Spilleren fra Tyskland havde problemer med, at casinoet ikke reagerede på hans anmodninger om øjeblikkelig selvudelukkelse på grund af ludomani. Han krævede en refusion, ønskede sin konto blokeret og søgte hjælp til at få nogle af sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog ikke svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering og potentielt påvirke deres fremtidige handlinger. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere at behandle sine bekymringer.
FeliceBet Casino - Spilleren anmoder om udelukkelse af konto og refusion.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 138
Beløb: 237 €
FeliceBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet svarer ikke på mine anmodninger om øjeblikkelig udelukkelse på grund af min ludomani. Der er intet svar via chat eller support. Jeg kan altid indbetale igen.
Derfor kræver jeg en refusion og vil gerne have min konto blokeret. Min tidligere klage kan slettes; den var ikke aktuel.
Hjælp mig venligst med at lukke dette løbende og få i det mindste nogle af pengene tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FeliceBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du for nylig eller tidligere kunnet kontakte en live chat-operatør angående et hvilket som helst problem?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Har casinoet svaret på din anmodning om refusion?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
I går aftes bad jeg igen supporten om at lukke min konto eller starte en selvudelukkelse. Jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet siden min første e-mail. Livechat henviser mig altid til supporten via e-mail. Og livesupporten kan ikke starte en selvudelukkelse.
Jeg kunne kun foretage en indbetaling i går aftes og igen i morges. Så det er stadig muligt at indbetale. Derfor er gebyrerne steget med €40, i alt €277. Hjælp mig venligst med gebyrerne og lukning af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Desværre har jeg stadig ikke fået svar. Jeg blev henvist tilbage til support via livechat. Så jeg kunne spille for €50 igen i dag. Jeg har nu tabt €300. Jeg er desperat. Hjælp mig venligst med at få nogle af mine penge tilbage og få min konto lukket permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Marti89
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Marti89 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra FeliceBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Marti89 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
