Spilleren fra Nigeria opfyldte bonuskravene, men hans konto blev blokeret umiddelbart efter at have hævet 65 USD. ExclusiveBet hævder, at kravene ikke blev opfyldt, og omdannede de resterende 89 USD til en bonussaldo, der nu er utilgængelig. Han anmoder om en uafhængig gennemgang af situationen.
ExclusiveBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 23h 8m 42s
ExclusiveBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende min oplevelse med ExclusiveBet.
Jeg opfyldte bonuskravene i henhold til mine kontooplysninger. Før jeg foretog en udbetaling, viste systemet, at jeg havde et resterende omsætningskrav på 54 USD. Derefter satsede jeg 55 USD, hvorefter min saldo blev flyttet til min rigtige konto, og jeg fik lov til at hæve 65 USD.
Udbetalingen på 65 USD blev behandlet og betalt uden problemer. Men umiddelbart efter udbetalingen blev min konto blokeret, og de resterende 89 USD på min konto blev ændret til en bonussaldo, som jeg ikke længere har adgang til.
ExclusiveBet hævder nu, at omsætningskravene ikke blev opfyldt, hvilket modsiger det faktum, at deres system tillod behandling af min udbetaling. Jeg har anmodet om en forklaring og en gennemgang af min konto, men jeg fik kun at vide, at det var "ledelsens beslutning", og at der ikke kunne gøres noget.
Jeg mener, at denne situation kræver en uafhængig gennemgang. Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge, om ExclusiveBet har håndteret min konto retfærdigt og i overensstemmelse med deres offentliggjorte vilkår og betingelser.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du indbetalt rigtige penge for at aktivere denne kampagne?
- Stammede de 89 USD også fra en bonus, eller var det dine egne indbetalte penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
