Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling siden den 5. juli efter at have gennemført verifikationsprocessen. Han opdagede, at casinoets hjemmeside ikke længere var aktiv. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ham ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist. Casinoet reagerede ikke på mæglingsforsøgene, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst', hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.
Extreme Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og siden er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 217
Beløb: £840
Extreme Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling siden den 5. juli. Jeg har bestået bekræftelsesprocessen. I dag prøvede jeg at logge på for at se opdateringer, men opdagede at hjemmesiden ikke længere er aktiv. http://extremespins32.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at casinoer, der bruger domæner med et tal efter deres navn, ofte ændrer disse numre. Derfor anbefales det at besøge hovedwebstedet extremespins.com , som automatisk omdirigerer dig til det korrekte spejlwebsted. For eksempel kan jeg heller ikke få adgang til webstedet, der ender på 32, men extremespins29 virker i øjeblikket for mig.
Kunne du prøve at gå ind på extremespins.com og se om der åbner sig et andet mirror-site for dig?
Derudover, kan du præcisere følgende:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Nej, dette er min første udbetaling efter jeg tilmeldte mig. Jeg har aldrig modtaget nogen omsætnings- eller indbetalingsbonus. Jeg sendte ingen svar via e-mail og talte med online chatten, som sagde, at jeg skulle vente op til 28 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du nogle skærmbilleder eller chattransskriptioner af din samtale med kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Hvis ja, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej terencescrogie99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra terencescrogie99. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Extreme Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Extreme Spins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Extreme Spins Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Romi
Jeg har sendt et par beskeder i denne uge, da min deadline på 21 hverdage, de gav mig, er gået. Nu får jeg kun "vi har meget travlt med udbetalinger", og tak for jeres tålmodighed!!! 6 uger er dog lidt lang tid at vente på en udbetaling, især når man er ny kunde på det tidspunkt og ikke har modtaget nogen bonustilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
