Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 303,85 euro fra Excitewin Casino den 10. december, men efter 10 dage forblev pengene i en 'afventende' status uden opdateringer. På trods af at han nåede ud dagligt, modtog han de samme generiske svar uden beslutning. Efter omfattende kommunikation og dokumentindsendelser, inklusive bevis for adresse og identitetsbekræftelse, modtog spilleren endelig sine gevinster efter 37 dage. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som faciliterede løsningsprocessen.
ExciteWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og forbliver afventende.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 303 €
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 10. december anmodede jeg om en hævning på 303,85 euro fra Excitewin Casino. Jeg havde foretaget mit indskud via kryptobetaling og ønskede at hæve på samme måde.
Jeg modtog ikke en bonus på mit indskud.
Jeg blev ikke bedt om at indsende nogen dokumenter, og jeg havde heller ikke mulighed for det.
De 303,85 euro var synlige under hævninger i omkring 5 dage, hvilket gav mulighed for annullering.
Jeg har selvfølgelig ikke aflyst.
Fra den 5. dag besøgte jeg chatten dagligt, fordi jeg oprindeligt blev informeret om, at udbetalinger tog 3 til 5 dage.
Efter 5 dage kunne udbetalingen ikke længere annulleres, men var skjult under transaktioner markeret som "afventer". Sådan har det været indtil i dag.
Desværre, 10 dage efter min anmodning om fortrydelse, er der ikke sket noget. Jeg hører det samme hver dag i chatten...
"Jeg sender det videre til den relevante afdeling. Det tager virkelig ikke meget længere tid. Vær sikker på, du vil modtage dine penge. Bla bla bla."
Det er bogstaveligt talt det samme hver dag.
Hvordan kan en sådan praksis stadig eksistere i dagens verden? 10 dage er bare latterligt, og jeg håber virkelig du kan hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære thomaslissyldd,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej og tak for det hurtige svar.
Altså, jeg synes ikke 14 dage er en rimelig tid til en udbetaling, men det er der nok forskellige meninger om.
Heldigvis er der kun 4 dage tilbage. Så har jeg de 2 uger bag mig.
Verifikation er ikke mulig og ikke ønsket, så det er ikke muligt for mig at verificere mig selv.
Jeg giver dig besked igen om 4 dage.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej thomaslissyldd
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Selv efter 14 dage, ingen nye oplysninger. Jeg chatter hver dag og hver dag får jeg at vide det samme: at jeg ikke skal bekymre mig, det varer ikke længe nu osv. osv.
Der er nu gået 14 dage uden at jeg har set en øre.
Vil du venligst hjælpe mig nu??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
Selv den 27. december, efter 17 dage, var der ingen nyheder.
Chat siger igen i dag, at økonomiafdelingen vil behandle betalingen snarest. Vær venligst tålmodig. Ja. Hvor længe? 3 dage, 7 dage, yderligere 17 dage?
Det er vanvittigt, hvilket sted det her er. Jeg kan kun kraftigt råde alle til ikke at betale en eneste øre der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære thomaslissyldd, har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er anmodningen om tilbagetrækning stadig afventende?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Det kan jeg ikke bekræfte, fordi der ikke var krav om dokumenter. Jeg spurgte specifikt igen i chatten i dag, om jeg skulle sende nogle dokumenter til verifikation, svaret var nej, der kræves ingen dokumenter indtil videre.
Ja, den afventer stadig. Jeg var i chatten igen i dag.
Jeg sender dig de seneste skærmbilleder af chatkommunikationen til e-mailadressen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseÅh, dette er min første tilbagetrækning i dette "kasino"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
Stadig ingen penge eller nogen information fra kasinoet. Dag 24
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
Stadig ingen penge. Stadig ingen information. Ingen e-mail og intet. Kan nogen hjælpe mig med at få mine penge? Det kan ikke være rigtigt, at dette casino er vurderet så højt? Jeg håber, at mange mennesker læser dette og bliver advaret. Indsæt ikke noget der!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, thomaslissyldd, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg troede, jeg allerede havde nogen, der ville tage sig af det? Nu er det en anden kollega, der vil tage sig af det? Jeg har ikke modtaget mine penge i en måned. Jeg sendte min kollega alle skærmbillederne af kasinoet og mig selv, og nu får jeg en anden?
Jeg begynder at få en fornemmelse af, at vi på en eller anden måde arbejder sammen her...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, thomaslissyldd! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
tak for at kontakte vores support via Casino Guru.
Vi undersøger dette og vender snart tilbage.
Venlig hilsen,
Excitewin Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære thomaslissyldd,
Vi beder venligst om at give os:
1. en selfie med dit identitetskort AOS
2. et bevis for adresse
3. en transaktionshistorik for Mifinity for juni for at fuldføre din kontobekræftelse og efterfølgende tilbagetrækningen.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTillykke med at få dette gjort, når en platform som denne skal tage sig af det.
Bare en gang til. For klarhedens skyld:
Jeg var i din chat hver anden dag, og INGEN kunne give mig de oplysninger om, at min konto skulle bekræftes. Tværtimod, da jeg spurgte om verifikation, sagde de, nej, nej, det har vi ikke brug for.
Så latterligt! Jeg uploader dataene senest i morgen. Jeg beder Casinoguro.com om at lade denne sag stå åben, indtil pengene rent faktisk er på min konto. Jeg er bange for, at når jeg først sender mine dokumenter, vil hele processen trække ud som tyggegummi.
På grund af 300 euro!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsethomaslissyldd, bare rolig, vi holder denne sag åben så længe det er nødvendigt. Fortæl os så, hvordan din bekræftelse vil gå!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse@excitewin
Kan du venligst fortælle mig, hvordan jeg kan få et opgørelse over min Mifinity-konto? Der er ingen måde at anmode om en erklæring via hjemmesiden. Jeg kan heller ikke finde noget fra den 24. juni i de seneste transaktioner.
2. spørgsmål: Hvorfor skal du have et kontoudtog fra min Mifinity-konto? Jeg indsatte penge via krypto!?
3. spørgsmål: Du vil have en selfie med ID i hånden og din hjemmeside i baggrunden. Kan du venligst forklare mig, hvordan jeg kan gøre dette uden en computer? Jeg havde min iPad holdt i baggrunden, og din fantastiske hjemmeside er synlig. Lad os se, om det er nok.
4 spørgsmål:
Hvornår vil verificeringen af mine tidligere uploadede dokumenter finde sted? Vil det tage flere uger igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej thomaslissyldd!
Jeg har modtaget en kopi af din e-mail til casinoet, tak for at levere alle dokumenter rettidigt!
ExciteWin Casino, lad os venligst vide, om alle dokumenter opfylder kravene, og om der ellers skal gøres noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære @thomaslissyldd,
Vi beder venligst om at give os:
- en selfie med dit identitetskort AOS
- et bevis for adresse
- en transaktionshistorik for Mifinity for juni for at fuldføre din kontobekræftelse og efterfølgende tilbagetrækningen.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen! Jeg kan ikke sende en mifinity-historik, fordi jeg ikke har adgang til den. Jeg har allerede sendt en e-mail til din support.
Jeg ved ikke, om din venstre hånd ikke kender til din højre hånd. Min konto er nu kun åben:
bevis for adresse
Jeg har i øvrigt uploadet det to gange, men det blev altid afvist. Bankudtog og internet.
Nu har jeg prøvet igen med 4 andre PDF'er. Lad os se, hvad der sker.
Så,
Ifølge min konto kræves kun bevis for adresse. Jeg uploadede det igen i dag. Lad os se om det bliver afvist igen.
I dag er det i øvrigt den 36. dag efter betaling 🤣
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNy opdatering fra Komödien Stadl:
Efter 1 uge er jeg nu verificeret!
I chatten fik jeg at vide, at jeg nu skal vente 3 hverdage, fordi udbetalingsperioden starter igen 🤣🤣 det er ikke som om jeg har ventet siden den 10. december🤣
Så nu skal jeg vente yderligere 3 arbejdsdage, indtil nogen rent faktisk rører ved min udbetaling, og så må vi se, hvad der sker.
Jeg vil give yderligere opdateringer, så snart jeg ved noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
De 303 euro blev faktisk udbetalt som krypto i morges og er i min pung. Hvilket mirakel!
37 dage!
Sagen kan derfor afsluttes.
Jeg vil gerne takke teamet på casinoguro.com. Jeg tror, at uden dig ville de have taget endnu længere tid.
For andre brugere og spillere:
Hold dig væk fra disse kasinoer. Hvis de overhovedet udbetaler, udbetaler de først efter meget pres, tålmodighed og lang, lang tid. Spar dig selv for besværet og betal ikke en eneste øre der. Sådan noget er absolut tvivlsomt i disse dage, og sådanne operatører må forsvinde fra markedet i det lange løb.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære thomaslissyldd,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
