Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve penge, da hans konto var blevet deaktiveret efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Han kontaktede dem via e-mail for at forhøre sig om situationen, men modtog ikke svar. Trods klageteamets bestræbelser på at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen, opnåede man intet samarbejde. Til sidst, efter at have fremlagt yderligere dokumentation, blev spillerens saldo godkendt til hævning, og casinoet iværksatte refusionsprocessen, som kunne tage op til 7 hverdage at gennemføre. Klagen blev afvist, da spilleren ikke bekræftede modtagelsen af pengene.
FatFruit Casino - Spillerens konto er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.006 €
FatFruit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej! Jeg lavede min første indbetaling til dette casino, og efter at have gennemført omsætningen, foretog jeg en udbetaling. Jeg uploadede også alle de ønskede dokumenter på min profil, men efter cirka 3 dage tjekkede jeg, hvad der var galt, og jeg kunne ikke logge ind, da min konto er deaktiveret. Jeg sendte dem en e-mail den 20.09.2025 for at spørge, hvad der foregår, men de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen var gennemført, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater, og det var en "sticky" bonus, jeg havde en aktiv bonus. Ja, jeg har ikke modtaget noget fra dem angående min udbetaling eller kontoverifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, atehonkane, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede FatFruit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære atehonkane, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære atehonkane,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte FatFruit Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( complaints@cga.cw ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FatFruit Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej kære spiller og casinoguru-repræsentant,
Vi beklager den sene respons på denne klage. Vi har gennemgået kontoen og kan se, at vi har anmodet om Skrill-bekræftelse i vores seneste kommunikation med spilleren, men denne er ikke blevet sendt endnu.
Vi kræver bevis for indbetaling for den anvendte betalingsmetode. Upload din Skrill-transaktionshistorik, der viser indbetalingen til vores casino, dato, beløb, navn og Skrill-e-mailadresse.
Kære atehonkane, bedes du give casinoet de ønskede dokumenter hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHvor uploader jeg den, da min konto stadig er deaktiveret, og I ikke har svaret på den e-mail, jeg sendte jer? Jeg foretog indbetalingen via Skrill med hurtig overførsel, så transaktionen står på min bankudtog, ikke på mine Skrill-transaktioner. Jeg har nu sendt kvitteringen for betalingen til support@fatfruit.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Ante,
Tak for skærmbilledet af transaktionen, den er blevet godkendt. For at vi kan udbetale din fulde saldo, skal du bekræfte dit IBAN-nummer og fremvise en bankudtog, der viser følgende oplysninger:
Banknavn: X (bankens fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
IBAN: X
Vi har også lige anmodet om disse oplysninger via e-mail. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak, vi har nu iværksat en refusion af din saldo. Bemærk venligst, at det kan tage op til 7 hverdage, før beløbet når din bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, FatFruit Casino-repræsentant.
Kære atehonkane, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej atehonkane
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
