FgFox Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Kære Casino Guru. Jeg har foretaget en udbetaling på 200 euro den 7. august. Efter næsten tre uger uden at have modtaget min udbetaling, har jeg intet andet valg end at indgive en formel klage. Jeg har næsten dagligt været i kontakt med FGFox VIP-afdeling og spurgt om min udbetalingsstatus. De bliver ved med at sige, at jeg skal være tålmodig. Nu sender jeg en e-mail den 21. august, og som svar fik jeg at vide, at udbetalingen var gennemført, og at jeg skulle vente på, at min bank foretager overførslen. Lige nu, hvor det er 4 dage siden, de lavede denne erklæring, sender jeg endnu en e-mail og spørger om status på den samme udbetaling. Jeg tog dem på fersk gerning, da jeg nu får et svar, der siger, at udbetalingen kun er under behandling, og at jeg skal være tålmodig igen. Jeg er ved at løbe tør for tålmodighed, så det er tid til at involvere andre parter. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at fuldføre udbetalingen, så jeg kan komme videre. Tak på forhånd.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, tak for dit svar. Jeg har bestået KYC-verifikationen, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før med dette firma, og jeg har ikke vundet min gevinst med en bonus. Håber dette hjælper. Tak.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika