FatFruit Casino - Spillerens konto er suspenderet, og gevinster er konfiskeret.

Så vidt jeg husker, havde jeg en saldo på omkring $3700-$3900. Så til mit chok blev min konto suspenderet, saldoen var $140.

modtaget e-mail-

"Vi vil gerne informere dig om, at vi har identificeret, at din indbetaling blev foretaget fra en konto i et selskabs navn."

I henhold til vores vilkår og betingelser er indbetalinger kun tilladt ved hjælp af personlige betalingsmetoder i dit eget navn. Derfor skal den sidste indbetaling refunderes, og eventuelle tilhørende gevinster er blevet annulleret. Det er ikke tilladt at bruge erhvervs- eller firmakonti til indbetalinger.

Så..1- bankkontoen er navngivet af banken som-

Business One Plus. Men den er registreret under mit personlige navn Steven L****** og bruges til daglige køb, og der er ikke noget firmanavn knyttet til kontoen, som de påstod. Dette fremgår tydeligt af bankudtoget.

Jeg nævnte dette i livechatten, og hun sagde så-

"Business One Plus er til virksomheder og firmaer. Det er ikke tilladt at bruge virksomheds- eller firmakonti til indbetalinger."

Jeg spurgte, hvor dette står angivet i vilkår og betingelser, da jeg ikke kunne se det, og jeg kun ser nedenstående vilkår og betingelser, men hun ville ikke svare på spørgsmålet og blev bare ved med at afvise mig og sende en e-mail til support, hvilket jeg har gjort, uden svar endnu.

11.2 Det er forbudt at bruge tredjepartsbetalinger. Du må kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af ​​betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for tabte midler, der er indsat fra tredjepartskonti.

Så ifølge vilkårene og betingelserne har jeg ikke overtrådt vilkårene, men det virker som om, de bare har brugt en opdigtet regel, som ikke er skrevet i de officielle vilkår og betingelser, for at forsøge at retfærdiggøre at tage mine gevinster. Jeg kan ikke tro det.

har jeg misforstået noget her?

Jeg er også bekymret for at indgive en officiel klage til Casino GURU på grund af følgende:

16.3 Casinoet skal kun anerkende en klage indgivet af kontohaveren. Det er forbudt, og du kan derfor ikke overdrage, overføre, udlevere eller sælge din klage til tredjeparten.

16.4 Casinoet vil afvise klagen, hvis sagen overdrages til tredjepart og ikke den oprindelige kontoejer.

Vil de automatisk afvise denne klage, hvis guruen kontakter dem?

Lige før dette blev der anmodet om en ny verifikation af kort osv., men den lange diskussion frem og tilbage med afslag på dokumenter sammen med vage, ukorrekte oplysninger om fejl og specifikke dokumentkrav, som jeg skulle rette. Det virkede mærkeligt på det tidspunkt, da jeg havde foretaget mange verifikationer. Jeg forstår, hvorfor de gør det nu.

Hele den her sag er ikke rigtig, og der er fremsat fuldstændig falske påstande.

Alle mine dokumenter og vilkår og betingelser beviser tydeligt, at jeg ikke har overtrådt deres vilkår, og dette er naturligvis en bevidst handling fra casinoets side på grund af min gevinstbalance.

Jeg har indbetalt og hævet små penge de sidste 2 år uden problemer

Jeg er ikke en stor gambler, og min gevinst på $3700 er et stort beløb for mig, hvilket ville have hjulpet meget på et par områder derhjemme, men disse tyve satte en stopper for det.

undskyld for stavning

HJÆLP VENLIGST

Jeg er blevet snydt

Steven

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Langas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om, hvad der skete med din konto, og om saldoens reduktion.

For at forstå alt ordentligt og se, hvordan vi kan komme videre, vil jeg gerne præcisere et par punkter:

• Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor din konto blev suspenderet, og hvornår casinoet reducerede din saldo?
• Du nævnte, at bankkontoen hedder "Business One Plus", men er registreret i dit personlige navn. Er du den eneste person, der er angivet som ejer af denne bankkonto, og kan du fremvise bevis for dette (for eksempel en kontoudtog, der tydeligt viser dit fulde navn og ingen virksomhed angivet)?
• Har du brugt den samme betalingsmetode tidligere hos dette casino uden problemer, og er udbetalinger blevet behandlet tidligere?

Angående din bekymring over, at casinoet afviser klagen, hvis vi kontakter dem:

Vi overtager ikke din klage; vi vil mægle i den. Du forbliver ejeren af ​​klagen, og vores kommunikation er baseret på din tilladelse, så casinoet bør ikke afvise den af ​​denne grund. Vi kontakter kun casinoet for at indsamle yderligere oplysninger og for at hjælpe begge parter med at nå frem til en løsning.

Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller dokumenter, der viser din kommunikation med casinoet, herunder alt, der bekræfter bankens kontoejerskab, bedes du uploade dem her eller videresende dem til [email protected] .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Datoen var d. 26/12, da casinoet reducerede min saldo, mens jeg spillede, og derefter modtog jeg straks en e-mail om suspenderingen.

