Spilleren fra Ungarn anmodede om hjælp til en udbetaling, der havde været under behandling i over to uger hos FatPirate Casino. Trods flere forsøg på at hæve sine gevinster på i alt 450.000 HUF, oplevede han forsinkelser og problemer med dokumentverifikation, da han følte, at casinoet spildte hans tid. Klageteamet eskalerede problemet til casinoet, som i sidste ende løste verifikationsprocessen, så spilleren kunne modtage en af betalingerne, mens de resterende to blev behandlet. Spilleren blev bedt om at underrette teamet, når han havde modtaget det fulde beløb.
FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og er ikke blevet behandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450.000 Ft
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan nogen hjælpe! Fatpiratr casino udbetaler ikke, og jeg synes, det spilder tiden. 05.11. Jeg indbetalte 15.000 HUF. Jeg fik en bonus, jeg spurgte den mange gange og vandt derefter 649.000 på Rotten spilleautomaten. Jeg startede udbetalingerne. Den tillod mig ikke at hæve 150 tusind på én gang, chatten skrev, at dette var den daglige grænse. Jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage, om jeg skulle gøre noget, de sagde, at alt var fint, intet var nødvendigt, cirka 3 dage, og jeg ville modtage det. 24 timer senere tilføjede jeg yderligere 150 og derefter yderligere 150 efter 24 timer, så 450.000 HUF, som jeg venter på. Tiden gik, i slutningen af ugen, efter 5 hverdage spurgte jeg om det. Jeg fik det samme svar: vær tålmodig, der er mange udbetalinger, mange anmodninger, de gled lidt. Så 7 dage senere det samme svar. 9 dage senere nåede vi det punkt, hvor de bad om mine dokumenter. Jeg uploadede dem, men der skete ingenting. De accepterede ikke selfien, de smed den tilbage, og det samme gjaldt kontoudtoget. Der sker ingenting. Jeg synes, de spilder tiden. Det er altid den samme skabelon! Hjælp venligst! Jeg vil have mine penge!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juhp9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sendte de sidste dokumenter?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev de eksplicit afvist? Bad casinoet dig om at fremskaffe nye?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru!
Jeg havde en bonus, men jeg omsatte den, og efter omsætningen modtog jeg gevinsterne fra det beløb, der allerede var udbetalt! Jeg synes, de spilder tiden. Andre steder, med verifikation og alt det der, tog det aldrig mere end en uge.
Dokumenterne blev smidt tilbage uden nogen forklaring, eller de bad om nye, hvilket de ikke informerede mig om nogen steder. De lovede at informere mig et sted, og jeg sendte dem ind igen, fordi jeg så, at jeg skulle uploade selfien og kontoudtoget igen. Jeg uploadede dokumenterne for første gang onsdag i sidste uge, og fredag aften, da jeg loggede ind, så jeg, at der ikke var sket noget, men selfien og kontoudtoget er stadig nødvendige. Siden da er intet... under behandling. Jeg har læst en masse dårlige ting, desværre først bagefter. Der er gået meget tid, og sagen er ingen steder at finde. Jeg har set andre, der blev omtalt som ikke engang verificeret. Der er meget interessante ting der. Oplysningerne på deres hjemmeside siger, at de vil gennemgå dokumenterne inden for 24 timer, overførslen vil tage maksimalt 3-5 dage... desværre er intet af det sandt. De kan ikke hjælpe dig med noget, hverken på chatten eller via e-mail. De har ingen oplysninger om noget, ingen adgang, de kan ikke se noget, bare vær tålmodig. Det vækker ikke tillid, de beroligede mig ikke. Slet ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru,
Min selfie blev endelig accepteret, og jeg sendte dem mine sidste 4 måneders kontoudtog, og de bad kun om 3, men det er ikke nok for dem, skal jeg sende den med indbetalingen ... de kan stadig ikke identificere mig? Det er utroligt. Det har stået på i 20 dage ... og det tager dage for dem at behandle noget. Jeg indbetalte den 05.10. Jeg har ikke en kontoudtog for den endnu, og jeg får den først fra banken den 06.05. Hvorfor kan de ikke acceptere de data, de har modtaget? De trækker tiden ud. Checken skulle have været lavet før betalingen, ikke 9 dage efter anmodningen. Det er utroligt, hvad der foregår her. Jeg vil bare have mine penge, der skyldes mig, men jeg er virkelig træt af det. Jeg har aldrig ventet så længe noget sted. 4 dage er grænsen ... Glasset er fuldt ... Hvis vi fortsætter sådan her, får jeg dem heller ikke efter næste uge. Hvad skal jeg gøre?
