Spilleren fra Storbritannien indbetalte penge på casinoet og aktiverede en bonus. Efter at have spillet og vundet €400, modtog de en besked om, at bonussen skulle annulleres for at kunne hæves, hvilket resulterede i, at alle deres gevinster gik tabt. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Extreme Spins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af bonusannullering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indsætter penge på et eksternt casino, og jeg taber, efter jeg aktiverer en bonus i et spil, og jeg spiller 5 minutter efter jeg indsætter 100 i et andet spil, og jeg vinder 400. Men når jeg prøver at hæve, får jeg beskeden om at annullere bonussen efter udbetalingen, annulleres jeg, og alle pengene er væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
Har du kun aktiveret én bonus, eller aktiverede du en bonus med hver af dine indbetalinger?
Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik. Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
