Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine penge efter at have foretaget en anden indbetaling, da casinoet krævede, at han omsatte hver indbetaling fuldt ud, før han tillod udbetalinger. Efter at hans konto var blevet blokeret for yderligere væddemål, forsøgte han at kontakte casinoet siden den 7. marts uden at få en løsning. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev informeret om manglen på spillerbeskyttelse under casinoets licensmyndighed. Til sidst indvilligede casinoet i at behandle spillerens manuelle udbetaling efter at have genåbnet klagen, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "løst".
FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er begrænset.
Sag lukket
Beløb: 276 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har et ret betydeligt problem med dette casino efter at have registreret mig og satset på live casinoer og på sport kort efter. Efter at have oplevet tab foretog jeg en anden indbetaling, og for at hæve pengene fra denne bookie, skal hver indbetaling satses fuldt ud. Fra det øjeblik af blokerede de mig fra at placere væddemål eller spille på kasinoet, og jeg har ikke lov til at hæve mine penge. Efter at have talt med dem via chat, har de givet mig runden, ignoreret mig, og jeg har sendt dem en e-mail siden den 7. marts, og de har ikke tilbudt mig nogen løsning. Jeg synes, det er latterligt, at de ikke engang tillader dig at spille dine penge eller endda hæve dem. Det giver ingen mening, og det er derfor, jeg indgiver denne klage mod dette casino for at få mine penge tilbage.
OversættelseKære Pabloiglesias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kommer din saldo på 276€ udelukkende fra dine indskud? Har du nogensinde deltaget i nogen spilaktiviteter med dine indskud, før spillet blev begrænset?
- Hvornår gennemførte du kontobekræftelsen i kasinoet?
- Vil du venligst dele eventuelle nylige forsøg på kommunikation med kasinoet, hvor du forsøgte at løse problemet, og kasinoets svar? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGoddag Tomás, undskyld forsinkelsen i mit svar, jeg vil besvare dine spørgsmål:
-Hvis jeg spillede med mine indskud, skete det, at efter at have tabt pengene, skulle jeg lave en anden indbetaling, og det var da, jeg havde €50 tilbage at spille, men jeg var begrænset i både casinospil og sportsvæddemål.
-Jeg gennemførte ikke min kontobekræftelse, fordi jeg ikke er blevet bedt om det endnu, da jeg allerede har mine penge på kontoen.
-Selvfølgelig sender jeg skærmbillederne til din e-mail.
Alt det bedste
Pablo *****
OversættelseMange tak, Pabloiglesias, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Pabloiglesias,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere FatPirate Casino til at deltage i samtalen.
Kære FatPirate Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan placere væddemål i nogen spilgenre? Hvordan skal spilleren opfylde indsatskravene for at kunne modtage gevinsterne? Hvis der er specifikke detaljer relateret til denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
OversættelseOversættelseKære Pabloiglesias,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Selvom Justbit Casino tilsyneladende har licens i Costa Rica, er det uheldigt, at der stort set ikke er nogen spillerbeskyttelse fra licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til licensmyndigheden eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der desværre ingen yderligere handlinger, der kan forfølges.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, og kun spille med dem, der har en gyldig og velrenommeret licens og et godt omdømme fremadrettet for at forhindre lignende problemer. Jeg beklager, at vi ikke kunne være mere behjælpelige i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FatPirate Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære FatPirate Casino,
Vi ser frem til din afklaring af situationen.
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens spillekonto er blevet lukket i henhold til administrationens beslutning. Vi beder venligst kunden om at give os følgende bankoplysninger, så vi manuelt kan hæve den resterende saldo på 276 euro:
* Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
* Navn på bankkontoejer
* IBAN/Kontonr.
* Banknavn
* Bankens placering (land)
* SWIFT/BIC
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge os.
Med venlig hilsen
FatPirate-holdet
OversættelseKære Pabloiglesias
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at dine bankoplysninger er blevet videresendt til den relevante afdeling. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har nyt vedrørende din manuelle hævning.
Med venlig hilsen
FatPirate-holdet
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære FatPirate-team,
Giv os venligst besked, når den manuelle udbetaling er behandlet fra din side.
OversættelseGodmorgen
Jeg bekræfter modtagelsen af udbetalingen på min konto. Mange tak for jeres samarbejde.
Alt det bedste
Pablo Iglesias García
OversættelseKære Pabloiglesias,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du modtog pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, Pabloiglesias, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal K.
Casino Guru