Ja, jeg er den eneste person, der er angivet som ejer af denne bankkonto.

Ja, jeg kan fremvise bevis for det med en bankudskrift, der tydeligt viser mit fulde navn og ingen angivet virksomhedsform. Dette blev også givet til casinoet. Jeg vil uploade det her.

Ja, jeg har brugt den samme betalingsmetode, der er knyttet til bankkontoen, tidligere hos dette casino uden problemer, med 44x indbetalinger og 2x udbetalinger.

Jeg kan ikke indlæse hele PDF-dokumentet af min bankudskrift her, så her er et skærmbillede.

Jeg sender en e-mail til dokumentet [email protected]

E-mail der viser min kommunikation med casinoet. Intet svar modtaget.

Casinovilkår og -betingelser vedrørende indbetalinger Gyldig fra: 16.06.2025 / Sidst opdateret: 16.06.2025

Angående følgende fra casinoet i e-mailen -

"Anmod venligst om en udbetaling på 140 AUD tilbage til din virksomhedskonto (516366******5527 knyttet til konto ****3966). Din konto vil forblive suspenderet, indtil din udbetaling er behandlet."

Jeg har ikke fremsat denne anmodning endnu. Vil du anbefale, at jeg venter, indtil problemet er løst, eller at jeg fremsætter anmodningen nu?

Jeg kan heller ikke huske den præcise saldo, før den blev reduceret, da det skete pludselig under spilletid, men den var mellem $3700-$3900

Tak for din hjælp. Det er meget værdsat.

Jeg modtog endelig et svar på min e-mail, der bestred deres påstande med alle vedlagte beviser.

Desværre gentager de det

"Visitkort kan ikke bruges ved betalinger, da dette ikke er tilladt",

men nægter stadig at svare på, at vilkår og betingelser ikke angiver dette, og nægter at svare på brugen af ​​denne konto til 43 indbetalinger og 2 udbetalinger.

Åbenbar samvittighedsløs forsætlig uvidenhed.

Hej Langas,

Tak for de detaljerede opdateringer og for at fremlægge de yderligere beviser. Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har lagt i at dokumentere situationen tydeligt.

På nuværende tidspunkt har vi tilstrækkelige oplysninger til at gå videre. Baseret på det fremlagte materiale er det centrale punkt, som casinoet nu skal afklare, uoverensstemmelsen mellem deres handlinger og ordlyden af ​​deres offentliggjorte vilkår og betingelser, specifikt vedrørende brugen af ​​din bankkonto og den tilbagevirkende annullering af gevinster efter langvarig accept af den samme betalingsmetode.

Med hensyn til den resterende saldo på 140 AUD anbefaler vi, at du venter nu og ikke anmoder om udbetaling, før denne sag er afklaret, da dette kan fortolkes som accept af casinoets beslutning.

Kære Langas,

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste fremover! 🎉✨

Tak, jeg sætter virkelig pris på din hjælp med dette.

Angående den resterende saldo på 140 AUD,

Jeg har allerede anmodet om udbetalingen, da jeg havde brug for disse penge, som var mine, og det lykkedes.

Der blev ikke sendt nogen meddelelse om accept af, at min udbetaling ville blive fortolket som en accept af casinoets beslutning, så dette kan da ikke anses for at være tilfældet?

De kan nemt trække de 140 dollars fra min saldo, før de uretmæssigt blev slettet.

Hej der,

Tak, Langas, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede FatFruit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og gevinster blev konfiskeret.

Tak!

Hej begge to, tak for jeres bidrag til denne tråd indtil videre!

Vi har gennemgået sagen og spillerens konto og vil gerne give lidt klarhed.

Selvom kontoen viste spillerens navn, blev den identificeret som et erhvervsbankprodukt (Westpack Business One Plus), beregnet til kommerciel aktivitet og eksplicit adskilt fra en personlig konto. Virksomheds- og erhvervskonti er ikke tilladt til spiltransaktioner, herunder dem, der ejes af enkeltmandsvirksomheder, da de ikke repræsenterer personlige midler og kan involvere forretnings- eller tredjepartstransaktioner, som vi ikke kan acceptere på grund af lovgivningsmæssige krav og krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

Bemærk venligst, at status som enkeltmandsvirksomhed ikke ændrer klassificeringen af ​​en erhvervskonto, og tilstedeværelsen af ​​et personnavn ændrer heller ikke en erhvervskonto til en acceptabel personlig betalingsmetode.

Forhåbentlig afklarer dette situationen fra vores side. Hvis du ønsker at fortsætte med at spille hos os i fremtiden, beder vi dig venligst om at bruge en personlig bankkonto eller anden personlig betalingsmetode, der udelukkende er registreret til privat brug.

Til fedt frugt,

Tak for dit svar.

Men det er blevet nævnt for dig

Det er nu fire gange siden, at den overtrædelse, du påstår, ikke er anført i dine vilkår og betingelser, men du nægter stadig at adressere dette i hvert af dine svar af en eller anden grund?

Betingelser og vilkår angiver kun, at -

"Du skal kun foretage indbetalinger fra bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn."

