FatPirate Casino - Spillerens konto er blevet lukket på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lyc789,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at din konto nu er blokeret?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din oprindelige anmodning om lukning af din konto med selvudelukkelse?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Angående dit punkt om manglende NL-licens, håndterer Casino.Guru desværre ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af ​​reglerne.

Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Ja, min FatPirate Casino-konto er nu blokeret – men dette skete først efter flere skriftlige anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning, som blev ignoreret i flere uger. Min første anmodning om udelukkelse blev indsendt senest ved udgangen af ​​den første uge i oktober 2025, både via e-mail og livechat.

Vedhæftet er et skærmbillede, der viser adskillige bekræftelser af "Anmodning modtaget" i oktober og starten af ​​november. Jeg modtog også et direkte svar fra FatPirate Support, der udtrykkeligt anerkendte min anmodning om udelukkelse og endda undskyldte ulejligheden – hvilket beviser, at min anmodning blev modtaget, forstået og registreret.

På trods af det fortsatte FatPirate med at:

Accepter indbetalinger på i alt over €12.000 efter min udelukkelsesanmodning.

Send bonustilbud, "lav saldo" og "optankning"-prompter, og opmuntr aktivt til yderligere spil.

Ignorer flere følelsesladede beskeder, hvor jeg gjorde det klart, at jeg var i nød og havde brug for at min konto blev lukket.

Først den 1. november 2025 bekræftede Yan fra FatPirate, at min konto endelig var blevet lukket, og at min anmodning om refusion var blevet videresendt til den relevante afdeling.

Den 3. november 2025 skrev Adam fra FatPirate så, at min udelukkelse "ikke var tilstrækkelig", og at "der ikke blev nævnt noget problem med ansvarligt spil".

Denne udtalelse er påviseligt falsk og modsiges af deres egen tidligere e-mail, der anerkender min udelukkelse og undskylder.

FatPirates adfærd repræsenterer et alvorligt brud på deres omsorgspligt, da de ignorerede flere klare markører for skadevirkninger ved spil og undlod at handle ansvarligt, da jeg direkte bad om udelukkelse. Den fortsatte accept af indbetalinger efter udelukkelse, kombineret med reklamebudskaber, forårsagede betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade.

Derudover har jeg i henhold til artikel 15 i den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) ret til at anmode om og straks modtage en kopi af alle personoplysninger og kontologfiler, som FatPirate opbevarer vedrørende min konto – herunder anmodninger om selvudelukkelse, markører for ansvarligt spil, indbetalings-/udbetalingshistorik og al kundeservicekorrespondance.

FatPirates afvisning af at udlevere disse optegnelser, på trods af flere skriftlige anmodninger, udgør en klar overtrædelse af EU's databeskyttelseslovgivning.

I forbindelse med mæglingsprocessen beder jeg respektfuldt Casino Guru om at anmode om disse optegnelser direkte fra FatPirate og opfordre dem til at efterkomme min anmodning om lovlig adgang. Disse oplysninger er afgørende for at fastslå den fulde tidslinje over begivenhederne, interaktionerne vedrørende ansvarligt spil og den nøjagtige blokeringsstatus for min konto.

Mit mål her er ikke at bestride licensstatus – det er at sikre ansvarlighed for den systematiske forsømmelse af en sårbar spiller, der eksplicit bad om hjælp og udelukkelse.

Bemærk venligst, at FatPirate nu nægter at kommunikere med mig via direkte e-mail eller supportkanaler, og har ignoreret flere nylige forsøg på at løse denne sag i mindelighed. Hvis du mener, at det ville være nyttigt, sender jeg gerne en CC til FatPirate for denne korrespondance med en kvittering for levering for at sikre, at de formelt underrettes og for at opfylde eventuelle proceduremæssige krav til en "sidste chance"-løsning.

Hvis det er nødvendigt, bedes du venligst oplyse, om du ønsker, at jeg skal kopiere denne besked til casinoet, eller om al direkte kommunikation i stedet skal gå gennem dine formidlingskanaler. Jeg foretrækker at fortsætte via Casino Guru, men jeg vil overholde enhver proces, der fremskynder gennemgang og indsamling af bevismateriale.

Jeg kan ikke bare gå fra denne oplevelse. Det er ikke acceptabelt for et casino at tillade kunder at indbetale store summer penge, ignorere gentagne anmodninger om hjælp og derefter nægte meningsfuld assistance eller endda delvis refusion, når der er klare advarselstegn. Jeg rapporterer og deler aktivt min oplevelse – sandfærdigt – på tværs af alle større evaluerings- og reguleringsplatforme, fordi flere markører for spilskade blev ignoreret. Disse omfattede: eksplicitte anmodninger om selvudelukkelse og lukning, ubehagelige beskeder om tab af kontrol, hurtig eskalering af indbetalinger, fortsatte kampagnetilbud efter anmodninger om udelukkelse og desperate appeller om lukning af konti. Selv en delvis refusion og en oprigtig anerkendelse af skaden ville hjælpe med at løse dette, men total tavshed eller benægtelse er simpelthen ikke ansvarligt spil. Jeg mener, det er vigtigt at holde operatører offentligt ansvarlige, så andre kan undgå lignende skade.

