Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men et af hendes udbetalingsforsøg blev annulleret, hvilket banken afviste. Hun havde foretaget fire udbetalinger siden den 13. oktober, hvor den seneste var markeret som prioriteret den 21., men den forblev afventende. Trods flere kontakter med kundeservice havde hun ikke modtaget sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren havde modtaget tre af sine udbetalinger, hvor de sidste £500 var returneret til hendes casinokonto og hævet med succes. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren om, at de udestående midler var blevet modtaget.
FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.000
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget 4 udbetalinger siden den 13. oktober, hvoraf 1 blev annulleret, og jeg fik at vide, at det var banken selv. Jeg ringede til banken, og de sagde, at de ikke havde annulleret noget! Så jeg var nødt til at hæve igen og fik at vide, at det ville blive prioriteret. Dette var den 21., og det er stadig afventende! Mine andre udbetalinger blev alle behandlet den 17., 18. og 19. Jeg har stadig ikke modtaget nogen af mine gevinster. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange og har fået at vide, at det er blevet eskaleret, og at nogen ville kontakte mig hurtigst muligt... det var torsdag eftermiddag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til dine tre udbetalingsanmodninger, der blev behandlet den 17., 18. og 19. oktober?
- Har du kun brugt én betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino, eller har du brugt flere forskellige metoder?
- Har casinoet foreslået alternative måder, hvorpå du kan hæve dine gevinster?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg brugte Visa til mine udbetalinger. Jeg har brugt den samme betalingsmetode hver gang, den eneste forskel er, at jeg mistede mit kort, så kun mit lange nummer blev ændret. Jeg prøvede at bruge Revolut bankoverførsel, da jeg fik at vide, at det var hurtigere, men jeg blev ikke anbefalet dette af Fatpirate. Dette er første gang, jeg har foretaget en udbetaling hos dem. Jeg talte med en person på Live Chat, da jeg ikke var sikker på, om min konto skulle verificeres, og jeg fik at vide, at den ikke skulle verificeres, og hvis den skulle, ville nogen kontakte mig, hvilket ingen har været i kontakt med, så jeg antager, at alt er i orden. Min sidste udbetaling blev annulleret igen i dag, jeg hævede den igen, og inden for cirka 20 minutter fik jeg en e-mail om, at den var blevet annulleret igen. Jeg talte med Camila, som sagde, at hun havde eskaleret min sag, og at nogen ville kontakte mig meget snart. Den eneste e-mail, jeg har fået fra dem, er en e-mail fra Camila, der fortæller mig, at min udbetaling blev annulleret igen i eftermiddag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej, bare en opdatering. Jeg har talt med Fatpirate igen i morges. Jeg vedhæfter et skærmbillede af, hvad de har sagt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, det er 5 dage siden, jeg har lagt en opdatering op her, og ingen har svaret mig. Jeg har talt med Fatpirate igen, og jeg får stadig at vide, at de sender mig en e-mail, så snart de har ordnet det. Har du fået nogen opdateringer fra din side? Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail i dag. Det lyder som om, at de lige har behandlet mine udbetalinger, selvom jeg modtog e-mails for over 2 uger siden om, at de var blevet behandlet. Jeg giver dig en opdatering, hvis jeg modtager mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg er glad for at høre, at din udbetalingsanmodning endelig er blevet behandlet. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster, eller hvis der opstår problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Åh nej, det er helt fint! Forståeligt at skulle håndtere en masse klager. Min sidste udbetaling blev behandlet i morges og gik direkte ind, så det er et godt tegn. Jeg holder dette åbent, indtil jeg modtager mine udbetalinger, der blev behandlet for 3 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din forståelse. Må jeg spørge, om du har modtaget nye gevinster i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Jeg har modtaget 1 af mine hævninger indtil videre, og jeg har fået at vide, at mine sidste 3 er blevet blokeret af min bank, så jeg ringer til min bank i dag. Jeg skal nok give dig besked om, hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ringet til min bank, og de har kigget på systemet, og de har ikke afvist nogen indgående betalinger, så jeg har kontaktet Fatpirate igen for at se, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Kan du bekræfte, om de tre annullerede transaktioner er blevet returneret til din casinokonto? Har du desuden indsendt nye udbetalingsanmodninger i mellemtiden? Hvis ja, bedes du fortælle mig, hvilken betalingsmetode du valgte til disse udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Nej, pengene er ikke gået tilbage til min casinokonto. Jeg har sendt dem en e-mail og fortalt dem dette, men jeg bliver ved med at blive bedt om at hæve pengene igen, selvom jeg har fortalt dem, at de ikke er på min konto 🤦🏼♀️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for FatPirate Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen Jana. 500 pund af mine penge gik tilbage til min Fatpirate-konto mandag. Jeg ville hæve dem, men det kunne jeg ikke, da der står, at jeg først skal satse dem! Jeg kontaktede Fatpirate, og jeg fik at vide, at nogen ville kontakte mig for at få mine bankoplysninger, så det kan gøres manuelt... ingen har kontaktet mig. Det er 2 måneder nu, og jeg har kun modtaget 1 af mine hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990 ,
Vi kunne ikke finde din konto fra den angivne e-mailadresse. Vi foreslår dog venligst, at du deler den registrerede e-mailadresse næste gang, da det hjælper os med at finde din konto og hjælpe dig yderligere.
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne informere dig om, at din udbetaling fra 22. november 2025 på 500 GBP er blevet behandlet, og at pengene blev afsendt fra os den 23. november 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste med dine fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
FatPirate-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, ja, jeg hævede £500, og det gik direkte ind på min konto, så tak for det. Jeg mangler stadig £1000, så jeg venter på, at de kommer tilbage på min konto, så jeg kan hæve dem. Forhåbentlig kommer de snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen Fatpirate. Jeg venter stadig på, at Fatpirate vender tilbage til mig angående, at resten af pengene ikke er tilbage på min konto. Jeg venter stadig på, at yderligere £1000 indsættes på min Fatpirate-konto, så jeg kan hæve dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, som det fremgår af mit tidligere svar, modtog jeg min seneste udbetaling den 23., dagen efter jeg fremsatte anmodningen. Jeg har nu modtaget 2 af mine betalinger, så jeg venter stadig på, at de sidste 2 enten går ind på min bankkonto eller tilbage på min Fatpirate-konto, som den sidste gjorde. Jeg har vedhæftet skærmbilleder med bevis på udbetalingerne og også betalings-ID'er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990 ,
Vi har bemærket, at du har delt skærmbilleder med flere udbetalingstransaktioner, som er gennemført.
Den 30. november 2025 bad vi dig dog om at dele transaktions-ID'et for den udbetalingsanmodning, som du mener endnu ikke har modtaget på din bankkonto. Dette vil hjælpe vores relevante team med at undersøge sagen nærmere.
Vi ser venligst frem til, at du giver os transaktions-ID'et eller i det mindste deler skærmbilledet, der viser den udbetalingsanmodning, du henviser til.
Vi ser frem til dine oplysninger for at kunne gå videre med sagen.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke hvilken udbetaling jeg mangler, da alle fire siger, at de er gennemført, men jeg har kun modtaget to af dem, så jeg er usikker på, hvordan jeg skal vide, hvilke jeg har modtaget, og hvilke jeg ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak, jeg kontakter min bank med ARN-numrene, og så vender jeg tilbage til dig. Der burde dog være 4, da jeg har hævet 4 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Shireen1990
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg kontakter min bank i morgen tidlig, og jeg skriver her, så snart jeg har en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg ringer til banken igen på fredag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har talt med min bank, og de 2 betalinger, jeg har modtaget, er fra 13. og 14. klasse. Der er ingen andre betalinger eller indgående betalinger fra Fatpirate, så jeg mangler stadig £1000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990,
Tak for opdateringen. Har du et kontoudtog eller andet bevis fra banken, der bekræfter, at der kun blev modtaget to betalinger fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet kontoudtog med begge betalinger i lilla. Det eneste bevis på, at jeg har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990,
Tak for at du har indsendt bilagene.
Kære FatPirate Casino-repræsentant,
Kunne du venligst gennemgå de vedhæftede filer, som spilleren har fremlagt ovenfor? Spilleren oplyser, at der kun er modtaget to betalinger fra dig, og at den tredje betaling stadig mangler.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990 ,
Vi har sendt en e-mail til din registrerede e-mailadresse, hvor vi anmoder dig om din bankudskrift.
Vi beder dig venligst vedhæfte din kontoudtog for hele oktober og november 2025, kun i PDF-format.
Derudover skal du sørge for, at dokumentet ikke er blevet redigeret eller ændret, og at der ikke er skjult oplysninger. Vi har brug for at se hver eneste transaktion. Upload venligst PDF-filen i sin originale form. Tak.
Vedhæft venligst din bankudskrift og send den til os via samme e-mail.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen Fatpirate. Som anmodet har jeg vedhæftet mine kontoudtog fra oktober og november 2025 til den e-mail, jeg modtog fra jer i morges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990 ,
Tak for at du har fremsendt de ønskede kontoudtog. Vi har delt udtogene med det relevante team til yderligere undersøgelse, og vi vil gøre alt for at give en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg tjekkede min Fatpirate-konto, og der er gået £500 tilbage. Jeg har formået at hæve dem, så jeg skriver her, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på at hævningen bliver behandlet, forhåbentlig går den ind i denne uge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe sidste £500 er nu gået ind på min Fatpirate-konto. Jeg venter bare på, at mine udbetalinger bliver behandlet og modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana, jeg modtog en af mine betalinger i morges, så jeg venter bare på den sidste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager den sidste betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Shireen1990 ,
Efter gennemgang af din kontoudtog fra vores relevante team den 14. januar 2026 har vi bemærket, at dine kontoudtog udløber den 17. november 2025.
Jeg vil derfor gerne bede dig om at dele en anden kontoudtog fra 17. november 2025 til 17. januar 2026. Vi foreslår venligst, at du vedhæfter den ønskede kontoudtog ved at svare på den samme e-mail, som vi sendte dig den 26. januar 2026.
Endnu engang en påmindelse, vi beder dig venligst om kun at vedhæfte dine kontoudtog i PDF-format .
Sørg venligst for, at dokumentet ikke er blevet redigeret eller ændret, og at der ikke er skjult oplysninger. Vi har brug for at se hver eneste transaktion. Upload venligst PDF-filen i sin originale form . Tak.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er en uge siden jeg foretog min sidste udbetaling, og den er stadig ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære FatPirate Casino-repræsentant,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en afklaring om status for spillerens midler, da det ser ud til, at de endnu ikke er blevet udbetalt. Kan du venligst kaste lys over årsagerne til forsinkelserne i spillerens udbetalingsproces? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBare en opdatering, jeg venter stadig på min sidste udbetaling. 10 dage nu. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Shireen1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Shireen1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
