FgFox Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min oplevelse med FGFOX.

Hovedproblemet er, at jeg gentagne gange kontaktede FGFOX og tydeligt sagde, at jeg ønskede at lukke min konto, fordi jeg oplevede spilleproblemer. Trods mine anmodninger lukkede casinoet ikke min konto og opfordrede mig i stedet gentagne gange til at fortsætte med at spille på platformen.

Jeg har beviser for adskillige e-mailsamtaler, der viser, at jeg udtrykte bekymring over min spilleadfærd og anmodede om lukning af min konto, mens FGFOX forsøgte at overbevise mig om at forblive aktiv. Efter disse interaktioner fortsatte jeg med at indbetale penge og led betydelige økonomiske tab.

Jeg mener, at casinoet ikke handlede ansvarligt, da en kunde eksplicit anmodede om lukning af sin konto på grund af spillerelaterede problemer. Jeg har al relevant e-mailkorrespondance og bevismateriale til rådighed og vil gerne have, at Casino Guru undersøger denne sag og hjælper mig med at finde en retfærdig løsning.

Det angivne beløb er et groft estimat af de tabte penge. Jeg har flere billeder fra kontakt med FGFOX support vedrørende problemet, men der er en grænse for antallet af skærmbilleder, jeg kan uploade. Derudover har jeg de nødvendige kontoudtog vedrørende alle indbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med FgFox Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila