FatPirate Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg ønsker at rapportere en tvist med spilleplatformen FatPirate.

Den 20. september 2025, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, modtog jeg beskeden "Din konto er under gennemgang." Da jeg stadig havde en saldo på €19 og ikke havde spillet i et par dage, kontaktede jeg straks deres support for at spørge, hvilke verifikationer der krævedes.

Jeg modtog derefter et svar, der angav, at min konto var blevet lukket efter en administrativ beslutning, som de beskrev som "endelig og uigenkaldelig". Der blev ikke givet yderligere oplysninger, forklaringer eller specifik årsag, på trods af mine gentagne anmodninger.

Jeg anser denne situation for at være urimelig og mangler gennemsigtighed, hvilket burde være et grundlæggende krav for enhver licenseret spilleplatform. Ikke alene har jeg ikke fået nogen klar begrundelse for lukningen af ​​min konto, men min resterende saldo på €19 er også blevet tilbageholdt.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Spilde du med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

Nej, jeg har ikke indsendt nogen bekræftelsesdokumenter, for da jeg sendte dem en e-mail for at informere dem om, at min konto var under gennemgang, spurgte jeg, om de havde brug for nogen bekræftelsesdokumenter, og deres svar var direkte, at min konto var blevet lukket.

Jeg spillede kun sportsvæddemål, og jeg har aldrig spillet med bonusser på deres side.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.