Spilleren fra Storbritannien havde flere uløste klager over Fat Pirate Casino i over to måneder, hvilket førte til, at han eskalerede sagen til spillekommissionen og de juridiske myndigheder. Hans bekymringer omfattede reducerede udbetalingsgrænser, forsinkede udbetalinger, uløste verifikationsproblemer og uoverensstemmelser i ind- og udbetalingsbeløb, i alt £36.500, som han skyldte. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
FatPirate Casino - Spillerens konto har uløste klager og betalingsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £62.500
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære supportteam @ Fat Pirate
Desværre har I ikke været i stand til at håndtere nogen af mine klager, og I har længe ventet med at give et konstruktivt svar. Dette har nu ført til en eskalering af klagen, og jeg har nu indgivet sagen til spillekommissionen og de relevante juridiske myndigheder for at løse problemerne og også se på at sikre, at I ikke længere kan handle, da det er tydeligt, at I ikke kan drive forretningen korrekt.
Alle nedenstående udsagn har nu været ubesvarede i over 2 måneder. De er alle faktuelle og vil blive fremlagt som bevis, hvis du tillader, at denne klage fortsætter.
Klager som følger
1. Reducerede udbetalingsgrænser, da jeg havde en høj saldo. For at begrænse udbetalingerne reducerede I mit daglige beløb fra £5000 til £1500. Dette var på trods af at I øgede mit VIP-niveau, hvilket som et incitament tydeligt angiver øgede udbetalingsgrænser, sænkede I mit.
2. Ved udbetalinger, der tog mere end 5 dage, skrev jeg yderligere og bad om at få min konto lukket. Dette blev sendt via Live Help og også gennem denne support-e-mail, da jeres hjemmeside ikke tilbyder lukning af konti uden skriftlig henvendelse. Jeg spurgte tydeligt i Live Help på dette tidspunkt, om dette ville påvirke min udbetalingssaldo, som på daværende tidspunkt var £36.500. Jeg fik at vide, at det ikke var tilfældet, men jeg var meget tøvende, da I ved flere lejligheder har undladt at reagere tilfredsstillende på klager. Jeg gjorde det meget klart for rådgiveren, at jeg tydeligvis var utilfreds og ønskede udbetaling af mine gevinster og lukning af min konto. Dette skete ikke.
3. Bekræftelsen ankom derefter til min konto, selvom dette var gennemført tidligere. Jeg skulle opdatere min adresse, så dokumentationen blev sendt igen til både finans- og supportafdelingen @fatpirate, og den blev aldrig bekræftet, selvom den blev sendt yderligere 3 gange. Dette vises stadig ikke som rettet.
Pas og regninger til forsyningsselskaber er også blevet sendt mere end 5 gange, men du har stadig nægtet at bekræfte kontoen og derfor undgået at betale saldoen på £36.500 på det tidspunkt.
4. Ind- og udbetalinger har givet anledning til alvorlige bekymringer vedrørende mine bankmetoder, da de anvendes mod mange forskellige dele af verden og er blevet rejst mere end én gang som en alvorlig klage over bedrageri af bankmyndighederne. Jeg har også rejst mindst 11 gange forskellen mellem udbetalinger og indbetalinger, der enten anvendes eller trækkes fra min konto, og som aldrig stemmer overens med det beløb, der altid er angivet nedenfor, og jeg har tabt et betydeligt beløb på grund af dette. Det skyldes ikke, at banken tager et gebyr, men fordi I bruger så mange forskellige valutaer til at lave de beløb, de aldrig matcher eller endda er tæt på, hvad I burde have udbetalt eller trukket fra min konto i form af indbetalinger.
Jeg vil gerne samarbejde med dig om at løse dette og også kræve de penge tilbage, der skulle have været udbetalt til min konto gennem hævningerne, og jeg søger også en fuldstændig forklaring på, hvorfor dette har fået lov til at ske, og hvorfor det har taget så lang tid at blive rettet. Jeg har indgivet dette til mine advokater, som også er ved at forberede et juridisk dokument, der skal udstedes til dig, og spillekommissionen bliver opdateret om fremskridtene. Jeg håber, at de skuffende Trustpilot-anmeldelser, du har, ikke afspejler, hvordan du vil håndtere denne klage, og jeg giver dig tid til slutningen af denne uge (24. maj) til at give et fyldestgørende svar og hvordan du vil rette op på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære VillaJohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg det korrekt, at ufuldstændig verifikation er den eneste hindring, før du kan hæve resten af dine penge? Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Tillad mig venligst at stille et par flere spørgsmål for bedre at forstå situationen:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Var nogen af dokumenterne allerede godkendt eller afvist af casinoet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Pas
Forbrugsregning inden for 2 måneder
Bagside og forside af kortet
Følg også op med adresseændring, der nu er 9 uger siden, og den samme ting er sendt 5 gange og stadig ikke opdateret.
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg har bekræftet det, men efter et par dage spørger den igen. Når man går igennem til Live Help, siger de bare e-mail, da de ikke kan håndtere det, det sker nu kontinuerligt.
Var nogen af dokumenterne allerede godkendt eller afvist af casinoet?
De accepterer, siger så ikke afvist, får ingen grund og bliver bare ved med at spørge efter dem igen og igen, uden fysisk at spørge, du logger ind, og så ser jeg, at den er der igen og anmoder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSpil ikke bonus, så ingen aktive
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, VillaJohn. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej VillaJohn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Hvis I kunne give en forlængelse, venligst. De har nu blokeret WhatsApp-kommunikation, men der er stadig ingen svar, hvilket er meget frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære VillaJohn, hvis du har haft nogen form for kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller chat-skærmbilleder, bedes du sende dem til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej VillaJohn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
