Spilleren fra Baden-Württemberg havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Forsinkelsen ved udbetalingen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før klagen eskalerede. Efter at have bekræftet, at udbetalingsproblemet kunne lukkes, rapporterede spilleren et nyt problem med, at casinoet ignorerede hans gentagne anmodninger om lukning af konto og indbetalingsgrænser på grund af ludomani. Denne nye sag blev anbefalet at blive indsendt som en separat klage for at sikre en korrekt undersøgelse. Den oprindelige udbetalingsklage blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
FeliceBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 14.076 €
FeliceBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej alle sammen,
Desværre kunne jeg ikke vælge Tyskland øverst; der står Puerto Rico. Jeg indbetalte €4.000 og vandt, med lidt held, i alt €19.076,09, så €15.076,09 i nettogevinst. Jeg er nu bekymret for, at casinoet forsinker udbetalingen betydeligt. Jeg registrerede mig der for 9 dage siden og vandt, men jeg kunne kun hæve €5.000, hvilket er den maksimale udbetaling pr. hævning. Jeg modtog den først efter 4 dage, selvom jeg straks bekræftede alt: ID-kort, bevis for adresse og en selfie. Så ville de have en kontoudtog, der viste min adresse og kontooplysninger. Jeg indsendte alt, på trods af at jeg skrev flere gange og kæmpede for at få svar. De bad om mit ID i hånden, et foto, som jeg tog med det samme. Så jeg indsendte alle fire dokumenter. To dage senere modtog jeg de første €5.000 og anmodede om de næste €5.000. Jeg har flere gange bedt casinoet om en betalingsbekræftelse, fordi man tilsyneladende kun kan hæve €5.000 hver anden uge eller hver uge, men jeg har ikke modtaget svar. Ignorer alt. Det er 5 dage siden, jeg annullerede indbetalingen på €5.000. I går, den 7. februar 2026, fortsatte jeg med at spille og vandt stort. Som skrevet ovenfor har jeg taget skærmbilleder af al min spillehistorik, inklusive casinogevinsterne. Den største gevinst var faktisk fra spillejobbet. Jeg har også inkluderet et skærmbillede af mit navn og kontosaldo med alle transaktioner, i tilfælde af at casinoet sletter dem eller lignende. Min anmodning, og grunden til, at jeg kontakter jer, er, at I kan hjælpe mig med at modtage alle mine penge inden for de næste 1 til 2 måneder. Da den maksimale udbetaling tilsyneladende er €10.000 om måneden, vil det tage lidt tid, men ikke længere end 6 til 8 uger. Jeg har allerede modtaget mine første €5.000. Jeg vil gerne have jeres støtte og til, at I kontakter casinoet og sender mig en betalingsbekræftelse, for eksempel hver anden uge. Den dag forfalder den næste udbetaling, så jeg kan være sikker. Jeg tror, at casinoet efter denne gevinst vil forsøge at skabe problemer og forsinke alt muligt og ikke udbetale, da jeg allerede er verificeret. Du har bedt om absolut alt, hvad du overhovedet kunne ønske dig – mindst fire dokumenter. Du har faktisk ikke lov til at sige "Bekræft venligst igen", men min bekymring er, at du trækker tingene ud og ikke vil betale, da den første betaling allerede var en enorm kamp. Jeg ved, at Casino Guru siger, at man skal vente to uger, men det virkelige problem her er, at du forsinker hele processen. Jeg tror, at jeg med din hjælp og dit pres vil modtage mine penge inden for den angivne tidsramme – €5.000 hver anden uge, som angivet i casinoets vilkår og betingelser.
Tak for din støtte
Med venlig hilsen
Michael.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej,
Jeg anmodede gentagne gange om en indbetalingsgrænse på €1 og skrev 10 til 15 gange over mere end to uger, at de var nødt til at lukke min konto på grund af ludomani. De ignorerede mig og gav mig en bonus. Jeg spillede alle mine gevinster plus €10.000 væk, så i alt €23.000 til €24.000. Dette er et svindelcasino!!
OversættelseHej,
Kan jeg sende dem alle bilagene, inklusive mine indbetalingsoplysninger, de 10 til 15 e-mails, jeg sendte til casinoet, hvor jeg anmodede om, at de endelig udelukkede mig på grund af ludomani, og e-mailen, hvor jeg anmodede om, at de ændrede min indsatsgrænse til nul euro? Casinoet har ikke svaret, og jeg har bedt om dette i mere end to til tre uger.
OversættelseKære Michael,
Tak for din opdatering.
Jeg er meget ked af at høre om, hvad der er sket siden din sidste besked. Jeg forstår, at denne situation må være yderst foruroligende for dig.
Da din oprindelige klage specifikt vedrørte den forsinkede hævning af €14.076, og du tidligere bekræftede, at klagen kunne lukkes, vil jeg gerne spørge, om vi nu kan lukke denne specifikke klage som løst, da selve betalingsforsinkelsen ikke længere er hovedproblemet.
Angående den nye sag – dine gentagne anmodninger om lukning af konti, indbetalingsgrænser og selvudelukkelse på grund af ludomani – er dette et separat og meget alvorligt problem. For klarhedens skyld og en korrekt undersøgelse ville det være meget bedre at indsende en ny klage specifikt fokuseret på selvudelukkelsen og den manglende ansvarlige spilleadfærd.
Håndtering af disse sager separat giver os mulighed for at:
- Undersøg aspektet af ansvarligt spil grundigt,
- Gennemgå alle dine bilag i fuld kontekst,
- Kommuniker tydeligt med casinoet om anmodningen om selvudelukkelse,
- Undgå at blande to forskellige typer problemstillinger sammen i én sag.
Du er absolut velkommen til at indsende alle bilag (e-mails, indbetalingshistorik, anmodninger om limit, anmodninger om selvudelukkelse) i den nye klage, og vi vil gennemgå alt omhyggeligt.
Lad mig venligst vide, om du er enig i at lukke denne klage vedrørende den forsinkede tilbagetrækning, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Karla
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Karla,
Ja, denne klage kan lukkes. Hvis du giver mig din e-mailadresse, kan jeg sende dig alle relevante dokumenter. Jeg vil oprette en ny klage.
OversættelseKære michi97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Du kan kontakte mig på e-mailadressen karla.m@casino.guru
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
