Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt yderligere dokumentation og afklaring vedrørende verifikationsprocessen hos FelixSpin Casino. Efter vores indgriben og assistance bekræftede spilleren, at udbetalingen var modtaget. Klagen var blevet markeret som løst i vores system.
Felix Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.046 €
Felix Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling fra Felixspin den 31. maj 2025. Siden da er min udbetaling blevet blokeret med beskeden om, at jeg skal fremvise bevis for min "formueskilde".
Jeg har nu uploadet mere end 10 dokumenter, herunder:
Bankudtog for de sidste 6 måneder (1. december 2024–3. juni 2025)
En komplet studielånsaftale inklusive dokumentation for långiver
Bevis for boligstøtte
Min handelslicens
En aktuel BWA 2024
Min selvangivelse for 2024
Disse dokumenter blev afvist flere gange uden nogen forståelig grund. De er officielle, komplette og uforfalskede med dokumenter, der transparent dokumenterer min økonomiske situation.
Supporten henviser gentagne gange til generelle krav, men giver ingen konkret forklaring på, hvad der præcist mangler, eller hvorfor den indsendte dokumentation er utilstrækkelig. Jeg bliver konstant bedt om at uploade det samme dokument igen, selvom det allerede er indsendt korrekt.
Min verifikationsstatus vises også som "verificeret" på min spillerkonto, men udbetalingen er stadig ikke frigivet.
Jeg føler, at min udbetaling bliver forsinket eller blokeret uden grund, selvom jeg fuldt ud har opfyldt mine forpligtelser.
Jeg anmoder Casino.Guru om support og Felixspin om en øjeblikkelig gennemgang og udbetaling af min saldo.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej julienforkert
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Tak for din besked og din støtte.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Jeg har allerede indsendt følgende dokumenter til casinoet:
Bankudtog fra 1. december 2024 til 3. juni 2025
Studielånsaftale inklusive bekræftelse af låntager
handelslicens
Indkomstskatteopgørelse 2024
BWA 2024
Det sidste dokument, der blev indsendt, var BWA 2024, som jeg sendte den 4. juni 2025.
Jeg indsendte alle dokumenter omgående og i det korrekte format. Desværre blev de alle afvist, selvom de var fuldstændige og korrekt indsendt.
Jeg har også haft omfattende kommunikation med casinoets livechat vedrørende dette problem, som jeg også vil videresende til dig via e-mail. dominika.l@casino.guru sende.
Tak igen for din hjælp – jeg håber virkelig, at vi kan finde en løsning sammen.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give jer en opdatering om det igangværende problem, jeg har haft med FelixSpin vedrørende kontoverifikation og udbetaling:
Jeg har indsendt detaljeret dokumentation for at bekræfte min indtægtskilde, herunder studielånskontrakter, virksomhedsregistrering, resultatopgørelser, bankudtog og tydeligt bevis for, at de midler, der bruges til hasardspil, stammer fra tidligere gevinster på licenserede online casinoer.
Selvom FelixSpin har fremlagt alle nødvendige dokumenter, har de endnu ikke givet en klar forklaring på forsinkelsen eller afvisningen af min bekræftelse.
Problemet er blevet eskaleret internt af FelixSpins supportteam, og de bekræftede, at den relevante afdeling aktivt undersøger og arbejder på at løse det.
Supportteamet har bedt om min fortsatte tålmodighed og forsikret mig om, at de fremskynder processen.
Jeg venter i øjeblikket på en endelig løsning og klar kommunikation fra FelixSpin.
Jeg vil holde jer orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Julien
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert, har du fremlagt bevis for indbetalingen, der indeholder dit navn, det transagerede beløb, modtagerens navn, transaktions-ID og transaktionsdatoen?
Indsendte du også dokumenterne på engelsk eller tysk? Nogle gange kan det forårsage problemer at indsende dokumenter på det forkerte sprog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Ja, jeg har fremlagt bevis for indbetaling, der indeholder mit navn, transaktionsbeløbet, modtagerens navn, transaktions-ID og transaktionsdatoen. Beviset for indbetaling er allerede blevet accepteret af casinoet.
Angående sproget: Jeg indsendte alle bilag på både tysk og engelsk for at undgå misforståelser fra starten.
Desværre er der, på trods af disse bestræbelser, stadig ingen fremskridt. Jeg modtager fortsat tomme løfter, ingen konkrete opdateringer, og selv eskaleringsprocessen har indtil videre ikke ført nogen vegne.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDerudover har jeg, i et forsøg på fuldt ud at overholde anmodningen fra Source of Wealth (SoW), proaktivt givet en detaljeret oversigt over min spillehistorik og gevinster fra andre licenserede casinoer (også drevet under Tendersoft BV). Jeg har inkluderet tydelige skærmbilleder af mine kontosaldi og gevinster, bekræftelser af udbetalinger fra disse casinoer og matchende kontoudtog, der viser modtagelsen af pengene.
Trods denne omfattende dokumentation blev min SoW igen afvist uden nogen klar forklaring. Jeg har sendt alle disse dokumenter til dig via e-mail.
Alle dokumenter blev afvist igen uden gyldig grund.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg vil gerne give dig en hurtig opdatering og dele min bekymring vedrørende den igangværende verifikationsproces med Felixspin.
Tidligere i dag blev jeg informeret om, at alle mine dokumenter var blevet godkendt, og at verifikationen skulle være afsluttet inden dagens udgang. Men da jeg fulgte op via livechat, blev jeg pludselig bedt om at fremvise yderligere kontoudtog – ikke kun for min faktiske lønkonto (*6130), men også for et virtuelt IBAN-nummer, der ender på *9496, som er knyttet til min MuchBetter-konto.
Jeg vil gerne understrege følgende:
Jeg har aldrig brugt denne MuchBetter-konto på nogen måde hos casinoet.
Sidste gang jeg sendte penge til denne e-wallet var i marts, længe før jeg overhovedet oprettede min casinokonto for to uger siden.
Denne såkaldte "bankkonto" er ikke en rigtig bankkonto, men blot et virtuelt IBAN-nummer, der bruges til optankning – ligesom et internt referencenummer.
Jeg foretog kun indbetalinger via mit kreditkort, der ender på 7422, og som er knyttet til min primære bankkonto (*2667), hvortil al nødvendig dokumentation allerede var indsendt.
Jeg har fremsendt mine lønsedler og kontoudtog for *6130 til støtte for Source of Wealth (SoW)-checks.
At nu kræve dokumentation for en konto, der er fuldstændig irrelevant for dette casino, og som ikke engang har været brugt i flere måneder, føles yderst upassende og overdrevent. Jeg advarede endda live-agenten om, at ethvert dokument fra MuchBetter ville mangle et IBAN-nummer og sandsynligvis blive afvist – denne type anmodning forsinker ikke kun processen, men skaber unødvendig friktion for spillere, der handler i god tro.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen, og jeg ville sætte stor pris på din støtte til at fremme en retfærdig og rimelig løsning.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, julienforkert, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til julienforkert for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Felix Spin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg vil gerne give en opdatering om min verifikationsproces hos FelixSpin Casino
Jeg indsendte mine kontoudtog til verifikation, fordi de blev anmodet om som bevis for, at min løn er indbetalt på denne konto. Udtogene blev dog i første omgang afvist, fordi de var scanninger, hvilket jeg ikke var klar over.
Efter at være blevet informeret, uploadede jeg en PDF-fil igen med tydelige billeder af bankudtogene. Derudover sendte jeg billederne enkeltvis via e-mail for at sikre, at casinoet har alle de nødvendige dokumenter.
Derudover blev mit MuchBetter-bevis også afvist, med en anmodning om den originale kontoudskrift. Jeg har nu også fremlagt den officielle MuchBetter-kontoudskrift.
Jeg har også sendt alle disse dokumenter direkte til dig til bekræftelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter, Dominika og Casino Guru Team,
Jeg er meget glad for at kunne fortælle dig, at min udbetaling fra FelixSpin netop er modtaget.
Mange tak for din støtte, tid og opfølgning gennem hele processen. Din hjælp gjorde virkelig en forskel, og jeg sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
