Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

"Kære Fairspin-support,

Jeg skriver for formelt at indgive en alvorlig klage vedrørende den urimelige og fuldstændig grundløse udelukkelse af min konto.

Du beskyldte mig for at uploade en andens ID, hvilket er fuldstændig falsk. Jeg har aldrig uploadet noget ID-dokument til din platform, og jeg har aldrig haft nogen andens ID i hele mit liv. Disse beskyldninger er ikke kun ubegrundede, men også fornærmende.

Som følge af denne falske påstand har I uretmæssigt spærret min konto og tilbageholdt mine penge – nærmere bestemt 200 dollars af min saldo. Dette er en klar overtrædelse af fair play og jeres egne erklærede servicevilkår.

Jeg kræver øjeblikkelig genoprettelse af min konto og frigivelse af mine midler uden yderligere forsinkelse. Hvis denne sag ikke løses hurtigt, har jeg intet andet valg end at eskalere den ved at indgive formelle klager til de relevante regulerende myndigheder og dele mine erfaringer på offentlige fora og anmeldelsessider.

Dine handlinger indtil videre er uacceptable, og jeg forventer en hurtig justering."

Dette var min klage. Jeg fik et falsk svar.

De forsøger også at fjerne min Trustpilot-anmeldelse, og for det bedste af det hele sagde de, at de havde en grundig anmeldelse, men jeg blev udelukket efter 1 minut, da jeg havde gennemført KYC.

Jeg håber, du kan hjælpe mig.

Med venlig hilsen

Ben

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der blev udvekslet med casinoets support? Var der dokumenter relateret til andre personer? Har du sendt dokumenter udelukkende via e-mail, eller har du uploadet dokumenter via casinoets hjemmeside?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Jeg har spillet her i mere end 2 år. Min konto blev blokeret den 3. oktober.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

Da jeg prøvede at logge ind, kan jeg ikke gøre det.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?

Så jeg vandt omkring 989x på Rock Vegas, og så spillede jeg minispil som Mines osv.

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Nej, det var en reel saldo, ikke en bonussaldo

Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der blev udvekslet med casinoets support? Var der dokumenter relateret til andre personer? Har du sendt dokumenter udelukkende via e-mail, eller har du uploadet dokumenter via casinoets hjemmeside?

Så jeg skrev til dem mange gange, og jeg prøvede at spørge dem, hvad årsagen til udelukkelsen var, da de sagde, at de brugte en andens ID og ikke mit ID (hvilket er falsk, fordi jeg brugte mit ID). Jeg uploadede min KYC på hjemmesiden.

Tak for forklaringen.

• Kan du venligst angive året, hvor dit ID-dokument blev udstedt?
• Har du sendt en selfie af dig selv ved siden af ​​dit ID til casinoet under verifikationen?
• Var der nogen ændringer i dit udseende i forhold til dit ID-dokument?

Giv mig venligst besked.

Kan du venligst angive året, hvor dit ID-dokument blev udstedt?

I dette år (2025)

Har du sendt en selfie af dig selv ved siden af ​​dit ID til casinoet under verifikationen?

Ja

Var der nogen ændringer i dit udseende i forhold til dit ID-dokument?

Intet ændrede sig

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fairspin Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Fairspin Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Efter vores gennemgang bekræfter vi, at den pågældende konto blev permanent lukket på grund af en kritisk fejl i forbindelse med beståelsen af ​​den obligatoriske identitetsbekræftelsesproces (KYC). Bekræftelsesfejlen opstod den 4. oktober 2025.

Beslutningen var baseret på definitive uoverensstemmelser identificeret under verifikationsproceduren. Vores sikkerhedsprotokoller kræver en afgørende overensstemmelse mellem personens live-selfie og fotografiet i det indsendte, offentligt udstedte identifikationsdokument, samt overensstemmelse i personlige oplysninger. I dette tilfælde kunne systemet ikke bekræfte, at personen i live-optagelsen var den samme person, der er afbildet i det angivne ID, og ​​det navn, som brugeren angav, matchede ikke navnet på dokumentet.

Vores primære forpligtelse er at tilbyde et sikkert og retfærdigt miljø for alle brugere. Bekræftelse af, at hver konto tilhører en reel, identificerbar person, er hjørnestenen i denne sikkerhed. Når denne bekræftelse mislykkes, anses kontoen for at være ulovlig og fjernes fra platformen.

Vi håber, at dette tydeliggør årsagerne til vores beslutning. Hvis du har spørgsmål om andre emner, er vi stadig til rådighed.

Med venlig hilsen,

Fairspin-holdet

Tak for dit svar, Fairspin Casino.

Send mig venligst dokumentation for de nævnte uoverensstemmelser til [email protected] .

Tak.

Hej,

Tak for dit svar.

Vi har indsendt alle de ønskede oplysninger og sendt en detaljeret e-mail til din gennemgang.

Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Fairspin-holdet

Kære spiller,

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af uoverensstemmelserne i de indsendte dokumenter.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve penge fra et online casino uden at opfylde casinoets verifikationskrav.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mirka