Spilleren fra Holland hævder, at casinoet uretmæssigt konfiskerede 554 euro fra hendes gevinster, efter at hun nåede et samlet beløb på 1.054,85 euro, mens hun spillede med en velkomstbonus. Hun bestrider den påståede maksimale udbetaling på 500 euro, da den ikke var angivet i bonusbetingelserne, og søger en løsning for at få sine penge tilbage.
FanoBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 2h 3m 24s
FanoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik en ny sag for et nyt casino og fik ALLE de beviser, man har brug for. Efter min mening, og i henhold til reglerne, stjal de 554 euro fra mig.
Jeg spillede igen efter lang tid på et nyt casino, der havde en 4,0 på Trustpilot, så jeg tænkte okay, det er et godt et.
Jeg lavede en indbetaling og brugte den første velkomstbonus. Jeg skulle satse 1.800 euro, og gevinsterne var fantastiske!
Så jeg spillede og satsede de 1.800 euro (se nedenfor)
... Mine penge var på 1.054,85 EUR, og så BAMM pludselig tog de 554 euro. Jeg troede allerede, det var en fejl, fordi jeg læste bonusvilkårene FULDSTÆNDIGT (se nedenfor).
Så kontaktede jeg dem, og de sagde, at den maksimale udbetaling er 500 euro? Så tænkte jeg, hvor det er nævnt, og så dobbelttjekkede jeg igen, og gættede på, hvad? DER IKKE ER NÆVNT OM EN MAKSIMAL UDBETALING.
Så tænkte jeg, okay, måske er de 500 baseret på en indbetalingsbonus på 20 euro, og jeg lavede en indbetaling på 30 euro, så jeg tænkte, at i så fald burde det være højere i stedet for 500 til 750, fordi jeg lavede en indbetaling på 50 % mere. De sagde tydeligt nej, de 500 er maksimum. Så tænkte jeg, hvad nu hvis jeg laver en indbetaling på 500 euro, hvordan fungerer det så?
Så du skal satse 30.000 euro, og så kan du hæve 500 euro, kom nu, det giver slet INGEN MENING.
Men det er ligegyldigt, at de havde deres bonuspolitik, og de var nødt til at nævne dette, og nu lader de spillerne spille, og når de vinder meget, siger de bare, at nej, maksimum er 500 euro.
Jeg har søgt og søgt på deres hjemmeside, men der står intet om den maksimale udbetaling.
Få de største bonusser hver dag på online fano.bet Casino
Dette er deres hjemmeside, og tjek venligst igen.
Løsning til at få de resterende 554 på min konto og udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fano Bet Casino.
Jeg tjekkede linket du delte og fandt dette:
11. Hvis du ønsker at foretage en udbetaling efter at omsætningskravene er opfyldt, skal du være opmærksom på, at det maksimale udbetalingsbeløb efter omsætning er 10 gange det oprindelige bonusbeløb. Fano forbeholder sig retten til at fraskrive den resterende saldo fra gevinsterne efter individuel omsætning.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte, og hvor stort det oprindelige bonusbidrag fra casinoet var?
- Blev det maksimale udbetalingsbeløb anvendt forkert, i betragtning af reglen på skærmbilledet?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil svare fuldt ud, når jeg har modtaget mine udbetalinger, da det også tager meget lang tid med mine udbetalinger lige nu. Den maksimale udbetaling er 500 hver 24. time. Nu venter jeg på 300, som jeg tjente for 2 dage siden, men pludselig kan jeg ikke hæve mine andre 300, fordi de første stadig venter på behandling. Jeg kan ikke vente med at få mine penge og fuldføre klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har casinoet behandlet din udbetaling?
Giv mig venligst besked om eventuelle oplysninger, der understøtter din klage, her eller via e-mail på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De betalte, men om bonussen siger de stort set ingenting.
Der blev ikke nævnt noget om den maksimale udbetaling, og jeg fik det samme i et andet casino, og jeg vil vise dig chatten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
dette er depositummet
og dette er udbetalingen og den saldo, jeg havde til sidst.
