Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden, men casinoet havde afvist officielle bank-PDF'er, hvilket forårsagede forsinkelser i hendes udbetaling. Casinoet havde oprindeligt accepteret hendes identitetsbekræftelse, men havde gentagne gange afvist bankdokumenterne på grund af formatproblemer, hvilket førte til annulleringer og forsinkelser af udbetalinger. Efter at Casino Guru havde grebet ind og kommunikeret med casinoet, blev hendes konto fuldt verificeret, og casinoet overførte hendes gevinster i to rater på i alt €700. Klagen blev derefter markeret som løst efter den vellykkede udbetaling.
Fiery Play Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseCasinoet afviser officielle bank-PDF'er for at forsinke min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære doa82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen på casinoet.
For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Kan du angive årsagen, som casinoet har angivet for at afvise dine bank-PDF'er?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning, siden du indsendte den?
- Hvilken metode brugte du til at anmode om udbetalingen?
- Har du prøvet at fremlægge alternative dokumenter? Hvis ja, hvilke var de?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petra, tak for din hjælp. Her er svarene:
Årsag til afvisningen: Casinoet hævder, at PDF-filerne er i det 'forkerte format', selvom de er originale bankdokumenter. I chatten fortalte de mig først, at alt var i orden, men pludselig blev det afvist igen.
Beskeder: Ja, jeg bliver konstant overfaldet i chatten. I morges spurgte de mig endda om valutaen og hvor mange dage der er gået – information som casinoet allerede har. De bliver bare ved med at sige, at de videresender det til et 'team'.
Metode: Jeg brugte en almindelig bankoverførsel.
Alternative dokumenter: Ja, jeg har uploadet skærmbilleder af overførslen og derefter den komplette bankudtog som en officiel PDF.
Jeg vedhæfter de seneste skærmbilleder af dagens undskyldninger fra supporten her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, doa82.
Kan du venligst præcisere følgende punkter:
- Spilde du med bonuspenge eller gratis spins?
- Har du nogensinde med succes foretaget en udbetaling på dette casino før?
- Kan du venligst fortælle mig, om andre bekræftelsesdokumenter blev accepteret?
- Hvornår anmodede du om udbetalingen, og hvornår blev bekræftelsesdokumentet afvist?
Hvis du har yderligere relevant dokumentation eller yderligere kommunikation med casinoet, er du velkommen til at sende den til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Petra, mange tak for din hjælp. Jeg er nødt til at rette min udtalelse om bonussen:
Bonus/Gratis spins: Ja, jeg modtog en bonus på min første indbetaling på €25 og spillede med den. Jeg opfyldte dog omsætningskravene fuldt ud, hvorefter pengene blev krediteret min konto som almindelige rigtige penge.
Tidligere udbetalinger: Nej, dette er min allerførste udbetaling fra dette casino. Jeg har aldrig udbetalt penge her før.
Andre dokumenter: Ja, mit ID (identitet) er allerede blevet accepteret, og ifølge support er kontoen grundlæggende verificeret. Kun den officielle bank-PDF til udbetalinger er blokeret.
Tidslinje: Jeg anmodede om udbetalingen torsdag (7. maj 2026). Casinoet afviste officielt dokumentet lørdag aften (9. maj 2026) og annullerede udbetalingen. Jeg anmodede om det igen mandag (11. maj 2026) – det forbliver uændret og vises stadig som "Ny" fra i dag (fredag).
Saldoen på €752,83 forbliver uberørt på min konto. Mange tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære doa82
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fiery Play Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Fiery Play Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag sammen med understøttende beviser?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag Casino Guru-teamet og doa82,
doa82, på nuværende tidspunkt har du fremlagt alle de nødvendige dokumenter, og din konto er blevet bekræftet.
Bemærk venligst, at hvis der bruges nye betalingsoplysninger til transaktioner, er vi også forpligtet til at verificere disse oplysninger.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen, Fiery Play Casino.
Kære doa82,
Kan du venligst bekræfte, om din status vises som bekræftet? Kan du også anmode om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mirka, mange tak for din fantastiske hjælp! Casinoet har fuldt ud bekræftet min identitet og har overført pengene (€200 og €500) til min bankkonto. Sagen er nu fuldstændig og positivt løst for mig. Tak til hele Casino Guru-teamet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mirka, mange tak for din hjælp! Casinoet bekræftede min konto fuldt ud fredag og overførte mine penge til min bankkonto i to rater (€200 og €500). Pengene er allerede der. Sagen er nu fuldstændig og succesfuldt løst for mig. Mange tak til dig og Casino Guru-teamet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære doa82,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
