Spilleren fra Chile havde ventet i tre uger på at få sin verifikation færdiggjort, og han sendte gentagne gange sine kontoudtog i PDF-format, men uden held. Han stødte på fejl, da han forsøgte at vedhæfte dokumenter, og modtog generiske svar fra kundesupport, hvilket fik ham til at tro, at casinoet ikke var villig til at behandle hans verifikation. Trods anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation for kommunikation undlod spilleren at svare på klageteamets forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
ExciteWin Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $960.000 CLP
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ventet i 3 uger på, at de skulle færdiggøre min bekræftelsesproces, de har bedt mig om mine kontoudtog i PDF-format tusindvis af gange, og jeg har sendt alt via e-mail og hjemmesiden.
Den lader mig ikke vedhæfte den nu, og jeg får en fejl med rødt. De bad mig om at sende den til e-mailen, det gjorde jeg, og jeg venter stadig på min bekræftelse.
Livechatten har ingen relation til finansafdelingen.
De bliver ved med at give mig generelle svar og spilde min tid.
De vil tydeligvis ikke betale mig.
Jeg er træt og irriteret
Sæt ikke en eneste øre ind på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Monofit99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at forstå dit problem, lad mig venligst stille et par spørgsmål.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst bekræfte, hvor mange penge der er udestående på din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse* Optjen ikke bonusindtægter.
* Udestående beløb: 960.000 chilenske pesos.
* Jeg sendte alle dokumenterne mellem 14. og 17. april. 2 er allerede blevet godkendt, og jeg venter på, at kontoudtoget i PDF-format bliver godkendt, men jeg kan ikke, fordi jeg bliver ved med at få en fejl.
Ja, formatet er korrekt, jeg vedhæftede det via hjemmesiden og via e-mail, men de bliver ved med at give mig de samme generiske svar; de vil tydeligvis ikke betale mig, da de altid stiller spørgsmålstegn ved det.
.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen, Monofit99. For bedre at forstå situationen og komme videre effektivt, har jeg brug for lidt flere oplysninger.
Du nævnte, at du kun modtog generiske svar fra kundesupport. Upload venligst din korrespondance med dem, så vi kan gennemgå den.
Da casinoets system viser en fejl, når du forsøger at vedhæfte din kontoudtog, og supporten har bedt dig om at sende det via e-mail, har de så givet nogen forklaring på denne fejl? Hvis det er muligt, bedes du uploade den e-mail, du sendte, inklusive eventuelle svar, direkte her i tråden. Alternativt kan du videresende den til jean.s@casino.guru til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Monofit99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
