FijiCasino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod FijiCasino vedrørende urimelig behandling og tilbageholdte gevinster.

Jeg indbetalte og spillede på deres side og optjente $3.013 i gevinster. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning og blev informeret om, at udbetalingen var under behandling.

Min KYC-verifikation blev gennemført og godkendt samme dag, så der var ingen udestående verifikationsproblemer på min konto.

Men fire dage senere, efter jeg kontaktede deres livechat for at følge op på udbetalingen, fik jeg pludselig at vide, at min konto var blevet lukket, og at jeg ikke længere var velkommen til at spille på deres side.

Samtidig informerede de mig også om, at min saldo på $3.013 ville blive annulleret, selvom udbetalingen allerede var blevet bekræftet som behandlet tidligere.

Der er ikke givet nogen klar forklaring eller gyldig grund til at lukke min konto eller konfiskere mine gevinster. Jeg havde fuldt ud overholdt deres bekræftelsesproces og fik tidligere at vide, at udbetalingen var under behandling.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg ville sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet, så mine legitime gevinster på 3.013 dollars bliver udbetalt.

Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser min verificerede konto, udbetalingsanmodningen og meddelelserne om, at min udbetaling blev behandlet, før kontoen blev lukket.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
• Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail for at spørge, hvorfor din konto blev lukket, og dine gevinster blev konfiskeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika