Felix Spin Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i over et år.

FelixSpin Casino: udbetalinger sidder fast i over et år

Jeg indbetalte penge på min FelixSpin-konto mellem oktober 2024 og marts 2025, og jeg har stadig ikke fået udbetalt pengene.

Siden da har casinoet gentagne gange bedt om bekræftelsesdokumenter (kontoudtog, kortfotos, formueopgørelser, lønsedler), og har afvist eller ignoreret hver enkelt og bedt om noget forskelligt. I marts 2025 bekræftede de skriftligt, at min konto var verificeret, men afviste alligevel min udbetaling. I juli 2026 fik jeg at vide, at min konto alligevel ikke var verificeret, hvilket modsiger den tidligere bekræftelse.

I løbet af de følgende uger fremlagde jeg alle de dokumenter, der blev anmodet om, inklusive en skriftlig forklaring på én uoverensstemmelse, men casinoet blev ved med at vende tilbage til tidligere anmodninger, som om intet var blevet indsendt. Jeg har haft at gøre med flere forskellige supportmedarbejdere, der har givet modstridende instruktioner, og ingen af ​​dem har løst min kontostatus eller fået min udbetaling udbetalt.

Jeg anmoder om at få min konto verificeret, og at min udbetaling bliver udbetalt.

Bedst,

Shauna.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du tilgået din casinokonto mellem marts 2025 og juli 2026 og forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen?
• Har casinoet godkendt de dokumenter vedrørende finansieringskilden, som du fremlagde sidste år? Kan du venligst sende mig de dokumenter, du indsendte som bevis for din finansieringskilde i marts 2025?
• Har du fremlagt nye dokumenter for at bekræfte din finansieringskilde i juli 2026? Hvis ja, hvilke typer dokumenter fremlagde du, og er de blevet gennemgået og godkendt af casinoet?
• Kan du venligst angive, hvor mange indbetalinger du har foretaget på dette casino, og beløbene for hver indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika