FatPirate Casino - Spillerens konto forbliver ikke lukket på trods af anmodninger.

Det er en lang historie, og når jeg ser på mængden, skammer jeg mig så meget

Jeg indså, at jeg havde et kæmpe spilleproblem i december sidste år. Jeg kontaktede Fat Pirate via livechat den 27. december og fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem. Jeg fik besked på at sende dem en e-mail for at lukke min konto, hvilket jeg gjorde, men der skete ingenting. Jeg kontaktede dem igen i februar via e-mail, men der skete ingenting. Jeg modtog en e-mail i marts, der stod, at de havde lukket min konto, hvilket de aldrig gjorde.

Så spillede jeg meget, som du kan se mere om, fordi du kan bruge dine kreditkort via Apple Pay. Det kan du ikke gøre på de fleste sider. Jeg kom til den 23. maj og indså, at jeg ikke kunne deltage. Jeg kontaktede livechatten og forklarede den første person, jeg kontaktede, at jeg havde et kæmpe spilleproblem. Jeg bad dem om at lukke min konto. Han blev ved med at bede mig om at kontakte dem via e-mail. Jeg fortalte ham, at jeg havde det dårligt, og helt ærligt, jeg var i en mørk situation. Så gik han offline. Jeg loggede ind igen, da jeg allerede havde haft problemer med at forsøge at lukke min konto via e-mail. Den anden person, jeg talte med, var lidt mere hjælpsom.

Den næste dag kontaktede jeg dem via e-mail og fandt så ud af, at den e-mail, jeg kontaktede dem med, tilsyneladende ikke var den samme, som jeg havde registreret mig med, så jeg var vantro til alt dette. Hver e-mail, jeg sendte til dem, som jeg kan se var mange, blev ved med at komme tilbage med det samme svar. De kunne ikke undersøge min klage, før jeg sendte dem den korrekte e-mail. Jeg begyndte at indse, at det måske var mig, der gjorde det, da det er sket før. Det var en fejltagelse med ét brev, så jeg sendte dem det, jeg troede var forkert, og fik stadig det samme svar.

Jeg kontaktede livechatten og fortalte dem, hvad der var sket, og så indvilligede de i, at det var det, og lukkede min konto.

Jeg fik allerede at vide, at dette var sket

Jeg er ved at miste mine forstande. De svarer slet ikke på min klage. Hvis min e-mailadresse var forkert, og de ikke genkendte den tilbage i december, hvorfor sendte de mig så ikke en e-mail? For nu kan de helt sikkert, og hvorfor fik jeg at vide, at min konto var lukket i marts?

Jeg er ikke helt uskyldig i dette, men jeg har gjort mit yderste for at lukke min konto hos dem så mange gange

Kære Barney01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med at lukke din konto hos FatPirate Casino.

For bedre at forstå hele konteksten af ​​din sag og for at kunne hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:

• Kan du angive alle de e-mailadresser, som du forsøgte at sende anmodninger om lukning eller selvudelukkelse til casinoet til?
• Kan du huske, om du nogensinde modtog nogen bekræftelse (automatisk eller manuel) fra casinoet, da du sendte din første anmodning i december?

Du er også velkommen til at videresende al relevant kommunikation, herunder e-mailudvekslinger og livechat-transskriptioner – ikke kun skærmbilleder – til petronela.k@casino.guru Dette vil hjælpe os med at verificere, hvilke e-mailadresser dine anmodninger blev sendt til, og hvordan casinoet reagerede over tid.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Godmorgen f. Jeg har prøvet at sende e-mails til min e-mailadresse, men de bliver sendt tilbage som en forkert e-mail.

Hej, jeg sendte dem en i december

en i februar

Jeg fik derefter svar i marts, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min anmodning, hvilket jeg bekræftede.

På dette tidspunkt var der et problem med min e-mail. Jeg havde lavet en stavefejl i ét bogstav. De havde aldrig svaret på min anmodning om at angive den korrekte e-mail.

men siden jeg klagede over den måde, jeg blev behandlet på i maj, har de fortalt mig, at e-mailadressen var forkert.

Må jeg også tilføje, at dette er bag mig?

taler på livechat

e-mailadressen var

Hej,

Mange tak for dine beskeder og for at dele den relevante kommunikation med os.

For at sikre, at vi fuldt ud forstår hændelsesforløbet og kan fortsætte med din sag i overensstemmelse hermed, har vi udarbejdet følgende tidslinje baseret på de oplysninger, du har givet:

Tidslinje for begivenheder – FatPirate Casino

• 28. december 2024 – Du sendte en e-mail til support@fatpirate.com anmoder om lukning af din konto. (Ingen omtale af et spilleproblem på nuværende tidspunkt.)
• 17. februar 2025 – Du kontaktede kyc@fatpirate.com , denne gang nævner du eksplicit dit spilleproblem.
• 20. marts 2025 – Casinoet svarede og oplyste, at din saldo ville blive tabt, hvis din konto blev lukket, og bad om bekræftelse.
• 20. marts 2025 (samme dag) – Du svarede og bekræftede, at du accepterer kontolukningen og inddragelsen af ​​saldoen. Al kommunikation forblev dog med kyc@fatpirate.com .
• 23. maj 2025 – Du sendte en e-mail til support@fatpirate.com og oplyste, at du under en livechat nævnte både dit spilleproblem og dine selvmordstanker.

Kan du venligst gennemgå denne tidslinje og bekræfte, om den er korrekt?

Hvis der er detaljer, der skal tilføjes eller rettes, er du velkommen til at give os besked.

Din bekræftelse vil hjælpe os med at gå mere effektivt videre med din sag.

