Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en midlertidig lukning af sin konto, men casinoet havde ikke blokeret hans konto inden for den lovede tidsramme. Som følge heraf var han i stand til at foretage en indbetaling på €1.350 efter sin anmodning og krævede en refusion, da han mente, at casinoets påstand om, at hans e-mail ikke var blevet modtaget, var forkert. Klageteamet gennemgik kommunikationen og bemærkede, at anmodningen om lukning var blevet sendt efter indbetalingen, og at den ikke nævnte problemer med spil. Derfor blev det konkluderet, at casinoet havde handlet korrekt, og klagen blev afvist.
FamBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.350 €
FamBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg oprettede en konto hos Fambet og spillede i et par dage.
Jeg besluttede dog at suspendere min konto i 30 dage.
Derefter gik jeg til livechatten, rapporterede min ludomani og bad om, at min konto blev blokeret øjeblikkeligt i 30 dage.
Der fik jeg at vide, at min anmodning ville blive videresendt, men at jeg stadig skulle sende en e-mail for at fuldføre den.
Jeg havde også en privat kontaktperson via e-mail, som jeg derefter kontaktede direkte og sendte en e-mail den 28. juli 2025, hvor jeg anmodede om, at min konto blev blokeret i 30 dage.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser vil et forbud blive implementeret inden for 24 timer.
Efter 24 timer skete der ingenting, og jeg var lettet over at høre, at min anmodning stadig var under behandling.
Den 1. august kunne jeg indbetale €1.350, fordi min konto stadig var åben og kunne bruges normalt.
Jeg kræver dette tilbage fra casinoet.
De svarede så, at min e-mail tilsyneladende ikke var modtaget, hvilket er det rene vrøvl.
Jeg fik endda at vide i livechatten, at min anmodning stadig var under behandling.
Jeg kontaktede derefter min e-mailudbyder, gmx.de, og de bekræftede, at min e-mail var blevet sendt normalt.
Jeg går ud fra, at casinoet ikke lukkede min konto i tide og nu finder på en undskyldning for ikke at udbetale min refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FamBet Casino. Jeg har tjekket casinoets politik for ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst, om din konto stadig er åben, eller om den er blevet lukket.
- Vil du være så venlig at sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet (ikke som et skærmbillede), sammen med svarene fra casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Sendte du kun én e-mail til casinoet? Har du også prøvet at anmode om selvudelukkelse via livechat?
- Kan du venligst sende skærmbilleder af dine indbetalinger til casinoet, som du har foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for din hjælp.
Jeg kan ikke få adgang til min konto lige nu. Der står bare "Din konto bliver gennemgået". Men den er ikke lukket.
Jeg vil med glæde videresende din anmodning til dig.
Jeg kontaktede også livechatten. Jeg gav udtryk for min ludomani der og anmodede også om at få min konto lukket, men de bad mig kun om at sende en e-mail.
Som følge heraf sendte jeg en e-mail, mens jeg stadig var aktiv i livechatten, og fik at vide i livechatten, at dette var korrekt, og at min konto ville blive lukket inden for 24 timer.
Men dette skete ikke, og derfor kunne jeg fortsætte med at indbetale penge.
Jeg kan desværre ikke sende dig et skærmbillede af transaktionsoversigten, da jeg ikke har adgang til min konto i øjeblikket.
men dette kan helt sikkert tilbydes af casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, vil du venligst videresende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tak for de yderligere oplysninger. Vi skal dog bemærke, at anmodningen om lukning af kontoen, som du videresendte, er dateret den 2. august, hvilket betyder, at den blev sendt efter den indbetaling, du foretog den 1. august. Det ville derfor ikke være muligt at anmode om refusion for midler, der blev indsat og brugt, før din anmodning om lukning blev indsendt.
Derudover vil jeg gerne præcisere forskellen mellem en simpel anmodning om lukning og en anmodning om selvudelukkelse. I din e-mail af 2. august nævnte du ikke ludomani eller andre problemer forårsaget af spil. Af denne grund kan din besked kun behandles som en standard lukningsanmodning. Baseret på den efterfølgende kommunikation, jeg gennemgik, var der heller ingen senere omtale af spilleproblemer, hvilket bekræfter, at casinoet aldrig blev gjort opmærksom på sådanne bekymringer. Spillere kan ønske at lukke deres konti af mange forskellige årsager, såsom inaktivitet, en ændring af præference eller simpelthen ikke længere at ville spille på casinoet. En anmodning om selvudelukkelse skal derimod tydeligt nævne spilleproblemer, afhængighed eller bekymringer om ansvarligt spil. Denne forskel er vigtig, fordi casinoer er forpligtet til at håndtere anmodninger om selvudelukkelse i henhold til deres politikker for ansvarligt spil, som typisk kræver strengere foranstaltninger og hurtigere handling.
Da din konto blev lukket den 19. august, uden yderligere indbetalinger før denne dato, og ingen bekymringer om ansvarligt spil blev rejst i din kommunikation, må vi konkludere, at casinoet handlede korrekt. Vi kan desværre ikke imødekomme din klage.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
