FestivalPlay Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Festival Play kunne ikke behandle min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani

Jeg indsender denne klage, fordi Festival Play ikke reagerede hurtigt, efter at jeg gentagne gange anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af min ludomani.

For over en måned siden kontaktede jeg Festival Play via deres livechat og informerede dem om, at jeg kæmpede med en ludomani og havde brug for at få min konto lukket permanent. I stedet for at behandle min anmodning, bad de mig om at sende en e-mail til kundeservice.

Jeg fulgte straks deres instruktioner og sendte en e-mail til kundeservice med en anmodning om permanent lukning af alle konti, der var knyttet til mine personlige oplysninger. I min e-mail angav jeg tydeligt, at jeg kæmpede med ludomani, og at jeg skulle sikre mig, at jeg ikke længere kunne få adgang til platformen eller oprette fremtidige konti.

Trods mine gentagne e-mails og opfølgende beskeder, hvor jeg bad dem om at lukke min konto med det samme, forblev min konto åben. Jeg modtog kun lidt eller intet meningsfuldt svar på min anmodning om selvudelukkelse.

Det, der bekymrer mig mest, er, at da jeg senere sendte en e-mail med en anmodning om, at min konto skulle forblive åben, svarede Festival Play inden for cirka en time og bekræftede, at de ville holde min konto åben. Dette viser, at de aktivt overvågede og besvarede mine e-mails, men undlod at handle med samme hast, da jeg afslørede min ludomani og gentagne gange anmodede om permanent selvudelukkelse.

Fordi min konto forblev åben efter mine anmodninger om selvudelukkelse, fortsatte jeg med at spille og tabte over $20.000. Hvis Festival Play havde behandlet min anmodning om ansvarligt spil, da jeg først afslørede min afhængighed, kunne disse tab sandsynligvis have været forhindret.

Jeg har beholdt:

Kopier af mine e-mails om selvudelukkelse.

Deres svar.

Beviser for, at de bad mig om at sende en e-mail til kundeservice.

Beviser for, at de hurtigt reagerede, da jeg anmodede om at holde min konto åben i stedet for at lukke den.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at undersøge, om Festival Play overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil og selvudelukkelsesprocedurer, og afgøre, om de handlede passende efter at være blevet tydeligt informeret om min ludomani.

Tak for din tid og omtanke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvor mange konti du har oprettet på dette casino? Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på nogen af ​​dine konti?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport for at anmode om selvudelukkelse for hver af dine konti separat?
• Kunne du venligst sende mig de fulde, ubeskårne e-mailsamtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika