Spilleren fra Italien anmoder om lukning og annullering af sin konto på grund af utilfredshed med casinoets praksis og hævder, at han ikke kan modtage refusion for indbetalinger. Trods hans anmodninger holder casinoet hans konto aktiv, hvilket fører til yderligere tab, og han kræver tilbagebetaling af sine penge.
FeliceBet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 7h 31m 34s
FeliceBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, de sædvanlige casinoer. Jeg beder om lukning og annullering af kontoen, fordi jeg forklarer, at hvis du indbetaler, giver de dig ikke en refusion, og du taber kun penge. Jeg vil lukke og slette min konto. De beder mig om at sende en e-mail med en anmodning. Efter den sidste af mange e-mails den 31. januar insisterer de på at holde den aktiv. Jeg siger nej... Jeg åbner kontoen i dag og finder den åben for 700, og jeg taber. Da de fortalte mig, at den var lukket, vil jeg have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luxor83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, kan jeg vedhæfte skærmbilleder her? Jeg kan ikke sende dem via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Nu lukker de ikke engang chatten. Absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære, ingenting, ikke engang efter anmodningen i chatten lukkede de den. Jeg vil have mine penge tilbage, de kan ikke altid slippe afsted med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luxor83
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for skærmbillederne og for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret.
Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail, som foreslået af live chat-agenten? Bemærk venligst, at live chat-support ofte ikke har fuld adgang til spillernes konti og muligvis ikke kan selvudelukke kontoen på dine vegne. Derfor er det vigtigt at følge den vejledning, de giver, og kontakte den relevante afdeling via den relevante kommunikationskanal.
Hvis du har sendt en e-mail til casinoet, bedes du videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej luxor83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har bemærket, at du i din besked til casinoets kundesupport ikke har nævnt årsagen til din anmodning om lukning.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner FeliceBet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til FeliceBet Casino, og tilføj min e-mailadresse. veronika.f@casino.guru til CC, og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, kære... men ved at skrive det i chatten skal de aktivere selvudelukkelse. Det er skrevet i deres vilkår... under alle omstændigheder er det okay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har gennemgået FeliceBet Casinos politik for selvudelukkelse, og dette er, hvad jeg fandt:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra FeliceBet.
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@felicebet.com
- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.
Har du udfyldt og sendt den formular, jeg gav dig i mit tidligere svar til casinoets kundesupportteam?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej luxor83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
luxor83 har 3d 7h 31m 34s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