Hvorfor er de andre udsagn ikke nok? Der har aldrig været lignende nogen steder.. Og hvordan sender jeg dig besked om betalingen?? Jamen, de skal jo se det. Og jeg får ikke en fornuftig forklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, juhp9. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt den! Hjælp venligst! Jeg tror, de laver sjov med mig. Der står, at jeg skal sende min kontoudtog inden fristen den 23. april til den 23. maj. Banken har ikke engang genereret den endnu!! Får jeg mine penge? Eller vil de trække dem ud? Så hvad synes de? Jeg har sendt de sidste 4 måneder. De ser ikke noget af det?? Det er skandaløst.. Jeg er løbet tør for tålmodighed. Hjælp venligst!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juhp9, forstår jeg det korrekt, at casinoet bad dig om at fremvise en kontoudtog for maj 2025 som bevis for din indbetaling foretaget i maj? Kan du venligst angive, hvornår indbetalingen blev foretaget? Er det korrekt, at du først vil kunne downloade kontoudtoget i morgen (05/06/2025)?
Blev dine fire andre opgørelser for de foregående måneder accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia!
De forrige og alle andre dokumenter blev accepteret, men maj-dokumentet er ikke blevet genereret af banken den dag i dag. Jeg er allerede meget bekymret, fordi 150 tusind blev trukket tilbage, og jeg kan ikke gøre krav på det igen. Først sagde de, at det var banken, så en tredjepart, så de har ingen kontrol over det, så sagde de, at det var fordi de ikke havde modtaget den ønskede opgørelse endnu. Smukt... Jeg er meget vred! De bliver ved med at snakke frem og tilbage..05.10. Jeg indbetalte, og 05.11. Jeg gjorde krav på gevinsten. Utroligt.. Banken sagde, at banken ville generere opgørelsen inden 06.10. Jeg synes, casinoet morer sig. De burde have været i stand til at finde ud af, hvem kontoen tilhører ud fra det beløb osv.... De vil ikke betale, og de truer endda med at suspendere min konto og tilbageholde gevinsten, hvis de ønskede dokumenter ikke modtages inden for 30 dage. Der er ingen opgørelse midt på måneden. Hvad skal jeg gøre??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru
I dag modtog jeg endelig min maj-opgørelse og sendte den videre til casinoet. De svarer ikke rigtig på mine spørgsmål, ikke engang hvorfor betalingen på 150.000 HUF blev annulleret, og hvorfor de ikke vil lade mig gøre krav på den igen. 2 x 150.000 HUF-betalinger er stadig udestående, fordi der var 3. Jeg forstår ingenting længere. Det, de gør, er meget ondt, og jeg håber, jeg endelig får mine penge i denne uge. Jeg har ventet i omkring en måned!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, juhp9. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juhp9,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FatPirate Casino til at deltage i denne samtale.
Kære FatPirate Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juhp9,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager oprigtigt den forsinkelse, du oplevede under bekræftelsesprocessen. Vi forstår, hvor vigtig rettidig behandling er, og vi sætter pris på din forståelse.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse nu er gennemført efter eskaleringen til vores KYC-team. Dine ventende udbetalingsanmodninger behandles i øjeblikket og vil blive afsluttet hurtigst muligt.
Tak igen for jeres forståelse og samarbejde i hele denne periode!
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, FatPirate Casino.
Kære juhp9,
Giv mig venligst besked, når du modtager de nævnte hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mirka og Fatpirate Casino!
1 betaling er ankommet kl. 09:46, der er 2 mere, jeg venter på. Jeg håber, de ankommer i dag, og så vil jeg være glad! Tak for jeres samarbejde og hjælp. Jeg giver jer besked, så snart de to andre betalinger er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juhp9,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde omstridte beløb nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej juhp9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