Og sagen er, at jeg ved, hvordan bonusser fungerer, nogle har en maksimal udbetaling, og nogle af dem har ikke. Dette nævner INTET om den maksimale udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kan I vente, før I kontakter dem? Jeg har 850 euro tilbage på min konto, og først vil jeg gerne hæve disse penge.
Det er også meget mærkeligt, at min udbetaling stadig ikke er godkendt.
De bliver ved med at nævne det på grund af sikkerhedskontroller, men jeg har allerede haft 2 udbetalinger. Det er nonsens, men jeg venter, for jeg har ikke noget valg.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hvad med det! Nah mænd, dette casino er ET STORT FINDEL, de tog bogstaveligt talt 265 euro fra mig. Jeg indbetalte 30 euro, se nedenfor.
Jeg brugte bonussen og satsede pengene, og de tjente rigtige penge.
Så fortsatte jeg med at spille og vandt 490 euro. Jeg hævede 490 euro den 1. oktober, og lige nu har de annulleret hævningen og trukket 265 EUR.
Nu siger de, at de har lavet en fejl med bonussen, og at der er blevet tilføjet 265 euro. Det er en løgn!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Og nu tjente jeg med RIGTIGE penge, og så trækker de IGEN penge fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg satsede pengene, og så går de til din hovedsaldo, så jeg havde ingen bonuspenge på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære FanoBet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel ,
Tak for din besked og for at du gjorde os opmærksomme på dette problem.
Vi vil gerne præcisere, at vilkårene og betingelserne for den første velkomstbonus, inklusive reglen vedrørende det maksimale udbetalingsbeløb, er tydeligt angivet og tilgængelige for alle spillere før aktivering. Bemærk venligst, at disse oplysninger var synlige, da bonussen blev accepteret.
For nemheds skyld har vi vedhæftet skærmbilleder, der viser det specifikke afsnit af bonusvilkårene, hvor disse oplysninger vises.
Bemærk venligst desuden, at din næste bonus, dvs. den tredje velkomstbonus, blev behandlet i overensstemmelse med vores hjemmesides bonuspolitik , nærmere bestemt afsnittet "Indbetalingsbonusser":
11. Hvis du ønsker at hæve penge efter at have opfyldt omsætningskravene, skal du være opmærksom på, at det maksimale udbetalingsbeløb efter omsætning er 10 gange det oprindelige bonusbeløb. Fano forbeholder sig retten til at afskrive resterende gevinster efter omsætning individuelt.
Vi forstår fuldt ud, at sådanne situationer kan forårsage forvirring, og vi sætter stor pris på din feedback. Du kan være sikker på, at vi altid stræber efter fuld gennemsigtighed og retfærdighed i alle vores kampagner.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
FanoBet -holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg tjekkede betingelserne, og de har ret i, at udbetalingen efter indsatsen er maksimalt 10 gange bonusbeløbet. Så de tog 265 EUR fra mig inden for reglerne.
Men det skærmbillede, du viste, er fra da bonussen allerede er blevet udstedt, men det nævnes intet sted på dine sider. Se også mine skærmbilleder. Vis mig, hvor man kan finde disse oplysninger, før man udsteder bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære FanoBet Casino,
Vi anser omsat bonuspenge for at være rigtige penge i alle tilfælde. Derfor, for at vi kan betragte det som retfærdigt, bør den maksimale gevinstbegrænsning kun anvendes én gang lige efter omsætningskravet er opfyldt. Alle gevinster tjent med midler fra den omsat bonus er legitime, og der kan ikke anvendes nogen grænser på dem, ifølge os. At anvende gevinstgrænsen to gange er endnu mere uretfærdigt.
Derfor anmoder jeg respektfuldt om genoprettelse af spillerens gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Pavel, jeg tænkte også det samme. MEGET mærkeligt, at de først lader mig hæve og vente 6 dage, og så foretager de denne overførsel.
Så måtte de nævne, at det maksimale udbetalingsbeløb er 225 euro, og så annullere udbetalingen, så jeg kan beholde de 225 og hæve de resterende 265 senere. Ellers skal du satse, så du har en maksimal udbetaling, og hvis du har mindre, er der også en grænse for den maksimale udbetaling. Det giver simpelthen ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette casino er ren komedie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette er den sidste. De kan ikke engang give disse detaljer. De skifter bare emne.
