Spilleren fra Tyskland stod over for udfordringer med kontoverifikation på casinoet på grund af deres krav om en kontoudtog begrænset til korttransaktioner. Hendes bank, Klarna, fremlagde kun fyldestgørende kontoudtog, hvilket casinoet afviste, hvilket førte til forsinkelser i hendes udbetaling. Trods at have indsendt forskellige dokumenter, der blev godkendt, fortsatte spilleren med at have problemer med den nødvendige kontoudtog. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket.
FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.320 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Guru-team,
Dette casino ønsker ikke at verificere mig. De kræver kun en kontoudtog med korttransaktioner. Min bank, *KLARNA*, udsteder dog kun kontoudtog med alle transaktioner. Af denne grund ønsker de ikke at verificere mig.
Korttransaktionerne fremgår stadig af denne opgørelse, det er bare lidt mere arbejde. Det er virkelig en skændsel, hvordan de behandler kunderne og trækker alt ud.
De vil ikke betale! Det er virkelig en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din bankudskrift? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar
Jeg fremsatte den første bekræftelsesanmodning sidste torsdag, og det har været frem og tilbage siden da.
Mit ID, selfie med ID og bevis for adresse blev godkendt.
Nu er der kun to dokumenter tilbage: bevis på, at jeg ejer kortet, hvilket jeg vil få lavet. Og en opgørelse med kun de transaktioner, der er foretaget med kortet.
Jeg kan dog kun give én opgørelse med alle transaktioner. Så det er det samme, bare mere arbejde.
De nægter hver gang. Og kundeservicen er virkelig dårlig og har slet ingen interesse i at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg sendte de sidste dokumenter i går, og de blev afvist igen. For tredje gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne fremvise dette dokument, men min bank tilbyder det simpelthen ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej lara06
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