"Baseret på verificerede Revolut- og Bunq-transaktioner beløber mine samlede indbetalinger efter udelukkelse sig til cirka €13.600, foretaget mellem starten af ​​oktober og starten af ​​november 2025 – alt sammen efter min formelle anmodning om selvudelukkelse."

Tak igen for din støtte og for at holde mig opdateret, mens tingene skrider frem.

Med venlig hilsen,

Lycette

Hej Katarina,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Ja, min FatPirate Casino-konto er nu blokeret – men dette skete først efter flere skriftlige anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning, som blev ignoreret i flere uger. Min første anmodning om udelukkelse blev indsendt senest ved udgangen af ​​den første uge i oktober 2025, både via e-mail og livechat.

Vedhæftet er et skærmbillede, der viser adskillige bekræftelser på "Anmodning modtaget" i oktober og starten af ​​november. Jeg modtog også et direkte svar fra FatPirate Support, der eksplicit anerkendte min anmodning om udelukkelse og endda undskyldte ulejligheden – hvilket beviser, at min anmodning blev modtaget, forstået og registreret.

På trods af det fortsatte FatPirate med at:

Accepter indbetalinger på i alt over €12.000 efter min udelukkelsesanmodning.

Send bonustilbud, "lav saldo" og "optankning"-prompter, og opmuntr aktivt til yderligere spil.

Ignorer flere følelsesladede beskeder, hvor jeg gjorde det klart, at jeg var i nød og havde brug for at min konto blev lukket.

Først den 1. november 2025 bekræftede Yan fra FatPirate, at min konto endelig var blevet lukket, og at min anmodning om refusion var blevet videresendt til den relevante afdeling.

Den 3. november 2025 skrev Adam fra FatPirate så, at min udelukkelse "ikke var tilstrækkelig", og at "der ikke blev nævnt noget problem med ansvarligt spil".

Denne udtalelse er påviseligt falsk og modsiges af deres egen tidligere erkendelse og undskyldning.

FatPirates adfærd repræsenterer en alvorlig overtrædelse af deres omsorgspligt, da de ignorerede flere klare markører for skadevirkninger ved spil og undlod at handle ansvarligt, da jeg direkte bad om udelukkelse. Den fortsatte accept af indbetalinger efter udelukkelse, kombineret med reklamebudskaber, forårsagede betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade.

Derudover har jeg i henhold til artikel 15 i den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) ret til at anmode om og straks modtage en kopi af alle personoplysninger og kontologfiler, som FatPirate opbevarer vedrørende min konto – herunder anmodninger om selvudelukkelse, markører for ansvarligt spil, indbetalings-/udbetalingshistorik og al kundeservicekorrespondance.

FatPirates afvisning af at udlevere disse optegnelser, på trods af flere skriftlige anmodninger, udgør en klar overtrædelse af EU's databeskyttelseslovgivning.

I forbindelse med mæglingsprocessen beder jeg Casino Guru respektfuldt om at anmode om disse optegnelser direkte fra FatPirate og opfordrer dem til at efterkomme min anmodning om lovlig adgang. Disse oplysninger er afgørende for at fastslå den fulde tidslinje over begivenhederne, interaktioner vedrørende ansvarligt spil og den nøjagtige blokeringsstatus for min konto.

Mit mål her er ikke at bestride licensstatus – det er at sikre ansvarlighed for den systematiske forsømmelse af en sårbar spiller, der eksplicit bad om hjælp og udelukkelse.

Bemærk venligst, at FatPirate nu nægter at kommunikere med mig via direkte e-mail eller supportkanaler, og har ignoreret flere nylige forsøg på at løse denne sag i mindelighed. Hvis du mener, at det ville være nyttigt, sender jeg gerne en CC til FatPirate for denne korrespondance med en kvittering for levering for at sikre, at de formelt underrettes og for at opfylde eventuelle proceduremæssige krav til en "sidste chance"-løsning.

Hvis det er nødvendigt, bedes du venligst oplyse, om du foretrækker, at jeg sender en kopi af denne besked til casinoet, eller om al direkte kommunikation i stedet skal gå gennem dine formidlingskanaler. Jeg foretrækker at fortsætte via Casino Guru, men jeg vil følge den rute, der fremskynder gennemgangen og indsamlingen af ​​bevismateriale.

For at vise god tro og et oprigtigt ønske om at komme videre, er jeg villig til at løse denne sag i mindelighed med en delvis refusion på €4.000 - cirka en tredjedel af de indbetalinger, der blev foretaget efter min dokumenterede udelukkelsesanmodning og nødsignaler. Dette ville give mig mulighed for at afslutte sagen fredeligt og fokusere min tid og energi på at genopbygge min forretning og mentale velbefindende uden yderligere eskalering eller offentlig tvist.

Jeg forstår, at mægling kræver kompromis, og jeg er åben for enhver retfærdig løsning, der anerkender den forvoldte skade og casinoets klare proceduremæssige mangler.

Tak igen for din tid, empati og støtte til at sikre, at spillerne behandles retfærdigt. Bekræft venligst modtagelsen af ​​denne dokumentation, og lad mig vide, hvordan jeg bedst kan fortsætte.

Med venlig hilsen,

Lycette

Jeg vil gerne give et opdateret resumé af min sag. Da jeg gennemgik mine optegnelser og seneste skærmbilleder, identificerede jeg en lille numerisk fejl i min tidligere indsendelse vedrørende "Blocn"-posterne. Disse er nu blevet rettet nedenfor. Tak for din forståelse.

1. Delvise refusioner modtaget indtil videre

Jeg har modtaget følgende delvise refusioner:

Via D2g-processor (FatPirate):

– €30

– €50

– €50

– 20 €

Samlet refundering via D2g: €150

Via Frenk.io:

– 100 € refunderet

(Resterende Frenk.io-saldo: €30)

Disse delvise refusioner bekræfter, at mit krav er blevet anerkendt, men de repræsenterer kun en lille del af de indbetalinger, der er foretaget efter min skriftlige anmodning om selvudelukkelse.

2. Opdaterede udestående omtvistede indlån

Nedenfor er de korrigerede omstridte indbetalinger fra mine Revolut- og Bunq-opgørelser (afspejler nu den korrigerede Blocn-total):

Revoluts omstridte indbetalinger:

Wpskins UK – 103 €

E – €810

Luksus lilmode – 107,46 €

Nova – 960 €

Key4ge1 – 1.230 €

Cnpcto – €1.590

Vivex – 1.176,62 €

Pixtub – 1.680 €

Pxtb – €781,52

Bedste psyplace – €200

Pixson – 900 €

Daxchain – €540

Cobea – ca. 153 €

Frenk.io – €130 (minus €100 refunderet)

Lmania – €750 (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – €200

Mnmramp – €650

CapStream – 1.000 €

Blok – €250 (korrigeret)

Opdateret total beløb, der er bestridt via Revolut: ca. €13.211,60

Bunq omstridte indbetalinger:

Tidligere indsendt total: ca. €1.900

Ingen af ​​disse er blevet refunderet.

Samlet omstridt total (Revolut + Bunq): ca. €15.111,60

Modtagne refusioner til dato: €250

Resterende udestående saldo: ca. €14.861,60

3. Juridisk og ansvarlig spilkontekst

I henhold til hollandsk lov og internationale retningslinjer for ansvarligt spil skal udbydere straks gennemgå og refundere indbetalinger foretaget efter en klar anmodning om selvudelukkelse eller under identificerbar spillemæssig nød.

Min skriftlige anmodning om at spærre min konto blev indsendt, før mange af ovenstående indbetalinger var foretaget. På trods af dette forblev kontoen åben, indbetalinger blev accepteret, og reklamebudskaberne fortsatte. Dette er det centrale problem i min tvist.

De delvise refusioner, der indtil videre er udstedt, indikerer en anerkendelse af denne situation. De resterende indbetalinger – især dem, der finder sted efter min skriftlige anmodning om udelukkelse/blokering – kræver dog en fuld gennemgang og løsning i overensstemmelse med forpligtelser til ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelse.

4. Anmodning om næste skridt

Jeg anmoder venligst om:

• Bekræftelse af, at de resterende omstridte indskud er under gennemgang

• Afklaring af eventuelle yderligere oplysninger, der er nødvendige fra min side

• En anslået tidslinje for gennemførelse af vurderingen og udstedelse af de resterende refusioner

Al dokumentation (indbetalingshistorik, skærmbilleder og tidslinje for min anmodning om udelukkelse) er allerede blevet fremsendt. Jeg kan sende alt nødvendigt igen.

Tak for din hjælp og opmærksomhed.

Med venlig hilsen,

Lycette

Kære Lyc789,

Tak for dine beskeder og e-mails.

Først og fremmest vil jeg gerne nævne, at nogle gange er mindre mere. Du har leveret et meget stort antal skærmbilleder sammen med mange fortløbende beskeder i tråden, selv når det var casinoets tur til at svare. Det er altid bedst at angive det synspunkt, du vil fremføre, tydeligt og kun understøtte det med relevante beviser. Dette sikrer, at alle har en klar forståelse af situationen og hjælper med at flytte klagen mod en hurtigere løsning.

