Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
ExciteWin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 15h 36m 19s
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har brug for din hjælp, fordi casinoet ikke behandler mine udbetalingsanmodninger, hvilket resulterer i urimelige forsinkelser.
Specifikt: Jeg indsendte en udbetalingsanmodning den 23. maj , som ikke er blevet behandlet pr. i dag (1. juni). Der er nu tre udbetalingsanmodninger i køen , hvoraf den første (som beskrevet ovenfor) blev indsendt den 23. maj. Ingen af udbetalingerne er blevet behandlet, selvom casinoets politik angiver en standardbehandlingstid på 1-3 (maksimalt) hverdage . Da denne tidsramme tydeligvis er overskredet, og kundeservice slet ikke har været i stand til at hjælpe på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte dem om disse problemer ("Vi har ingen forbindelse til finansafdelingen" + "Vær venligst tålmodig"), kontakter jeg jer desperat.
Problemet er, at jeg allerede har nået det maksimale antal (3) ventende udbetalinger på min casinokonto, så jeg kan endnu ikke hæve min resterende saldo. Det er meget vigtigt for mig at kunne hæve alle mine penge uden problemer.
Jeg har været medlem af dette casino i over 2,5 år og har foretaget adskillige ind- og udbetalinger . Jeg har aldrig oplevet nogen problemer med verifikation i denne periode. (Ifølge casinoet "er der i øjeblikket ikke behov for verifikation af min konto.")
Alt i alt har jeg tabt mange penge på dette casino og kan beskrives som en loyal stamkunde.
Vigtigt: Mine udbetalingsanmodninger og resterende saldo blev akkumuleret via en normal indbetaling uden en aktiv bonus !
Jeg vil virkelig gerne fortsætte med at bruge dette casino regelmæssigt, men de ekstremt lange udbetalingstider gør mig meget utilfreds.
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej WilliamsSimzz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej WilliamsSimzz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar og din tid. Jeg sætter stor pris på din støtte.
Ja - heldigvis er betalingerne allerede foretaget, og jeg har modtaget dem på min bankkonto.
Der er dog stadig cirka €6000 udestående, som jeg gerne vil hæve fra min casinokonto.
På grund af casinoets restriktioner kan jeg kun foretage udbetalinger i intervaller af €500, og der kan maksimalt være tre udbetalinger i køen ad gangen. Desværre er casinoet ret langsomt med disse processer, og nogle gange er de hurtigere, nogle gange langsommere. Nogle gange behandles to udbetalinger succesfuldt på én uge, og den næste uge sker der slet ingenting (nul udbetalinger). Det varierer virkelig meget.
Jeg venter og ser, hvad der sker i næste uge (fra i morgen) med mine udestående betalinger.
Jeg vil selvfølgelig holde jer opdateret og give jer opdateringer!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære WilliamsSimzz, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
- Ja, jeg har med succes foretaget udbetalinger i over to år.
- KYC-verifikation var/er endnu ikke nødvendig. ("I øjeblikket er verifikation af din konto ikke nødvendig.")
- Alle gevinster blev opnået uden en aktiv bonus.
- Jeg spillede casinospil.
- Jeg kan uploade skærmbilleder af chattene med casinoets support her. (Se nedenfor)
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej WilliamsSimzz
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære WilliamsSimzz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ExciteWin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære ExciteWin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
