Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning på €1000 seks uger tidligere, men havde endnu ikke modtaget sine penge. Han havde oplevet forsinkelser og automatiske svar vedrørende generiske sikkerhedskontroller, og tidligere forsøg på en udbetaling på €2900 var blevet annulleret efter tre måneder. Han bekræftede, at han aldrig havde foretaget en vellykket udbetaling, havde gennemført kontobekræftelsesprocessen og havde brugt online spilleautomater til at optjene sine gevinster. Vi kunne ikke gå videre med klagen, fordi casinoet fulgte en politik om ingen reaktioner og ikke reagerede på vores mæglingsforsøg, så sagen blev lukket som uafklaret.
Extreme Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 222
Beløb: 1.000 €
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSiden den 3. juli har jeg indledt en udbetalingsanmodning på €1000, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge, bortset fra de forventede standardtider på op til 21 hverdage. Efter kontakt både via vhat og via e-mail har jeg altid modtaget automatiske svar, der henviser til generiske sikkerhedskontroller og mange anmodninger om administration. Automatiske bots svarer altid, og det er ikke muligt at tale med en operatør. De bedrager og spilder tid. Det er allerede sket med en udbetalingsanmodning på €2900, som jeg fremsatte den 3. april via bankoverførsel. De holdt mig i bero i tre måneder, og derefter sendte de saldoen tilbage til spillekontoen og annullerede anmodningen. Så den 3. juli lavede jeg en ny anmodning på €1000 via Mastercard (forventet maksimal grænse), men indtil videre har der ikke været noget nyt. Tiden går, men mine penge ankommer aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære WEST75, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling, og jeg forstår fuldt ud, hvor bekymrende denne situation må være for dig.
Desværre har vi modtaget adskillige klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet og finde løsninger for de berørte spillere, har de valgt at indføre en politik om ingen reaktion, hvilket betyder, at de ikke reagerer på vores mæglingsindsats.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine gevinster uden nogen klare opdateringer. Jeg håber inderligt, at casinoet snart vil behandle din betaling.
Ikke desto mindre, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Tak for dit samarbejde. Jeg sætter pris på din tålmodighed og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej, jeg har aldrig været i stand til at hæve penge fra dette casino. Jeg har prøvet siden 3. april, men efter tre måneder annullerede de min udbetalingsanmodning, så jeg lavede den, der stadig venter. Jeg gennemførte kontobekræftelsesprocessen som anmodet, og ifølge dem ser alt ud til at være i orden. For at optjene gevinster spillede jeg online spilleautomater.
Tak for din interesse, vi håber vi kan løse problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære WEST75,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Da dette casino har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Extreme Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Extreme Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
