Spilleren fra British Columbia har problemer med at hæve gevinster på 3.013 dollars fra FijiCasino, som pludselig lukkede hendes konto efter en bekræftet udbetalingsanmodning. Selvom hun har gennemført KYC-verifikationsprocessen, modtager hun ingen gyldig grund til kontolukningen eller konfiskationen af sine gevinster.
FijiCasino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 18m 12s
FijiCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod FijiCasino vedrørende urimelig behandling og tilbageholdte gevinster.
Jeg indbetalte og spillede på deres side og optjente $3.013 i gevinster. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning og blev informeret om, at udbetalingen var under behandling.
Min KYC-verifikation blev gennemført og godkendt samme dag, så der var ingen udestående verifikationsproblemer på min konto.
Men fire dage senere, efter jeg kontaktede deres livechat for at følge op på udbetalingen, fik jeg pludselig at vide, at min konto var blevet lukket, og at jeg ikke længere var velkommen til at spille på deres side.
Samtidig informerede de mig også om, at min saldo på $3.013 ville blive annulleret, selvom udbetalingen allerede var blevet bekræftet som behandlet tidligere.
Der er ikke givet nogen klar forklaring eller gyldig grund til at lukke min konto eller konfiskere mine gevinster. Jeg havde fuldt ud overholdt deres bekræftelsesproces og fik tidligere at vide, at udbetalingen var under behandling.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg ville sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet, så mine legitime gevinster på 3.013 dollars bliver udbetalt.
Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser min verificerede konto, udbetalingsanmodningen og meddelelserne om, at min udbetaling blev behandlet, før kontoen blev lukket.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail for at spørge, hvorfor din konto blev lukket, og dine gevinster blev konfiskeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Baccarat live, ingen bonus. De svarer slet ikke. De er endda holdt op med at svare på livechatten og giver ingen rigtige opdateringer. Jeg føler, at jeg bliver snydt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Efter en omfattende intern gennemgang af din kontoaktivitet hos FijiCasino bekræfter vi, at din konto er blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Bemærk venligst følgende:
- Ret til lukning af konto
Casinoet forbeholder sig den utvetydige ret til at lukke spillerkonti efter eget skøn og uden forpligtelse til at give en detaljeret begrundelse, især i spørgsmål vedrørende sikkerhed, forebyggelse af svindel og overholdelse af regler.
- Årsag til lukning
Din konto blev identificeret i forbindelse med svindel relateret til chargeback. Som følge heraf har du ikke tilladelse til at bruge denne platform eller andre brands, der drives af den samme gruppe.
- Ugyldiggørelse af gevinster
I overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser er alle gevinster blevet annulleret. En udbetalingsstatus markeret som "behandlet" repræsenterer ikke en endelig godkendelse eller en ret til udbetaling.
- Refusion af depositum
Din oprindelige refusion af depositum er allerede igangsat og er i øjeblikket i gang. Der skal ikke betales yderligere.
- Slutposition
Denne beslutning er endelig og kan ikke forhandles. Der vil ikke blive indgået yderligere korrespondance vedrørende genoprettelse af kontoen eller udbetaling af gevinster.
Tak for din forståelse.
-FijiCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Det er en klar løgn. Jeg vil kontakte jeres tilsynsmyndighed. Jeg har ikke gjort noget imod nogen regler. Det er en stor anklage, bevis venligst dette nu.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende FijiCasinos udtalelse.
Min KYC-verifikation blev gennemført og godkendt inden alt dette. Det blev gjort samme dag, som jeg spillede og anmodede om udbetalingen, og min konto var allerede verificeret, før der opstod problemer.
Efter mine gevinster nåede $3.013, anmodede jeg om en udbetaling og blev informeret om, at udbetalingen var ved at blive behandlet. Jeg blev på intet tidspunkt under spillet, verifikationen eller udbetalingsanmodningen informeret om problemer med min konto.
Det var først fire dage senere, efter jeg kontaktede live support for at spørge om udbetalingsstatus, at jeg pludselig fik at vide, at min konto var lukket, og mine gevinster var annulleret.
FijiCasino hævder nu "svindel relateret til chargeback", men dette blev aldrig nævnt før udbetalingen, og min konto havde allerede bestået KYC-verifikation på forhånd. Hvis der virkelig var et problem, burde det have været rejst, før indbetalinger, spil, verifikationsgodkendelse og en udbetalingsanmodning blev tilladt.
Jeg beder respektfuldt FijiCasino om at fremlægge klare beviser, der understøtter deres anklage, da jeg kraftigt bestrider enhver påstand om chargeback-svindel.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FijiCasino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og for at give os yderligere oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vender tilbage til dig, når vi har indsamlet flere data fra spilleren selv.
Kære Shumanking,
Har du nogensinde bedt din bank om at udstede en tilbageførsel for indbetalinger foretaget på dette eller et andet online casino ?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Nej, det har jeg ikke. Bed dem venligst om at bevise dette. Det er en løgn.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Shumanking
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Shumanking;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Shumanking,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej Karla,
Tak igen, og jeg ønsker Veronika god bedring. Det er jeg virkelig ked af at høre.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FijiCasino til at deltage i denne samtale.
Kære FijiCasino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
