Spilleren fra Storbritannien vandt over 42.000 den 15. juni og anmodede om en udbetaling to uger tidligere, hvilket havde været under gennemgang. Hun var frustreret over gentagne svar om forsinkelser og søgte klarhed over, hvornår hun kunne få adgang til sine gevinster. Hun bekræftede senere, at de første udbetalinger blev modtaget efter 15/16 dage, uden krav om KYC-tjek og uden brug af bonus, men hun havde stadig over 39.000 £ i venteposition og var bekymret for, at hver udbetaling kunne tage for lang tid. Vi bad om skærmbilleder og kommunikation med casinoet og forsøgte derefter gentagne gange at kontakte casinoet via flere kanaler, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 8.332
Beløb: £42.000
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt en jackpot den 15. juni på over 42.000. Nu hvor jeg er på niveau 2, kan jeg hæve 3 x 500 hver 72. time.
Min udbetaling har været under gennemgang siden.
Jeg har sendt e-mails utallige gange, og jeg får de samme svar hver gang.
forsinkelser, som ikke ser ud til at bevæge sig.
Jeg er meget ked af det og stresset, fordi det her er livsændrende penge.
Jeg vil gå til en advokat, hvis jeg ikke kommer nogen vegne, men hvor længe skal jeg vente? Jeg har trukket mig tilbage før.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lorraine66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge for nylig, hvis nogen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGodmorgen Tomas.
Tak for dit svar.
Heldigvis har jeg modtaget mine udbetalinger i dag, hvilket er den 15./16. dag efter jeg anmodede om dem.
Jeg har hævet penge før, og jeg har ingen kontroller at lave.
Jeg bruger aldrig bonuspenge.
Mit problem er, at jeg nu har over 39.000 pund at hæve, og hvis det derfor tager så lang tid på hver anmodning, kommer jeg til at vente i måneder, hvis ikke år.
Ville der ikke være noget på plads til at hæve det hele på én gang, hvis der er sket en stor gevinst.
Meget værdsat
Lorraine ****
OversættelseTak for dit svar og opdateringen.
Hvis udbetalingerne bliver ved med at blive forsinkede, bedes du sende skærmbilleder af dine seneste gennemførte og ventende udbetalinger, og dele din kommunikation med casinosupporten om emnet for forsinkelsen.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Lorraine66,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Lorraine66
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FatPirate Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære FatPirate Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelsePå nuværende tidspunkt forsøger vi stadig at etablere kontakt med casinoet via en alternativ kommunikationskanal i håb om at opnå deres samarbejde i denne sag.
Vi giver casinoet en sidste frist på 7 dage til at svare, før vi går videre. Hvis vi ikke modtager noget svar inden for denne tidsramme, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
