FatPirate Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg har satset på fatpirate i over en måned med et par ind- og udbetalinger. Overraskende nok er jeg aldrig blevet bedt om bekræftelse, jeg har foretaget en ny indbetaling d. 02/03 på 500 EUR, og jeg lavede flere væddemål, nogle blev vundet, andre gik tabt. På dette tidspunkt havde jeg allerede 1 afventende tilbagetrækning, og jeg har spurgt en anden samme dag. Den næste dag kunne jeg ikke logge ind på min konto, og en pop op-meddelelse ville dukke op om, at min konto var under analyse. Jeg har kontaktet kundesupport via e-mail, og uden yderligere forklaring sagde de bare, at administrationen havde besluttet at lukke min konto.

Jeg havde cirka 2.000 EUR i saldo, hovedsagelig positivt fra nogle vellykkede væddemål, men en del af det var den første investering af mine indskud. Hvordan er dette muligt at ske med en velrenommeret bookie, for at holde penge fra indskud og lovlige væddemål, ingen problemer og ingen hændelser, der ville gå imod vilkårene, som jeg har konsulteret dem, og især uden at bede om en manuel verifikation (som jeg ville være helt glad for at gennemgå for at løse dette) og uden nogen mulig forklaring!? Dette er røveri!

Kære goncalvesluis93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg rigtigt, at du ikke spillede med en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, jeg bruger kun sportsvæddemål, ingen casinospil. Jeg har også valgt ikke at bruge nogen form for bonus eller kampagne siden begyndelsen.

Tak for dit svar, goncalvesluis93. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, er vi ikke i stand til at hjælpe. Kasinoet kan have opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.