Som sagt, disse oplysninger kan du finde EFTER du allerede har brugt bonussen. Jeg mener, at ifølge reglerne for online gambling bør bonuspolitikken tydeligt angive, hvad reglerne er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pavel ,
Som vist på de skærmbilleder, vi har leveret, er alle relevante oplysninger – inklusive de specifikke detaljer om hver bonus – tydeligt tilgængelige på vores hjemmeside. Bemærk venligst, at de fulde vilkår og betingelser for hver bonus, inklusive den maksimale udbetalingsregel, er tilgængelige for spillere, før bonussen aktiveres. Disse oplysninger kan findes i afsnittet "Mine bonusser" ved at klikke på det tilsvarende informationsikon.
Angående spillerens tredje velkomstbonus, vil vi gerne understrege, at udbetalingen blev behandlet i nøje overensstemmelse med vores platforms regler, som beskrevet i bonuspolitikken under afsnittet "Velkomstbonus", punkt 11:
"Hvis du ønsker at foretage en udbetaling efter at omsætningskravene er opfyldt, skal du være opmærksom på, at det maksimale udbetalingsbeløb efter omsætning er 10 gange det oprindelige bonusbeløb. Fano forbeholder sig retten til at fraskrive den resterende saldo fra gevinsterne efter individuel omsætning."
I overensstemmelse med disse vilkår blev beløbet justeret i overensstemmelse med vores politik, når spilleren havde gennemført udbetalingen og transaktionen var bekræftet, og den berettigede saldo blev returneret til spillerens konto til efterfølgende udbetalinger.
Afslutningsvis vil vi gerne fremhæve, at alle handlinger blev udført i god tro og i fuld overensstemmelse med vores godkendte vilkår og betingelser. Disse vilkår blev accepteret af spilleren ved registrering og under bonusaktiveringsprocessen. Vi er fortsat sikre på, at sagen blev håndteret korrekt og i overensstemmelse med vores etablerede procedurer.
Med venlig hilsen,
FanoBet- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Som sagt, med den maksimale udbetaling med min 3. bonus, er det korrekt. Du kan hæve maks. 10 gange det bonusbeløb, der håndteres.
Du bliver ved med at sende det samme skærmbillede. Dette er EFTER du allerede har givet bonussen. Vis mig igen et skærmbillede, hvor den maksimale udbetaling nævnes, FØR bonussen udstedes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej GinoS
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære FanoBet Casino, jeg forstår, at den maksimale udbetalingsgrænse er nævnt på hjemmesiden. Hovedproblemet er, at vi ikke anser en sådan anvendelse af denne regel for at være fair. Lad mig give et eksempel: Hvis spilleren formår at omsætte bonussen, har de $100 på sin konto. Hvis de ønsker at spille videre med deres penge, kan de gøre det, men alle deres fremtidige gevinster vil være underlagt begrænsningen i henhold til reglen. For at spille uden begrænsninger skal spilleren derfor hæve $100 og derefter indbetale dem tilbage med det samme, hvilket hverken er praktisk eller intuitivt. Derfor anser vi en sådan begrænsning for at være urimelig. Hvis loftet kun blev anvendt én gang lige efter bonusomsætningen er afsluttet, og spilleren derefter kunne omsætte yderligere uden begrænsninger, ville vi anse dette for at være en helt fair situation.
Overvej venligst at genoprette spillerens gevinster. Det eneste alternativ, jeg kan foreslå, er at lukke klagen som uafklaret og markere den nævnte regel som brugt mod spillere, hvilket ville have en yderligere straf ud over den allerede eksisterende regel for klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pavel ,
Tak for din besked og for at dele dit perspektiv. Vi beder venligst om lidt mere tid til at gennemgå alle detaljer internt og sikre den mest præcise og retfærdige konklusion.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, og vi vil opdatere dig, så snart gennemgangen er færdig.
Med venlig hilsen,
FanoBet -holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Wauw!
Det er en rigtig god pointe. Jeg har aldrig set på det på den måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for din besked og for at du har udtrykt dit synspunkt. For at kunne foretage en grundig og objektiv vurdering af alle relevante oplysninger, beder vi venligst om yderligere tid til at færdiggøre vores interne gennemgang.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, mens denne proces er i gang. Du vil blive informeret omgående, når vores evaluering er færdig.
