Spilleren fra Comorerne stødte på problemer under registreringen på casinoet, da han modtog fejlmeddelelser, der indikerede, at flere e-mailadresser allerede var registreret. Ved undersøgelse opdagede han, at hans profil og transaktionshistorik fra et andet casino i samme gruppe var blevet kopieret, hvilket resulterede i flere konti uden hans samtykke. Han søgte afklaring og en løsning for at sikre, at han havde en konto specifikt til dette casino. Vi præciserede, at casinoerne fungerede som forskellige "skins" på den samme platform med en delt database, hvilket betød, at kun én konto pr. bruger var tilladt på tværs af disse brands. Spilleren blev informeret om, at det var muligt at opretholde separate konti, men blev advaret om potentielle problemer med delte saldi og bonusser. Klagen blev løst, efter at spilleren accepterede situationen, og casinoet bekræftede, at han kunne fortsætte med at bruge to separate konti, med en note om tydeligt at angive på anmeldelsessiderne, at disse casinoer var den samme enhed under forskellige navne.
ExclusiveBet Casino - Spilleren oplever problemer med kontoduplikering.
Sag lukket
Beløb: ??
ExclusiveBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDa jeg forsøgte at registrere mig på dette casino, modtog jeg en fejlmeddelelse om, at min e-mailadresse allerede var registreret.
Da jeg fandt dette mærkeligt, indtastede jeg en anden e-mailadresse, kun for at opdage, at den også allerede var registreret.
Mistænkelig, jeg loggede ind med en konto fra et andet casino i samme gruppe, og det lykkedes mig. Desuden opdagede jeg, at min profil og transaktionshistorik var blevet kopieret over fra den anden casinokonto.
Casinoet kommer med undskyldninger og påstår, at det er fordi de deler et fælles system, men det gør det selvfølgelig ikke acceptabelt. Desuden er problemet, at jeg nu har flere konti på dette casino uden min viden, og hvis jeg sletter én, vil kontoen på det andet casino også blive slettet.
Hvis dette fortsætter, risikerer jeg at blive straffet i fremtiden for at have flere konti, selvom de blev oprettet uden mit samtykke.
Kontakt venligst en casinorepræsentant med det samme for at anmode om en forklaring på, hvorfor dette skete, og sørg for, at situationen bliver rettet, så jeg kan få en konto specifikt til dette casino.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvad hedder det andet casino, hvor du tidligere registrerede dig med de samme loginoplysninger? Er disse casinoer under samme brand?
- Kan du bekræfte de e-mailadresser, du forsøgte at registrere dig med?
- Har du kontaktet casinoets kundeservice om dette problem? Hvis ja, kan du dele deres svar med mig?
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Har du kontaktet det andet casino, hvorfra dine data muligvis er blevet kopieret? Hvis ja, kan du så sende mig den relevante kommunikation?
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseDet er blevet afsløret, at et af disse casinoer er MAXIBET, som tilhører den samme gruppe.
En repræsentant fra dette casino hævdede, at MAXIBETs kontooplysninger var blevet kopieret, fordi de bruger det samme system, og at MAXIBETs supportpersonale faktisk var de samme personer som dem på dette casino.
Det er sandsynligt, at de to casinoer faktisk er det samme, og de har blot ændret navnet for at tiltrække brugere.
Men ved at fortsætte med at skjule denne kendsgerning for brugerne, endte de med at kopiere konti på tværs af flere casinoer, og situationen kom ud af kontrol.
OversættelseKære andandjonnyx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej der,
Tak til dig, andandjonnyx, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede ExclusiveBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
OversættelseJeg vil gerne registrere mig på dette casino, men det kan jeg ikke, fordi der allerede er oprettet en konto til mig uden mit samtykke.
Jeg kunne oprette en ny e-mailadresse og registrere mig igen, men det ville betyde, at jeg ville ende med flere konti.
Dette giver dog anledning til et problem. Den generelle antagelse er, at hvis jeg sletter den konto, der er knyttet til MAXIBET, vil min MAXIBET-konto også blive slettet.
Casinoet nægter fortsat at besvare dette spørgsmål.
OversættelseKære Casino Guru,
Tak for din besked.
Vi vil gerne afklare situationen på en klar og gennemsigtig måde.
Brandene exclusivebet.com og maxibetcasino.com er forskellige "skins" af den samme platform og fungerer på en fælles database. Det betyder, at de ikke er uafhængige casinoer, men forskellige versioner af den samme tjeneste.
Af denne grund:
* Kun én konto pr. bruger er tilladt på tværs af alle tre brands
* Det er ikke muligt at registrere sig flere gange med den samme e-mailadresse
* Når du besøger et af disse websteder, vil du finde den samme konto, saldo og spilaktivitet
Denne opsætning blev implementeret for at sikre kontinuitet i tjenesten på tværs af forskellige markeder og involverer ikke deling eller misbrug af personoplysninger med tredjeparter. Dine data er ikke blevet overført eller eksponeret til noget eksternt eller uafhængigt casino.
Derfor er det, du oplever, platformens normale og tilsigtede adfærd og repræsenterer ikke noget problem eller en uregelmæssighed.
Hvis du har forsøgt at registrere dig flere gange eller oprettet mere end én konto, kan vi hjælpe dig med kun at beholde én aktiv profil for at undgå forvirring.
Vi beder dig venligst om at være opmærksom på denne forklaring, da situationen ikke udgør en krænkelse af privatlivets fred eller misbrug af dine oplysninger.
Sidst men ikke mindst er Tiktok Casino og Betlive Casino to helt forskellige enheder, og for dem tilbyder vi kun kundeservice.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til din fulde rådighed.
Med venlig hilsen,
OversættelseDen undskyldning holder ikke.
Da MAXIBET og dette casino fungerer forskelligt, selvom de deler den samme database, er de stadig separate casinoer, så du skal oprette en separat konto.
Så, kan du venligst fortælle mig, hvordan jeg skal registrere mig som ny spiller på dette casino og gøre krav på bonussen på min første indbetaling?
OversættelseKære andandjonnyx, repræsentanten har forklaret, at disse "skins" er det samme casino, der opererer på forskellige markeder. Der er ingen måde at oprette en ny konto på det andet websted, da disse i bund og grund er det samme websted. Realistisk set burde du ikke have adgang til alle webstederne uden at bruge proxy-tjenester til at ændre din geoplacering. Derfor anbefaler jeg kun at få adgang til det casino, der er tilgængeligt, uden at bruge dette værktøj. Hvis du har spørgsmål vedrørende oprettelsen af duplikerede konti, er du velkommen til at diskutere dette med casinoet. Vi anser dog din oprindelige tvist for at være grundløs. Tak for din forståelse.
OversættelseDet er dog blevet bekræftet, at kampagnerne og spillene er forskellige.
Hvis det er det samme casino, bør der være en forklaring på hjemmesiden, inklusive på CasinoGuru.
Vis mig det venligst.
OversættelseVi viser kun spillernes casinoer, der er tilgængelige for deres geolokation, hvilket automatisk filtrerer dem fra, du ikke burde kunne få adgang til. Derfor er det ikke nødvendigt at vise, at disse sider er forbundet til en fælles platform. Forskellen i spil og kampagner ændrer sig med den spillerbase, der har adgang til denne tjeneste, da siderne er beregnet til forskellige målgrupper og muligvis skal overholde forskellige landekrav.
Hvis du ikke har andre klager vedrørende dette problem, vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse.
OversættelseJa. Derfor siger jeg, at dette casino og MAXIBET faktisk er helt forskellige med hensyn til deres indhold, og da deres wallet-systemer også er forskellige, skal du oprette en ny konto.
Da begge casinoer desuden tilgås fra det samme land, er dette argument irrelevant.
Hvis kontoen forbliver tilknyttet, er der risiko for, at saldoen kan bruges uden tilladelse på andre casinoer.
Da MAXIBET og dette casino bruger forskellige registreringsoplysninger og betalingsmetoder, kan de ikke bruges som de er nu.
Jeg spørger blot: Hvordan bruger jeg to forskellige casinoer?
Lad casinoerne svare på det.
OversættelseHvis der er risiko for, at saldoen kan bruges uden tilladelse på andre casinoer, anbefaler jeg ikke at tilmelde sig dette specifikke casino og i stedet vælge et andet fra vores database.
OversættelseHvis du for eksempel indbetaler $400 på MAXIBET, mens du bruger en bonus på dette casino, vil din saldo på dette casino stige med $400, hvilket vil gøre bonussen utilgængelig.
Derudover, hvis du bruger en indbetalingsbonus på to forskellige casinoer, kan du blive opkrævet to gange.
Det faktum, at disse casinoer deler en fælles database, betyder, at den slags problemer kan opstå.
Jeg prøvede det faktisk.
Og ganske rigtigt, saldoen fra et andet casino blev brugt uden min tilladelse.
For at forhindre dette, skal du holde dine konti adskilte.
OversættelseKære ExclusiveBet Casino-repræsentant, ville det være muligt at hjælpe spilleren i dette tilfælde med at afklare eventuelle bekymringer om mulige flere konti, for eksempel at forhindre spilleren i at få adgang til spejle på andre websteder end det, hvor spilleren oprindeligt registrerede sig? Tak på forhånd for din hjælp!
OversættelseHvilke casinoer deler deres databaser i første omgang?
Min anden e-mailadresse var allerede registreret hos dette casino.
Det betyder, at det bliver delt med endnu et mystisk casino.
OversættelseMine værste frygt er gået i opfyldelse.
Jeg foretog indbetalinger med separate indbetalingsbonusser hos MAXIBET og dette casino, men fordi de deler en database, troede et casino fejlagtigt, at det havde tildelt den bonus, der faktisk var blevet tildelt af det andet.
OversættelseJeg bruger allerede Mrxbet, og da registreringsoplysningerne gemmes separat der, kan jeg ikke slette min konto.
Jeg vil fortsætte med at bruge den som en separat konto – er det acceptabelt?
(Casinoet bærer det fulde ansvar for at have skjult eksistensen af kopisider i al den tid.)
Når casinoet accepterer dette, bedes du betragte denne klage som løst.
Det er dog vigtigt at tydeligt angive på hvert casinos anmeldelsesside, at selvom navnene er forskellige, er de faktisk den samme enhed.
OversættelseDu har allerede 2 forskellige aktive konti med 2 forskellige e-mailadresser. Du kan fortsætte med at bruge dem. Jeg ønsker dig en god dag. Med venlig hilsen
OversættelseHej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
