Spilleren fra Quebec tilmeldte sig succesfuldt fgfox casino, benyttede sig af en velkomstbonus og vandt $5.076. Mens hun forsøgte at gennemføre verifikationsprocessen, blev hun gentagne gange afvist for at tage en selfie, selvom hun indsendte den flere gange, hvilket forårsagede frustration. Live chat-systemet reagerede ikke, især for VIP-spillere. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført verifikationsprocessen, og hun kunne senere hæve sine gevinster efter at have adresseret de indledende udbetalingsproblemer med casinoet. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
FgFox Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$5.076
FgFox Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse13. august: tilmeldt hos fgfox casino
brugt velkomstbonus på 500$ op til 100%.
spillede Ninja vs Samurai spilleautomaten.
indbetalte 500 via mifnity
vandt 5076 dollars
Nu prøver jeg at blive verificeret, og jeg har indsendt alt, hvad de ønskede, inklusive pasbillede, bevis for adresse, bevis for depositum og selfie med pas.
så får jeg en mail om, at de vil have en selfie med pas og et papir, hvor der står "hej fgfox, med den aktuelle dato".
Jeg har indsendt det specifikke billede over 4 gange nu, og de bliver ved med at afvise det af ugyldige årsager, selvom billedet er helt fint.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, for de bliver ved med at nægte det igen og igen.
Deres live chat-system er forfærdeligt, for hvis du er "VIP", svarer ingen på live chatten, fordi de viderestiller dig til "VIP-managere", men så svarer ingen, og du står i kø i over en time.
Jeg har vedhæftet al kommunikationen med dem via e-mail med de begrundelser, de giver mig, nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere et billede af dig? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Kunne du dele dette billede med mig? Send det venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
ja, jeg har
Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere et billede af dig? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
ja præcis
Kunne du dele dette billede med mig? Send det venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
ja, jeg sender den til dig
Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
15. august
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe bad mig igen om at sende to selfies mere med forskellige ting skrevet på et stykke papir. Jeg har sendt omkring 6 selfies nu, og de afviser det stadig igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDe påstår, at der er noget galt med teksten i opgaven, men det er ikke sandt. Jeg har bevis for, at det hele er korrekt. Jeg har vedhæftet e-mailen med instruktionerne og billedet, jeg indsendte. Jeg sendte dig billedet, jeg indsendte, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine beskeder og e-mails.
Har du sendt den sidste selfie, du blev bedt om?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, så jeg er endelig blevet bekræftet nu. Men der er et problem med min udbetaling, de hjælper mig heller ikke med det. Der står, at behandlingen har været i gang i lang tid nu, og når jeg trykker på udbetalingsknappen, får jeg en fejlmeddelelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
udbetalingen blev annulleret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære machairis,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Nogle af dem var dog meget slørede og derfor ulæselige. Kan du venligst sende dem til min e-mailadresse? katarina.d@casino.guru ?
Derudover, hvilket beløb har du anmodet om at hæve?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej machairis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej machairis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej machairis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
