Spilleren fra Ontario kunne ikke få adgang til sin konto for at spille nogen spil, selvom han havde indbetalt penge, og havde ikke modtaget svar fra casinoets kundeservice i over to uger. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.
Fever Slots Casino ON - Spillerens kontoadgang er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$20
Fever Slots Casino ON
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke spille nogen spil. Jeg har indsat penge på min konto, og pengene står bare der. Det er over to uger siden, at jeg har prøvet at få svar fra deres e-mail-kundeservice uden et ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fever Slots Casino ON.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet? Var dette din første indbetaling på casinoet?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support eller live chat?
- Var der nogen spilaktivitet på din konto?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, da du forsøgte at løse problemet? Kunne du venligst dele et skærmbillede af situationen eller de fejl, du oplever, når du prøver at spille? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for denne besked. Jeg har svaret på dine spørgsmål på den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring.
Kunne du venligst dele skærmbilleder eller en video af, hvordan det ser ud, når du forsøger at spille et spil i casinoet?
Del beviserne til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej howremarkable
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
