Spilleren fra Storbritannien stod over for et problem, hvor en udbetaling markeret som gennemført den 14/3 endnu ikke var modtaget. Casinoet havde nægtet at oplyse det lange referencenummer for transaktionen. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at faldet i casinoets vurdering kunne føre til en ændring i deres tilgang. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
FatPirate Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.163
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTilbagetrækningen tilsyneladende afsluttet den 14/3. Statens midler vil være på konto om 3/5 dage. Ikke modtaget. Nægter at give mig det lange referencenummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej emmalewis34,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FatPirate Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseja jeg er verificeret. De oplyser, at tilbagetrækningen blev sendt den 14/3. Ingen bonus brugt. Har kontaktet dem hver dag, og de vil ikke give mig det lange referencenummer for den tilbagetrækning, de siger, de har sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseStadig ingen midler fra dem og ingen opdatering, bare konstant fortalt, at de vil opdatere, når de kan? Det ser ud til, at midlerne er 'forsvundet'. Jeg finder det mistænkeligt, da de ikke vil give mig referencenummeret for at tjekke med bankerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak emmalewis34 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Helpneeded2025, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære FatPirate Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Helpneeded2025 kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for din hjælp! Forhåbentlig reagerer casinoet på dig, da jeg stadig venter på penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Helpneeded2025,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer under en ikke-verificeret Costa Rica-licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FatPirate Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Følgende besked blev modtaget fra casinoets repræsentant:
Kære alle
Vi vil venligst bede dig om at genoptage sagen.
Vi vil også gerne informere dig om, at alle kundernes udbetalinger er gennemført og betalt, og at der i øjeblikket ikke er noget udestående på hans spillekonto.
Med venlig hilsen
FatPirate Casino-holdet
Kære Helpneeded2025, kan du venligst bekræfte, at casinoet endelig har udbetalt din udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Helpneeded2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