God eftermiddag

Ja, det er helt korrekt. Jeg kontaktede også live chat og bad om at lukke min konto, og fik besked på at sende dem en e-mail.

Hej

Jeg kontaktede livechatten mandag, da de sendte mig en e-mail, der ikke var relevant for min klage.

Supportmedarbejderen forsikrede mig om, at de ville vende tilbage til mig

Dette er et vedvarende problem med Fat Pirate, de svarer aldrig på e-mails.

Tak, Barney01.

Før vi går videre, vil du venligst bekræfte to vigtige punkter:

• Er din konto stadig åben, eller er den officielt blevet lukket efter din seneste kommunikation med casinoet?
• Har du foretaget nogen indbetalinger efter 20. marts 2025 - den dato, hvor du bekræftede din anmodning om at lukke kontoen og accepterede at miste din saldo?

Disse oplysninger er afgørende for, at vi fuldt ud kan forstå situationen og vurdere, om casinoet har taget de nødvendige skridt efter din anmodning.

Ser frem til dit svar.

Ja, det blev lukket i maj, efter jeg bad dem om at gøre det på livechat

Og ja, det er skammeligt at sige, at jeg har foretaget mange indbetalinger siden min anmodning i marts.

Der blev ikke foretaget nogen refusioner, og manglen på korrespondance har været forfærdelig

Hej, jeg modtog en e-mail fra Fat Pirate i morges, uger efter min første klage. De citerede 6.2.2 i deres vilkår og betingelser for at spille med en bonus, så der kan ikke refunderes nogen refusion.

Jeg var vantro, da dette ikke havde nogen betydning for min klage

Jeg svarede dem, at dette ikke er problemet, og sagde, at I ikke svarer på min klage.

så svarede de forbløffet og sagde, at e-mailadressen var

ikke genkendt, og at sende dem den korrekte e-mail, er dette gjort

Stressen ved det her påvirker mig virkelig

Hej

Undskyld at jeg forstyrrer dig igen. Jeg har endnu en gang modtaget en e-mail om, at de har forkert e-mailadresse.

Jeg er så stresset over alt dette. Jeg forstår ikke, hvordan de kan blive ved med at bede om den korrekte e-mailadresse. Dette blev ikke nævnt, da jeg bad om at få min konto lukket.

Må jeg spørge, om du har været i kontakt med den fede pirat?

Dette er det forfærdelige svar, jeg endelig fik fra den tykke pirat i dag. Jeg er i vantro.

Mange tak, Barney01, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, tak for din hjælp. Jeg undrede mig over, hvorfor Martin overtager.

Hej Barney01,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Angående dit spørgsmål - jeg overtager, da jeg er en af ​​de dedikerede personer, der håndterer klager vedrørende ansvarligt spil. Nu, som den første dagsorden, vil jeg gerne invitere FatPirate Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kan du venligst undersøge sagen og forklare din side af sagen for os? Bare for at fortælle dig, at efter en omhyggelig evaluering af alle tilgængelige beviser mener vi, at spilleren er berettiget til at modtage en refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter den 20. marts. Hvis du har spørgsmål eller beviser, der er relevante for denne sag, er du velkommen til at sende dem til martin.l@casino.gurueller post det her i tråden .

Hej Martin,

Vi håber, du finder denne besked god.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Vi vil venligst afvente din opdatering.

Med venlig hilsen,

FatPirate-holdet.

Kære parter,

Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget en e-mail fra casinoet. Vi er i gang med at undersøge sagen.

Hej Martin

Jeg har prøvet at sende dig en e-mail angående dit svar

Jeg beklager at spørge, men hvor lang tid tror du, at denne undersøgelse vil tage

men det går ud over mig endeligt

tak for din hjælp

hilsen

Lisa

Hej,

Jeg vil forsøge at opdatere tråden på mandag.

Hej zMartin

er der nogen opdateringer til mig

Jeg er ked af at blive ved med at spørge

Jeg har regninger, som jeg kæmper med at betale

hilsen

Lisa

Kære Barney01.

Jeg undskylder det sene svar, men jeg vil gerne have dig til at vide, at jeg har gjort mit bedste for at finde en anden løsning. Jeg ved, at det ikke har været nemt for dig, og jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne give dig et bedre resultat. Efter at have gennemgået den dokumentation, som casinoet har sendt, må jeg sige, at selvom jeg personligt har sympati for din situation og føler, at du har gjort en oprigtig indsats for at lukke din konto, handler problemet primært om, at dine oprindelige anmodninger ikke kom fra den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto. På grund af det kunne casinoet ikke matche dig med kontoen med det samme, og fra et teknisk og juridisk synspunkt begrænser det, hvad vi kan bede dem om.

For at være ærlig med dig, hvis jeg traf den endelige beslutning udelukkende baseret på retfærdighed og hensigt, ville jeg nok hælde mere til din fordel. Du forsøgte tydeligvis at gøre det rigtige, og jeg tror dig, når du siger, at du kæmpede og søgte hjælp. Desværre er de regler, vi følger her, ret strenge, når det kommer til verifikation og tidsfrister, og medmindre der er en klar overtrædelse af politikken eller forkert håndtering fra casinoets side, er vi begrænsede i, hvad vi kan presse på for.

Vær opmærksom på, at selvom vi ikke kan kræve en refusion i dette tilfælde, betyder det ikke, at din situation ikke er blevet hørt eller taget alvorligt. Jeg ønsker dig alt det bedste i din bedring, og hvis der er noget, jeg kan hjælpe med i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Jeg må nu med beklagelse afvise din klage.

De bedste ønsker,

Martin