Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om at lukke sin konto den 28. februar, men kasinoet reagerede ikke på hendes anmodning, hvilket tillod hende at fortsætte med at spille og resulterede i økonomiske tab. Efter adskillige kommunikationer vedrørende hendes spilproblemer, blev hendes konto endelig lukket den 27. marts. Klageteamet faciliterede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende behandlede en refusion på £324,35 for spillerens tab. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi spilleren ikke svarede for at afslutte løsningen.
FatPirate Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ikke imødekommet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £300
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad om at få lukket min konto og modtog en e-mail, hvor jeg bad om bekræftelse, hvor jeg svarede for at bekræfte, at jeg gerne vil have min konto lukket den 28. februar. Dette blev ikke gjort, og jeg var stadig i stand til at fortsætte med at spille på trods af at jeg bad om at lukke min konto, hvilket har ført til, at jeg har brugt flere penge og forårsaget et tab for mig økonomisk. Er jeg i stand til at anmode om refusion for de penge, jeg har mistet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
- Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
- Er din konto åben i øjeblikket? Har du anmodet om lukning af din konto igen af en bestemt årsag?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg gjorde det opmærksom på, at jeg tidligere havde et spilleproblem, og hjemmesiden lukkede min konto.
Jeg faldt derefter tilbage, og de tillod mig at åbne min konto igen, og jeg bad dem lukke den via e-mail, og de sendte mig en e-mail tilbage og bad mig bekræfte, at jeg ville have den lukket, hvilket jeg svarede ja. Mens jeg ventede på, at de lukkede min konto, var jeg stadig i stand til at foretage flere indbetalinger, som jeg ikke ville have gjort eller kunne gøre, hvis min konto blev lukket.
venlig hilsen,
Jamie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
For at bekræfte er min konto stadig åben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du venligst dele din anmodning om selvudelukkelse sendt til kasinoet? Sendte beviserne, du informerede casinoet om dit spilleproblem til min e-mail på [email protected]
Hvis din konto stadig er åben, så send venligst en ny anmodning om selvudelukkelse til kasinoet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen fede piratstøtte,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jayda87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Tom,
ovenstående e-mail er blevet sendt, og jeg har sendt dig i CC som anmodet.
Jeg sendte endnu en e-mail til dem den 19. marts og bad om at lukke min konto, og dette er endnu ikke blevet løst. Det påvirker virkelig mit mentale helbred nu, og jeg lider alvorligt, jeg har et stort tab nu økonomisk. Fortæl mig venligst de næste trin så hurtigt som muligt.
venlig hilsen.
Jamie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tom, hjemmesiden har stadig ikke lukket min konto, sender mig stadig promo-e-mails og SMS, og jeg har STADIG været i stand til at spille på denne hjemmeside og miste yderligere penge. Må jeg bede om dit svar som en hastesag, da dette virkelig påvirker mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Jayda87, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jayda87 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Har du nogen e-mails eller samtale-skærmbilleder, hvor vi kan se dig informere casinoet om ludomani, før e-mailen sendt den 20/03/2025?
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for FatPirate Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. I tilfælde af følsomme oplysninger kan du sende mig en e-mail direkte på [email protected] .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg har ingen skærmbilleder, men jeg kan forsikre dig om, at jeg har talt med mange af rådgiverne og fortalt dem om mit spilproblem, jeg blev afskediget af hver enkelt af dem og fik besked på at e-maile dem, hvilket jeg gjorde mange gange. Jeg blev ignoreret.
min konto er nu blevet lukket efter at have talt med nogen via den chat i går og forklaret dem, hvor meget det påvirker mig, og de tog mig først da alvorligt!
Jeg spekulerer bare på, nu hvor min konto er lukket, hvordan jeg kan se på at få mine tab tilbage til mig, siden jeg bad dem om at lukke min konto.
venlig hilsen,
jamie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære alle sammen
Vær venligst opmærksom på, at kundekontoen er permanent lukket.
Bedste hilsner
FatPirate Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87 , uden noget bevis (skærmbilleder af dine samtaler med live chat-agenter eller e-mail-kommunikation) vil det være umuligt at bevise noget. I det bevis, du har fremlagt, har du kun nævnt at lukke kontoen, indtil du anmoder om genåbning. Det er en almindelig kontolukning, og vi kan derfor ikke anmode om refusion fra casinoet.
Officielt har du anmodet om en ordentlig selvudelukkelse den 27/03/2025, og kontoen er blevet lukket dagen efter, hvilket er meget prisværdigt fra casinoets side.
Vi har dog et problem med at annullere saldoen ved kontolukning, da denne regel er ekstremt uretfærdig og imod vores Fair Gambling Codex . Kan du bekræfte, hvor mange rigtige penge du havde på din konto den 28/03/2025?
