Spilleren fra Grækenland havde haft problemer med, at et casino ikke accepterede hans identifikation til udbetalinger, på trods af at han havde verificeret sig selv i over 100 andre casinoer med de samme dokumenter. Han havde uploadet adskillige billeder som anmodet, men de fortsatte med at afvise dem. Problemet blev løst, da casinoet endelig accepterede hans identifikation, og han begyndte at modtage sine udbetalinger i daglige rater på 200 euro. Klageteamet havde overvåget situationen og bekræftet, at han var tilfreds med de løbende betalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at pengene var modtaget korrekt, og anerkendt forsinkelsen i verifikationen.
Fiery Play Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ID-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.550 €
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod aften
Jeg har identificeret mig selv på over 100 casinoer med de samme dokumenter, der er pletfrie. De accepterer ikke nogen anden identifikation end mit ID, så jeg kan hæve mine penge. Jeg har uploadet over 15 billeder, der tydeligt viser alt, hvad de har bedt mig om, og de bliver ved med at afvise dem. Find venligst en løsning til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nickauris,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med VulkanSpiele Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du fået at vide, hvad årsagen til afvisningen af dit ID er?
- Har du prøvet at indsende andre dokumenter (pas, kørekort...)?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, det hele startede i forgårs, da jeg sagde, at jeg ville bekræfte min konto.
Billederne er krystalklare, og jeg kan sende dem til dig, så du kan se, hvilke billeder jeg sender som bevis for bopæl med forudbetalt kort via min e-banking. Udover en selfie, der viser mig med mine kort i hånden, kan jeg sende dem til dig, hvis du vil sløre dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, de har endelig identificeret det for mig, jeg venter på mine udbetalinger, som de foreslog, at det ville være bedre at opdele i 200 euro hver i ubegrænsede beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nickauris,
Tak for din besked og for den opdatering, du har givet.
Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger eller problemer med betalingsudbydere. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 12 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, de delte beløbet på 3500 euro op i 200 euro hver dag, det har jeg slet ikke noget imod, de betaler mig regelmæssigt ud fra hvad jeg ser, hver dag bliver der tilføjet 200 euro til min konto, hvis jeg har problemer, opdaterer jeg dem for nu, de ser ud til at garantere casinoet, og jeg takker dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nickauris,
Tak for din besked.
Er der nogen ny udvikling?
Modtager du dine penge, som casinoet lovede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod aften, indtil videre er alt fint, de udbetaler 200 euro dagligt, jeg er tilfreds, jeg venter på yderligere 2600 euro, hvis jeg har problemer, vil jeg informere dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nickauris,
Tak for din besked.
Denne klage vil forblive åben indtil bekræftelse af modtagelsen af den udestående saldo. Hold os venligst opdateret.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej nickauris
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NickJoey,
Tak for din e-mail, hvor du bekræftede: "Jeg har modtaget pengene korrekt. Bekræftelsen tog et stykke tid, men jeg var berettiget."
Baseret på din bekræftelse markerer vi nu denne klage som løst .
Vi sætter stor pris på dit samarbejde under hele processen og din opdatering, da problemet var løst.
Hvis du støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen – vi hjælper dig gerne.
Tak endnu engang.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
