Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
FijiCasino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
FijiCasino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over en forsinket hævning.
Den 4. marts 2026 kl. 12:59 anmodede jeg om en udbetaling på €1.500 til min Skrill-konto. Ifølge casinoets vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for maksimalt 24 timer. Denne tidsfrist er nu overskredet.
Casinoets supportteam bliver ved med at fortælle mig, at der nogle gange kan forekomme forsinkelser, og at betalingsudbyderen muligvis er ansvarlig. Men som vist på mit skærmbillede er udbetalingen stadig markeret som "Behandling".
Et andet usædvanligt problem er, at udbetalingsbeløbet stadig vises på min kontosaldo. I min erfaring med mange online casinoer forsvinder beløbet normalt fra den spilbare saldo, når en udbetalingsanmodning er foretaget.
Min konto er fuldt verificeret, og supportteamet har allerede bekræftet, at alle mine dokumenter er blevet godkendt.
Jeg bemærkede også, at andre casinoer, der drives af samme firma, har modtaget klager over forsinkede udbetalinger inden for den angivne tidsramme på 24 timer, hvilket giver anledning til yderligere bekymring.
Jeg vil derfor venligst bede Casino Guru-teamet om hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Cirolino
(og bemærk venligst at jeg bor i Schweiz, ikke Tyskland)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cirolino2026
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJa, tak for din forklaring. Jeg kender til dette fra andre klager. Men det, jeg lige har bemærket, da jeg opdaterede casinoets hjemmeside, er, at min udbetaling er blevet opdateret med en ny dato og et nyt tidspunkt: i dag, den 6. marts, kl. 12:15. Jeg var ikke engang online på det tidspunkt. Så casinoet ændrer simpelthen det tidspunkt, hvor jeg angiveligt foretog en udbetaling. Finder du det etisk forsvarligt? Eller acceptabelt fra et forretningsmæssigt perspektiv?
Og desuden fortæller du mig, at der angiveligt var tekniske problemer med Skrill, hvilket er grunden til, at de ikke kunne behandle udbetalingen. Jeg tror, de vil have mig til at annullere udbetalingen og gøre det via bankoverførsel. Og så vil der være flere tekniske problemer, og så vil de sandsynligvis have mig til at annullere udbetalingen igen og gøre det via en hvilken som helst metode, og så vil der også være tekniske problemer der. De kan ikke være alvorlige.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg nu hævder casinoet, at der var et teknisk problem med Skrill. Det er vrøvl. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller og Casino Guru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Først vil vi gerne præcisere, at tidslinjen kan virke forvirrende, fordi spillerens oprindelige udbetalingsanmodning måtte annulleres på grund af et betalingsrelateret problem. For at fortsætte korrekt blev spilleren bedt om at iværksætte en ny udbetalingsanmodning , hvilket er grunden til, at der kan vises to forskellige datoer i kontohistorikken. Behandlingstiden gælder altid for den aktive udbetalingsanmodning , ikke for en anmodning, der er blevet annulleret og erstattet.
Angående den saldosynlighed, som spilleren nævner, vil vi også gerne præcisere, at udbetalingsbeløbet på vores platform ikke trækkes fra den spilbare saldo, før udbetalingen er fuldt ud godkendt . Dette er en standard systemadfærd på vores hjemmeside og kan afvige fra andre casinoer, hvor saldoen låses umiddelbart efter, at en udbetalingsanmodning er afgivet.
Derudover er det vigtigt at bemærke, at spilleren fortsatte med at spille efter udbetalingsanmodningen blev indsendt, og den tilgængelige saldo på kontoen er siden blevet brugt fuldt ud i spillet . Som følge heraf er der i øjeblikket ingen resterende saldo tilgængelig til udbetaling .
Med hensyn til bekymringerne om forsinkelser vil vi også gerne understrege, at udbetalinger lejlighedsvis kan kræve yderligere behandlingstid på grund af rutinemæssige interne procedurer , herunder compliance-kontroller, sikkerhedsverifikation og betalingsbekræftelse hos vores betalingstjenesteudbydere. Disse kontroller er en standarddel af vores drift og er nødvendige for at sikre sikre transaktioner for alle spillere. Af sikkerhedsmæssige årsager og for at forebygge svindel kan detaljerne i disse procedurer ikke videregives.
Vi ønsker at forsikre både spilleren og Casino Guru om, at vi opererer med en 100% udbetalingspolitik , og at alle legitime udbetalinger behandles i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Hvis spilleren har brug for yderligere afklaring, vil vores supportteam med glæde hjælpe.
-Fiji Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet de skriver er latterligt. Jeg anmodede om en udbetaling den 4. marts kl. 12:59, og de angiver selv i deres vilkår og betingelser og i hele teksten, at udbetalinger godkendes inden for 24 timer.
Den 5. marts skete der ingenting. Supporten var fuldstændig ude af stand til at hjælpe mig. Og i dag, den 6. marts, sagde de pludselig, at der var problemer med udbetalingen, og at jeg skulle anmode om den igen.
Problemet var, at jeg ikke kunne hæve igen, da den første hævning stadig var blokeret i jeres system.
De opfandt igen en undskyldning for, hvorfor noget ikke virkede, og helt ærligt, hvis de reklamerer med en 24-timers udbetaling, så burde de holde sig til den. Jeg ville ikke have haft noget imod en dags forsinkelse, men to dage?
Og deres udbetalingspolitik er en joke. Forestil dig, at en spiller har €1500 på sin konto og har anmodet om en udbetaling på €1500. Spilleren fortsætter derefter med at spille, og deres saldo falder til €1000, mens du godkender udbetalingen. Som casino annullerer du så udbetalingen, fordi spillerens saldo lige er faldet til €1000 på præcis det tidspunkt. To minutter senere har spilleren måske vundet €1000 mere. Så skal spilleren anmode om udbetalingen igen.
Jeg ventede to dage på, at det var korrekt, eller rettere sagt 2,5 dage, og så, for at være ærlig, ville jeg ikke længere vildledes af dig.
Jeg besøgte personligt jeres casino sidst og vil skrive en anmeldelse om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cirolino2026,
Tak for dit svar og for at dele dit perspektiv på udmeldelsesprocessen.
Casinorepræsentanten har informeret os om, at der efter udbetalingsanmodningen blev indsendt, fandt yderligere spil sted, og den resterende saldo på kontoen blev efterfølgende brugt under spillet. Som følge heraf er der ifølge casinoet i øjeblikket ingen saldo tilbage til udbetaling.
Kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte? Kan du specifikt præcisere, om de midler, der oprindeligt var beregnet til udbetaling, i sidste ende er blevet brugt, og om der i øjeblikket ikke er nogen resterende saldo tilgængelig på din casinokonto?
Din bekræftelse vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og afgøre, hvordan vi kan fortsætte med klagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa casinoet stadig nægtede at behandle min udbetaling på over €1.500 og blev ved med at komme med undskyldninger, gennemspillede jeg endelig hele beløbet. Min casinosaldo er nu €0.
Jeg vil dog gerne stille et grundlæggende spørgsmål vedrørende betalingspraksis:
Hvordan er det muligt, at et beløb, jeg har anmodet om udbetaling, stadig er fuldt tilgængeligt på min spilsaldo?
Hvis jeg for eksempel anmoder om en udbetaling på €1.500 kl. 15.00, men beløbet forbliver på min kontosaldo, og jeg kan fortsætte med at spille, opstår der en meget problematisk situation. Lad os antage, at min saldo falder til €800 i mellemtiden, mens casinoet forsøger at behandle udbetalingen på præcis det tidspunkt – så ville udbetalingen reelt være umulig, selvom den oprindeligt blev anmodet korrekt.
Jeg har spillet på online casinoer i over 20 år og har aldrig oplevet en sådan udbetalingspraksis før. Normalt trækkes udbetalingsbeløbet straks fra spillerens saldo. Efter min mening lægger denne praksis et psykologisk pres på spillerne til at fortsætte med at spille, mens de venter på en udbetaling – især hvis den er forsinket i mange timer eller endda dage.
Derfor anmoder jeg om en klar forklaring på, hvorfor udbetalingsbeløbet ikke straks adskilles fra saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cirolino2026
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din besked og for at du delte dine bekymringer vedrørende håndteringen af hævninger.
Vi vil gerne præcisere ræsonnementet bag vores platforms udbetalings- og saldoprocedurer. På vores hjemmeside trækkes det beløb, der anmodes om udbetaling, ikke fra den spilbare saldo, før udbetalingen er fuldt ud godkendt og behandlet. Dette er et bevidst designvalg og er en del af vores standardprocedure.
Der er flere grunde til denne tilgang:
- Sikkerhed og nøjagtighed: Ved at holde det anmodede beløb på kontoen indtil godkendelse sikres det, at eventuelle uoverensstemmelser, verifikationsproblemer eller tekniske problemer kan løses, før pengene låses eller flyttes. Dette beskytter både spilleren og platformens integritet.
- Systemstabilitet: Automatisk fratrækning af midler ved anmodning om udbetaling kan nogle gange skabe konflikter, hvis en anmodning skal annulleres eller genindsendes på grund af tekniske eller betalingsrelaterede problemer. At opretholde saldoen indtil godkendelse muliggør en mere gnidningsløs håndtering af sådanne situationer.
- Gennemsigtighed af tilgængelige midler : Spillere kan se deres fulde saldo, indtil en udbetaling er godkendt, hvilket undgår utilsigtede overtræk eller systemfejl, der kunne opstå, hvis midlerne blev hævet med det samme.
Vi forstår, at denne praksis kan afvige fra andre online casinoer, hvor midler låses med det samme, når en udbetalingsanmodning er foretaget. Selvom vores metode kan virke usædvanlig, er den ikke beregnet til at presse spillere til at fortsætte med at spille, men snarere at opretholde nøjagtighed, sikkerhed og fleksibilitet i udbetalingsprocessen.
Endelig, i dit specifikke tilfælde, blev den oprindelige udbetalingsanmodning annulleret på grund af et betalingsrelateret problem, og du blev bedt om at indsende en ny anmodning. Efter dette har du fortsat med at spille og har brugt hele din reelle saldo, så der er i øjeblikket ingen resterende saldo tilgængelig til udbetaling.
Vi håber, at dette tydeliggør rationalet bag vores udbetalingsproces. Vores prioritet er altid at sikre sikre, sikre og præcise transaktioner for alle spillere.
-FijiCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cirolino2026
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSom jeg allerede har skrevet, giver det absolut ingen mening, at hvis du har anmodet om en udbetaling af f.eks. €1500, så forbliver disse penge på din casinokonto i en længere periode, så du har adgang til dem. Som jeg også nævnte ovenfor, hvad ville der ske, hvis du spillede med dem, og finansafdelingen besluttede at frigive saldoen i det øjeblik? Dette er første gang i mine 20 års erfaring med online casinoer, at jeg er stødt på en sådan udbetalingspolitik. Under alle omstændigheder har jeg spillet pengene igennem, og der er ingen saldo tilbage, og jeg kan kun advare alle mod at spille på dette casino, da de konsekvent forsinker udbetalinger og simpelthen snyder dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cirolino2026, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Tak, Karla.
Automatisk oversættelse:
