Spilleren fra Spanien ønskede at indgive en klage mod casinoet for at have tilladt hende at registrere sig og spille på trods af sin registrering, som er forbudt i RGIA, på grund af et alvorligt spilleproblem. Klageteamet forklarede, at casinoet opererede uden licens i Spanien og derfor ikke var i stand til at overholde foranstaltningerne for ansvarligt spil. Trods spillerens bekymringer og anmodning om refusion blev det fastslået, at hun ikke var berettiget til refusion, da hun ikke havde rapporteret sit spilleproblem før indbetaling. Derfor blev klagen lukket uden yderligere assistance.
Fast Slots Casino - Spilleren kræver pengene tilbage.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 €
Fast Slots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne indgive en klage og, hvis muligt, en anmeldelse mod dette casino, fordi jeg har et alvorligt spilleproblem, og jeg er registreret som forbudt i RGIA. Dette casino tillader mig ikke kun at registrere mig, men også at spille, hvilket forårsager alvorlige økonomiske og helbredsmæssige problemer. Jeg kan ikke kontrollere mig selv, når jeg spiller. Og dette casino er, ud fra hvad der står her, begrænset til spillere fra Spanien, hvilket ikke er sandt. Fordi jeg har en konto her, og se, jeg har ødelagt mig selv, og det får mig til at få tilbagefald og føle mig værre, end jeg allerede havde. Derfor beder og kræver jeg, at du returnerer alle de penge, jeg har indbetalt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Zuny15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at Fast Slots Casino ikke opererer med en licens udstedt af Spanien, og derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi Fast Slots Casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde Spaniens specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke rapporteret mit problem med spillet, men de skal efter sigende ikke acceptere spillere fra Spanien, ligesom andre, der, på trods af at de ikke har licenser, tydeligt angiver, at postforeningen ikke accepteres, og ikke tillader registrering, noget som Fast Slots gør på trods af angiveligt at sige nej.
Og hvis jeg stadig har adgang til kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Zuny15. Jeg vil gerne præcisere vores synspunkt vedrørende dette problem. Vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Kort sagt, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indbetalinger og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, da de kunne miste deres indbetalinger på samme måde på ethvert andet casino.
På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis på en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Informer mig venligst, når du sender en e-mail til casinoet ( [email protected] ). Ideelt set, inkluder mig i e-mail-kopien ( [email protected] ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Zuny15
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede indgivet en klage over dette problem til casinoet og har ikke modtaget et svar. De blokerede mig simpelthen og slettede min konto. Jeg skrev dog til RGIAs spilafdeling, og de bad mig om at indgive en formel klage. Jeg vil bare have mine rettigheder og en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår godt, at denne situation er utrolig frustrerende, men som jeg allerede har forklaret, mener vi ikke, at du er berettiget til refusion under disse omstændigheder. Da din konto er blevet lukket, kan vi desværre ikke yde yderligere hjælp.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