Jeg har ikke overtrådt dette, fordi kontoen er registreret i mit eget navn.

Du kan ikke bare lave en regel, når det passer dig økonomisk.

Det er også blevet nævnt for dig 4 gange nu, at den samme konto tidligere er blevet brugt til 43 indbetalinger og 2 udbetalinger, men du nægter stadig at adressere dette i hvert af dine svar af en eller anden grund? Du kan ikke bare håndhæve dette pludselig, når det passer dig økonomisk.

Så nej, desværre afklarer dette ikke situationen fra min side.

Jeg er meget interesseret i, hvad klagespecialisten hos Casino Guru har at sige om dette.

Hej kære spiller,

Vi vil gerne præcisere, at dette ikke er en intern regel, der anvendes efter vores skøn. Som en Curaçao-licenseret operatør er vi forpligtet til at anvende en risikobaseret AML/CFT-tilgang til al spilleraktivitet, herunder betalingsmetoder.

Som en del af disse forpligtelser skal indbetalinger foretages ved hjælp af personlige betalingsinstrumenter finansieret af privat indkomst. Betalingsmetoder knyttet til forretnings- eller kommercielle midler, herunder visitkort, der anvendes til enkeltmandsvirksomhed, indebærer yderligere hvidvaskrisiko og kan ikke accepteres til spiltransaktioner.

Selvom Curaçaos lovgivning ikke forbyder visitkort ordret, er licenserede operatører forpligtet til at begrænse betalingsmetoder, der ikke kan verificeres tilstrækkeligt i henhold til AML-kravene.

Af disse grunde er indbetalinger foretaget via forretningsmæssige eller kommercielle betalingsinstrumenter ikke tilladt, da vi ikke i tilstrækkelig grad kan verificere, hvordan disse midler blandes med forretningsdriften.

Dette er vores holdning på nuværende tidspunkt, og vi vil gerne vide, hvordan Casino Guru vurderer situationen. Tak!

til fedtfrugt

I fortsætter med at ignorere håndteringen af ​​de 40 vellykkede indbetalinger og 2 udbetalinger med det samme kort?

Så du siger, at der er visse vilkår og betingelser, som ikke er angivet i jeres vilkår og betingelser på jeres hjemmeside?

Jeg er ret sikker på, at det ikke er tilladt.

I så fald, hvis indbetalinger ikke er tilladt med det kort, burde der ikke være noget problem med at refundere alle de 40 indbetalinger, der blev accepteret i det format, ikke sandt?

Helt enkelt, jeg har spillet på jeres casino i henhold til reglerne i jeres vilkår og betingelser. Mere kan I ikke bede mig om end det.

til Fatfruit

vedrørende -

"Dette er vores holdning på nuværende tidspunkt, og vi vil gerne vide, hvordan Casino Guru vurderer situationen. Tak!"

Det virker som om, du måske har overset den indledende vurdering fra Casino Guru, da du ikke formåede at præcisere hovedpunkterne.

Indledende vurdering nedenfor

"Baseret på det leverede materiale er det centrale punkt, som casinoet nu skal afklare, uoverensstemmelsen mellem deres handlinger og ordlyden af ​​deres offentliggjorte vilkår og betingelser, specifikt vedrørende brugen af ​​din bankkonto og den tilbagevirkende annullering af gevinster efter langvarig accept af den samme betalingsmetode."

Vi vil gerne tilføje, at dette ikke var et tilfælde, hvor spilleren manglede adgang til kompatible alternativer. Spilleren har også et personligt betalingskort fra samme bank, som tydeligt repræsenterer personlige midler og er fuldt ud acceptabelt til spiltransaktioner.

Spilleren havde derfor mulighed for at bruge en kompatibel personlig betalingsmetode, men valgte i stedet at indbetale penge fra en virksomhedskonto.

Da dette kan involvere forretnings- eller tredjepartsmidler, er deres anvendelse til spilformål ikke tilladt.

Vi mener, at beslutningen er forholdsmæssig, i overensstemmelse med branchestandarder og i overensstemmelse med vores AML-forpligtelser.

Til fed frugt.

Denne information om, hvilke muligheder jeg havde, er irrelevant.

Korrekt ja, jeg har brugt begge konti fuldstændig uvidende om, at dette ikke var tilladt, da virksomhedskontoen blev accepteret til 40 indbetalinger og 2 udbetalinger uden at der blev rejst noget problem med jeres casino, indtil der blev fremsat en større udbetalingsanmodning, hvorefter I bekvemt besluttede, at det var et problem, hvilket I af en eller anden grund fortsat nægter at adressere.

Det fremgår også af jeres vilkår og betingelser, at konti skal registreres i personligt navn, hvilket er tilfældet med denne konto.

Kære FatFruit Casino-repræsentant, kan du præcisere, om virksomhedskontoen blev brugt til ind- og udbetalinger, som spilleren har nævnt, og give mig indbetalingshistorikken til gennemgang? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hej Peter, jeg har kontaktet dig via e-mail, tak!

Hej Peter, jeg sender dig en e-mail med bankudtog, der bekræfter 40 indbetalinger og 2 hævninger fra din virksomhedskonto.