårig VIP-kunde er denne opførsel yderst skuffende for mig, især da jeg normalt modtager svar fra VIP-support inden for et par timer.
Jeg finder denne procedure uacceptabel. Først fik jeg at vide over telefonen, at der var sket en fejl i cashback-beregningen, og at der ville blive foretaget en supplerende betaling. Derefter blev mine e-mails ignoreret, og den lovede rettelse blev aldrig realiseret.
Jeg anmoder derfor casinoet om at gennemgå cashback-beregningen for perioden fra 15. juni til 21. juni fuldt ud, rette beregningsfejlen og straks kreditere mig den cashback, som jeg er berettiget til i henhold til mit VIP-niveau 3.
Hvis casinoet mener, at beregningen var korrekt, forventer jeg en gennemsigtig og forståelig forklaring på, hvordan en cashback på kun €33 kunne være blevet beregnet, når €4.750 i indbetalinger var fuldstændig tabt.
Jeg håber inderligt, at Casino Guru kan hjælpe mig med at nå frem til en fair og rettidig løsning med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ExciteWin Casino,
Tak for afklaringen vedrørende tilbagetrækningen.
Da spilleren har bekræftet, at de fortsatte med at spille efter at have anmodet om den manuelle udbetaling og mistet den resterende saldo, ser det ud til, at det oprindelige udbetalingsproblem er blevet løst.
Spilleren har dog nu rejst en ny bekymring vedrørende beregningen af deres ugentlige VIP cashback for perioden mellem 15. juni og 21. juni. De oplyser, at de kun modtog €33 i cashback, på trods af at de mente, at de var berettiget til et højere beløb baseret på deres VIP Level 3-fordele. De hævder også, at deres VIP-manager informerede dem om, at cashbacken var blevet beregnet forkert, og at en yderligere betaling ville blive krediteret, men at dette ikke er sket.
Kunne I venligst gennemgå denne sag og præcisere, hvordan spillerens cashback for den relevante periode blev beregnet? Derudover bedes I informere os om, hvorvidt spilleren var berettiget til yderligere cashback, og om der blev lovet yderligere cashback, eller om det stadig afventer.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har eskaleret sagen til den relevante afdeling for en grundig gennemgang. De undersøger i øjeblikket detaljerne for at sikre en korrekt løsning.
Så snart vi modtager en opdatering fra teamet, giver vi dig besked med det samme.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
ExciteWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ExciteWin Casino,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på, at du undersøger sagen.
Vi afventer resultatet af din gennemgang. Giv os venligst besked om dine resultater, så snart de er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig gennemgang af sagen med den relevante afdeling, skal vi bekræfte, at bonusser i overensstemmelse med vores standardvilkår ikke kan krediteres, når den angivne kravperiode er udløbet.
For at opretholde et positivt forhold og løse denne sag i mindelighed har ledelsen dog godkendt en velviljegest på €450. Vi håber, at denne aftale viser vores engagement i at finde en retfærdig løsning.
Giv os venligst besked, hvis du accepterer dette tilbud, så vi kan fortsætte med at arrangere kreditten i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
ExciteWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære spiller,
Casinoet har tilbudt dig en goodwill-betaling på €450 for at løse denne sag.
Vil du venligst fortælle os, om du accepterer dette tilbud? Når du har bekræftet din beslutning, kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg accepterer goodwill-betalingen på €450.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
For at gennemføre overførslen sikkert har vi sendt en separat, sikker e-mail, hvor vi anmoder om dine bankkontooplysninger.
Tjek venligst din indbakke for at se, om du har modtaget en e-mail med emnelinjen "Vedrørende en klage over ExciteWin".
Følg venligst instruktionerne i e-mailen for at indsende dine oplysninger, så vi kan afslutte din betaling hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
ExciteWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg har nu svaret på e-mailen og indsendt mine data. (ExciteWin)
Venligst betal nu.
Tak!
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
Tak for opdateringen.
Vi venter nu på, at casinoet behandler betalingen. Giv os venligst besked, når du har modtaget de €450 på din bankkonto, så vi kan bekræfte, at sagen er blevet løst.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