Husk venligst, at det kan forsinke processen at sende flere beskeder efter hinanden, og et rettidigt svar kan ikke forventes, når tråden er overbelastet på denne måde.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Selvom jeg forstår og deler din bekymring for at beskytte sårbare spillere, og anerkender den uheldige realitet, at virksomheder ikke overholder reglerne for ansvarligt spil og branchestandarder, vil jeg forsikre dig om, at jeg er forpligtet til at hjælpe dig med at løse din situation så gnidningsløst som muligt. Forstå venligst, at disse sager kræver tid at håndtere.

Jeg har omhyggeligt gennemgået dine beskeder, e-mails og dokumentation. Jeg har dog ikke været i stand til at finde den oprindelige anmodning om selvudelukkelse baseret på ludomani. For at lette processen, bedes du venligst sende den oprindelige anmodning til mig, helst i e-mailformat, så datoen er tydeligt synlig?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Lyc789,

Tak for dine beskeder og e-mails.

Kan du venligst angive den besked, du sendte til casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, nærmere bestemt den besked, du selv startede, ikke deres svar? Nævnte du også et spilleproblem i din besked?

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din besked.

Jeg forstår dit punkt om at holde tingene kortfattede. Den eneste grund til, at beviserne er fragmenterede, er, at jeg mistede fuld adgang til min kontohistorik: min bærbare computer gik ned, og FatPirate blokerede mit login. De er den eneste part, der har den komplette oversigt over mine oprindelige selvudelukkelsesbeskeder, chatlogs og markører for ansvarligt spil. Jeg har gentagne gange anmodet om disse data fra dem, men de har ikke leveret dem.

For at præcisere indholdet af min oprindelige anmodning om udelukkelse:

Jeg fortalte FatPirate, at jeg havde mistet kontrollen, indbetalte gentagne gange, bad om bonusser/gratis spins, og at min konto skulle blokeres med det samme. De anerkendte anmodningen, undskyldte ulejligheden og lukkede senere min konto – men først efter at have tilladt uger med yderligere indbetalinger og tab.

Jeg vil også gerne fremhæve et meget vigtigt punkt:

Deres betalingsudbyder D2g har allerede udstedt flere refusioner (omkring €251). Dette viser, at mindst nogle transaktioner blev anerkendt som ukorrekte og tilbageført, men resten af ​​indbetalingerne fra den samme udelukkede periode forbliver ignoreret. Denne uoverensstemmelse er yderst foruroligende og viser tydeligt, at min sag ikke er en simpel misforståelse.

Jeg har sendt alle de beviser, jeg har på nuværende tidspunkt, men for at gå videre:

• I henhold til GDPR skal min formelle dataanmodning besvares inden for 30 dage.

• Den juridiske frist er den 30. november 2025.

Jeg har stadig brug for at FatPirate leverer:

• min oprindelige udelukkelsesanmodning og tidsstempler

• alle chatlogs

• noter/interventioner vedrørende ansvarligt spil

• den fulde transaktionshistorik, der dækker den omstridte periode

Uden dette kan jeg ikke få adgang til mine egne optegnelser for at levere de yderligere skærmbilleder, du leder efter.

Jeg beder venligst CasinoGuru om formelt at anmode om disse data fra FatPirate, så vi kan fastlægge den nøjagtige tidslinje og løse klagen korrekt.

Hvis du ønsker, at jeg udarbejder en ren, enkeltstående PDF-fil, der opsummerer:

• udelukkelsesdatoer

• indskud efter udelukkelse

• delvise refusioner

• udestående beløb

Det kan jeg gøre med det samme.

Tak for din tålmodighed og for at hjælpe mig med at navigere i dette – det sætter jeg virkelig pris på.

Med venlig hilsen,

Lycette

Kære Lyc789,

Tak for dine beskeder og din tålmodighed.

Jeg har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger, du har givet, og endnu engang gennemgået al den dokumentation, du har indsendt. Tak for den tid og indsats, du har investeret i at forklare din situation.

Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru fungerer som en uafhængig tredjepartsmægler. For at kunne behandle en klage med succes, kræver vi dokumentation fra begge sider. Baseret på dette materiale evaluerer vi situationen og arbejder hen imod at finde en retfærdig og rimelig løsning.

I dit tilfælde forstår jeg, at du ikke er i stand til at fremlægge den nødvendige dokumentation for fuldt ud at understøtte dine påstande. Uden et solidt grundlag er jeg bekymret for, at vi ikke vil have tilstrækkeligt grundlag til effektivt at anfægte casinoets handlinger.

Jeg forstår, at dette er skuffende, og jeg forstår virkelig din frustration. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser spillere til nogen ADR-tjeneste, er der desværre ingen spillemyndighed, du kan eskalere problemet til.

Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kan tilbyde mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Katarina