Med venlig hilsen,
FanoBet -holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Selvfølgelig forlænger jeg timeren med 7 dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Pavel ,
Tak for din kommentar og for at dele din holdning vedrørende anvendelsen af reglen om maksimal gevinstgrænse. Vi sætter pris på den konstruktive dialog og respekterer dit perspektiv. Vi vil gerne præcisere vores holdning. Oplysningerne vedrørende vilkårene for hver bonus, inklusive udbetalingsbegrænsninger, var tilgængelige for spilleren inden aktivering af bonussen i afsnittet " Mine bonusser ", hvor hvert tilbud indeholder en detaljeret beskrivelse. Yderligere detaljer kan ses i de medfølgende skærmbilleder:
Vi forstår dit perspektiv på, hvordan grænsen kunne anvendes på en mere retfærdig måde. Efter en omhyggelig gennemgang af situationen har vi taget dine kommentarer til efterretning. Selvom reglen om at begrænse udbetalinger til x10 gange bonusbeløbet fortsat er en del af vores standardbonuspolitik og anvendes ensartet på alle spillere, har vi omhyggeligt gennemgået dine pointer og konteksten af denne specifikke sag. Du kan være sikker på, at din feedback er blevet noteret og vil blive taget i betragtning i fremtidige lignende sager.
Desværre er det teknisk umuligt at behandle returneringer på grund af spillerens frivillige beslutning om permanent at lukke deres konto, da sådanne handlinger kun er tilgængelige for aktive konti.
Vi er fortsat åbne for yderligere dialog inden for de etablerede procedurer og er klar til at give yderligere præciseringer eller støttemateriale, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
FanoBet -holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Fanobet Casino, jeg er desværre tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, da jeg ikke har noget andet valg. At begrænse udbetalinger fra bonusser og dobbelt maksimere sådanne gevinster går imod vores standarder.
Jeg skal også nævne, at reglen vedrørende maksimal udbetaling vil blive markeret som "brugt mod spillere", hvilket vil aktivere Safety Index-straffen. Dette vil være baseret på, at denne regel gælder i samme ånd som i spillerens tilfælde.
Lad mig venligst vide, om der er nogen chance for, at du vil genoverveje din beslutning, eller om der er nogen mulighed for at genåbne spillerens konto med deaktiverede indbetalings- og spilmuligheder, blot ved at lade dem hæve deres penge, for i det mindste at forhindre bøden for den uløste klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Så du er villig til at returnere transaktionen, men fordi jeg har lukket min konto permanent, er det ikke muligt. Du har mine bankkontooplysninger, så hvorfor kan du ikke returnere beløbet til min bank?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Pavel ,
Tak for din besked og for din hjælp med at gennemgå denne sag.
Vi har nøje gennemgået spillerens situation, herunder detaljerne og anbefalingerne i din opsummering. Efter denne yderligere vurdering har vi besluttet at returnere de gevinster, der blev fratrukket på grund af problemet med dobbelt fradrag.
Da spilleren tidligere har anmodet om en permanent lukning af sin konto, kan vi ikke kreditere beløbet, medmindre kontoen genåbnes. Hvis spilleren ønsker at fortsætte, beder vi dem derfor venligst om at kontakte os direkte via e-mail med en udtrykkelig skriftlig anmodning om at få deres konto genåbnet. Når vi modtager denne bekræftelse, vil vi straks genaktivere kontoen og kreditere de fratrukne gevinster til spillerens saldo.
Angående dit forslag om at gennemgå den relevante regel, sætter vi stor pris på din feedback. Vi værdsætter sådanne indsigter og vil tage dem i betragtning, når vi fortsætter med at forbedre vores processer for at sikre en klarere og mere intuitiv oplevelse for spillere i fremtiden.
Giv os venligst besked, når spilleren har givet den nødvendige bekræftelse, så vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
FanoBet -holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
FanoBet Team, mange tak for din genovervejelse!
Kære spiller, fortæl os venligst, hvordan genåbningen af din konto går!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej GinoS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
