FamBet Casino - Spillerens konto er blokeret for udbetalinger.

Hej,

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende min oplevelse med jeres platform. Jeg indbetalte og tabte betydelige midler i løbet af en uge og forsøgte at hæve 1500 dollars, men blev blokeret eller ignoreret på trods af flere anmodninger om hjælp eller refusion.

Jeg udelukkede mig selv og kontaktede jeres team for mere sikker spil den 21. juli, men fik ingen løsning. Dette er et klart brud på ansvarlig spillepligt og kontraktmæssig retfærdighed.

Jeg anmoder om:

• Fuld eller delvis tilbagebetaling af resterende midler

• Permanent lukning af min konto

Tak,

Lukas

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .

Kan du venligst forklare, hvordan du præcist blev blokeret, da du forsøgte at hæve de 1500 dollars?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru