Spilleren fra Holland havde problemer med udbetalingsprocessen, da hendes forsøg på at hæve sine gevinster på 1.953 EUR blev kompliceret af en maksimal udbetalingsgrænse på 500 EUR og gentagne tekniske problemer. Hun forsøgte at beskytte sig selv mod at miste sine gevinster ved at anmode om en 3-dages fortrydelsesret, men oplevede tab på 850 EUR på grund af forsinkelser og hindringer i udbetalingsprocessen. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af utilstrækkelig dokumentation og manglende rettidig kommunikation fra spilleren. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for, at spilleren kan genåbne den senere.
FanoBet Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes, og der opstår problemer med kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.953 €
FanoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tjente 1.953 EUR og ville gerne hæve, men dette casino tilbyder en maksimal udbetaling på 500 euro, og 24 timer efter godkendelse kan du lave en ny. Husk, at godkendelsen af udbetalingen tager 48 timer, og derefter skal du vente yderligere 24 timer, så det tager 3 dage for hver 500 euro, du vil hæve. Men sådan er reglerne. For at beskytte mig selv mod at spille mine gevinster, foretog jeg en udbetaling og bad om en afkølingsperiode på 3 dage, så jeg kunne hæve yderligere 500 og gøre det samme. Og det var IKKE muligt, og i dag bad jeg om det samme, og nu er det muligt. Og nu har jeg tabt 850 euro i løbet af de sidste 2 dage. Jeg prøvede at beskytte mig selv mod at spille yderligere. De gør virkelig alt for at lade dig fortsætte med at spille, indtil du taber! Jeg kan ikke fryse min konto, fordi jeg har en udbetaling og en resterende saldo, men udbetalingerne tager meget længere tid end 48 timer. Og nu er de 48 timer gået, og de siger, at de har "nogle tekniske problemer". Jeg havde 5 udbetalinger, og hver eneste af dem havde tekniske problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FanoBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dine spilleproblemer og problemer med at kontrollere spil? Har du gemt den relevante kommunikation til at understøtte din klage? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Hvor meget er din spillers saldo i øjeblikket? Hvor meget er i øjeblikket en ventende udbetaling?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er din spillerkonto verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDet er, at jeg havde 2.450 euro på min konto, og jeg spurgte dem, hvad jeg kunne gøre for at undgå at spille, fordi ellers ville jeg miste alt, fordi jeg kendte mig selv. Så sagde jeg til dem, at okay, så ville jeg hæve alt, og det var ikke muligt, det var maks. 500 euro på det tidspunkt. Så foretog jeg hævningen og ville lukke min konto, og at de betalte den resterende saldo. I det øjeblik sagde de, at de ville informere mig via mail og gætte på, at det ikke var muligt, fordi jeg stadig havde en resterende saldo. Så sagde jeg, at jeg har en afhængighed, og ellers kan jeg fortsætte med at spille. Og de svarede bare, at når du har en resterende saldo, kan du ikke lukke din konto, du skal hæve alt, men jeg sagde, at jeg har 2.400 euro, og det er 5 gange en hævning, og de tager 2-3 dage for en hævning, hvilket betyder, at det vil tage 15 dage, så det betyder, at min konto vil være åben i 15 dage. Så spurgte jeg dem om en grænse, og gættede på, at det ikke var muligt, fordi de havde tekniske problemer. De gør bare ingenting for at beskytte deres spillere. Forresten havde de en anden mulighed for at lukke min konto på det tidspunkt, men så ville jeg miste hele 2400 euro. Så jeg vil lukke min konto og beskytte mig selv mod at spille, men så ville jeg miste mine gevinster. Pfff, hvilken slags ansvarligt spil er det! Nu hæver jeg i alt 1000 euro, og det er 7 dage senere. De sagde, at udbetalinger tager 6 til MAX 48 timer, og jeg gætter på, at HVER udbetaling tager længere tid end 48 timer. De gør alt for at undgå at hæve dine gevinster forgæves. Så er den maksimale udbetaling 1000 euro, som du kan se. Så prøvede jeg, og gættede på, hvad de siger, er 500, at 1000 er et teknisk problem. De lyver så meget, wauw.
Og gæt hvad jeg ville for at beskytte mig selv mod at spille, ellers ville jeg miste alt. Ud af de 2400 euro, jeg fik på dette tidspunkt, er der 1300 tilbage, og 1000 er blevet hævet. Det er latterligt, for hvis de havde fulgt reglerne for online gambling, ville jeg have haft 2.400 euro og ikke 1.300!
Det er latterligt, at jeg er tvunget til at holde min konto åben!
Min løsning er BARE AT LUKKE MIN KONTO og betale det beløb, jeg bad om at lukke den.
I alt 1.100 EUR!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI går havde jeg 1.750 euro på min konto. Jeg tryglede dem inderligt om at hjælpe mig med at undgå at spille. Begrænse eller endda lukke et bestemt spil. INTET var muligt fra deres side. Har aldrig oplevet den slags gevinster og alligevel tabt alt!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
På dette tidspunkt havde jeg 1900 euro på min konto og hævet 500 euro. I alt 2.400, og i det øjeblik blev de informeret om, at jeg var afhængig. Så løsningen var fantastisk, bare at lukke min konto og hæve den resterende saldo, som de foreslog. Bagefter fortalte de mig, at jeg først skulle hæve, ellers ville min konto blive lukket, og jeg ville miste min resterende saldo. Så bad jeg om nogle grænser, som jeg ikke kunne spille på, men de havde SELVFØLGELIG tekniske problemer, og de kunne ikke håndteres på det tidspunkt. Casinoet i sig selv er slet ikke dårligt, måske et af de bedste, hvor jeg spillede, men deres regler for ansvarligt spil er bare ikke de korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis du anser dig selv for sårbar, mener vi, at du skal oplyse casinoet om dine spilleproblemer for at være beskyttet. Diskussioner om tilgængeligheden af ansvarlige spillemuligheder med støtte kan ikke betragtes som afsløring af dine spilleproblemer.
Fortæl mig venligst, hvis der er tilfælde, hvor du har informeret casinoet om dine problemer med at kontrollere dit spil, direkte til support enten via chat eller via e-mail, og giv mig dokumentation.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, det gjorde jeg. Det kan du se i chatten!
Derfor måtte han diskutere dette med sin chef for at lukke min konto og betale den resterende saldo på min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De ved tydeligvis godt, at de tager fejl, derfor svarer de ikke på mit spørgsmål. Måske kan du stille dem dette spørgsmål.
"Når en spiller har en resterende saldo og informerer om, at han har et spilleproblem, er det så muligt at lukke hans konto, og hvis han lukker, mister han så sin resterende saldo?"
De vil sige, at vi først lader dem hæve, men husk, som sagt, at det er 500 euro, der skal hæves i 4 dage, og hvis du har 2500 euro, tager det 20 dage, og det betyder, at du har adgang til din konto, selv når du har en afhængighed og har bedt om muligheden for at lukke den eller indefryse den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseVærsgo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg undskylder, men spørgsmål om hypotetiske situationer kan ikke betragtes som det bevis, vi leder efter. Du kan spørge supporten, hvad de ville gøre i en bestemt situation; det betyder dog ikke, at casinoet skal handle baseret på dine spørgsmål. Hvis du har gemt mere af interaktionen mellem dig og supporten, bedes du give mig den, med tidsstempler, hvis det er muligt.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har givet alle de oplysninger, jeg har, det burde være nok, tror jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg beklager, men de oplysninger, du har givet os, er ikke tilstrækkelige til, at vi kan gribe ind på dine vegne og anmode om tilbagebetaling af de midler, der blev brugt på spil.
Giv mig venligst besked, hvis der er forsinkelser i udbetalingen af dine gevinster, og hvis du ønsker vores hjælp med det.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej GinoS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