Tak for det hurtige svar, FatPirate Casino , meget værdsat! Kan du bekræfte, at kontoen er blevet lukket og markeret som "lukket på grund af ludomani" uden mulighed for genåbning, og at al markedsføringskommunikation også vil ophøre? Hvis der var en saldo på kontoen på lukkedagen, ville du så overveje at tilbagebetale beløbet til spilleren? Og til sidst, vil du overveje at slette udtrykket om, at ved lukning af kontoen er al saldo ugyldig - eller i det mindste ændre den til en retfærdig version?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg sendte en e-mail som anbefalet af Tomas for to uger siden for at fatpirate den 20. marts (se vedhæftede billede), hvori jeg klart sagde, at jeg har spilleproblemer.
Jeg forfulgte dette via chat og fik besked på at sende en e-mail, men fortalte venligt agenten, at jeg har gjort dette. Jeg har stadig ikke fået svar. Jeg sendte derefter e-mailen igen den 23. marts og kontaktede en anden agent via live chat og fortalte dem, at jeg har brug for akut hjælp til at lukke min konto.
Jeg sendte den samme e-mail flere gange den 24. - stadig ignoreret og fik at vide af agenter, at jeg skal e-maile.
jeg sendte mailen til begge og [email protected]. Jeg har sendt billederne af e-mailbeviset.
I løbet af denne tid, efter klart at have angivet via e-mail og live chat, at jeg har et hasardspilproblem, og at det forårsager en alvorlig indvirkning på mit helbred, var jeg i stand til at foretage indbetalinger, som ikke burde have været tilladt.
Min konto blev først lukket den 27. (en uge efter), efter jeg fortalte en agent i livechatten, at jeg var ekstremt sårbar, og at der skal gøres noget nu, før der sker yderligere skade.
Er det normalt at blive ignoreret i en uge, selvom jeg udtrykkeligt siger, at jeg har en ludomani, og at det haster, og at jeg fortæller flere agenter det via chatten?
Jeg lavede over 100 £ indbetalinger efter at have bedt om at få min konto lukket permanent, hvilket jeg gerne kan fremlægge bevis for, hvilket fatpirat også burde have bevis for.
venlig hilsen,
Jamie
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
I forlængelse af min tidligere e-mail har jeg vedhæftet en kopi af mine erklæringer, der afspejler de indbetalinger, jeg har foretaget, som ikke skulle have været tilladt efter den dato, hvor jeg bad om at få min konto lukket permanent som et presserende spørgsmål på grund af mit hasardspilproblem. Indskuddene udgør et beløb på £
324,35Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette.
Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vær sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
FatPirate Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, FatPirate Team . Fortæl os venligst, så snart kontoen er blevet lukket, og hvad er din holdning til den anmodede refusion. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87,
Tak for din tålmodighed.
Bed dig venligst om at tjekke din personlige e-mail, da vi sender dig et e-mailsvar vedrørende din sag.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
FatPirate Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87 , hvis du kan svare på casinoets e-mail og derefter opdatere os her med den aktuelle status for klagen, ville det være meget værdsat :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt følgende e-mail som svar -
Hej,
Tak fordi du henvendte dig til mig.
I forlængelse af tilbuddet om tilbagebetalingsbeløbet, beder jeg dig venligst genoverveje beløbet, så det kommer tættere på de faktiske tab efter min presserende e-mail om permanent at lukke min konto. Det har forårsaget betydelige økonomiske vanskeligheder og følelsesmæssig skade, og jeg beder venligt om at overveje dette.
Det faktiske tab jeg beregnede var £324,35.
Venlig hilsen,
Jamie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mens du venter på kasinoets svar, vil du have noget imod at dele kassererens historie eller nogle detaljer vedrørende det anmodede refusionsbeløb, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej, jeg vedhæftede en kopi af mine erklæringer her for en uge siden, der afspejler de indbetalinger, der blev foretaget efter den 20. marts, hvor jeg sendte en officiel e-mail for at lukke min konto permanent. Vil du have mig til at levere disse igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvis det var dine sidste indbetalinger, er der ingen grund til at sende dem igen. Medmindre du har indbetalt mere, efter den 28. marts. Ellers venter vi på casinoets svar. Hvis de svarer på din e-mail og ikke her, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne skrive en linje eller to her, med en opdatering. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at de nødvendige oplysninger til din refusion sendes via din personlige e-mail.
Tjek venligst din e-mail og angiv de nødvendige dokumenter for at fuldføre denne situation.
Tak og god dag.
FatPirate Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Stor tak til FatPirate-teamet for at undersøge denne situation for os og give en opdatering!
Kære Jayda87 , lad os venligst vide, når du modtager refusionen, og om det ville gøre denne klage løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayda87,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at tilbagebetalingen er betalt, og du vil modtage dine penge på din bankkonto i løbet af kort tid.
Bedste hilsner,
FatPirate Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jayda87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har Jayda87 ikke svaret på mine beskeder og spørgsmål. Jeg er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og bekræfte, at jeg har modtaget refusionen, og har derfor intet andet valg end at afvise denne klage. Jeg vil gerne endnu en gang takke FatPirate-teamet for hurtig håndtering af dette problem. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
