FgFox Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret uden forklaring.

Kære Casino-GURU.

Jeg indgiver denne klage mod FgFox Casino på grund af den uberettigede forsvinden af ​​mine midler og den fuldstændige mangel på svar fra casinoet.

Sidste år akkumulerede jeg en saldo på 1721 EUR , som jeg anmodede om at få hævet i henhold til casinoets procedurer. Derefter blev jeg informeret om, at jeg skulle gennemføre en videobekræftelsesproces. Af personlige årsager kunne jeg ikke gennemføre den på det tidspunkt.

For et par dage siden besluttede jeg at genoptage processen og anmodede om genaktivering af min konto, hvor jeg også udtrykte min vilje til at gennemføre verifikationen. Casinoet informerede mig dog om, at videoverifikationen ikke længere var påkrævet , og genaktiverede min konto.

Efter jeg loggede ind, opdagede jeg, at hele min saldo var forsvundet uden forudgående varsel, forklaring eller henvisning til nogen overtrædelse af vilkårene og betingelserne.

Siden da har jeg forsøgt at kontakte casinoet flere gange:

• Via e-mail, men jeg har slet ikke modtaget svar .
• Via livechat, som i mange tilfælde er ineffektiv eller slet ikke fungerer.

Casinoet har til dags dato ikke givet nogen forklaring på de manglende midler , hvilket jeg anser for at være et alvorligt problem og en overtrædelse af grundlæggende principper om gennemsigtighed og fair behandling.

Jeg vil gerne understrege, at:

• Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelser.
• Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om forseelser.
• Der er ingen begrundelse for at fjerne min saldo.

Derfor anmoder jeg venligst Casino GURU om at gribe ind og bede casinoet om at:

1. Giv en klar forklaring på, hvad der skete med saldoen på 1721 EUR .
2. Returner pengene, hvis de ikke juridisk kan retfærdiggøre deres fjernelse.

Jeg anser denne situation for at være et tilfælde af uberettiget konfiskation af midler eller mulig misbrug , forværret af casinoets fuldstændige mangel på kommunikation.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår vandt du gevinsten på €1721? Blev videobekræftelsen anmodet om lige bagefter?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila