FijiCasino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod FijiCasino vedrørende urimelig behandling og tilbageholdte gevinster.

Jeg indbetalte og spillede på deres side og optjente $3.013 i gevinster. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning og blev informeret om, at udbetalingen var under behandling.

Min KYC-verifikation blev gennemført og godkendt samme dag, så der var ingen udestående verifikationsproblemer på min konto.

Men fire dage senere, efter jeg kontaktede deres livechat for at følge op på udbetalingen, fik jeg pludselig at vide, at min konto var blevet lukket, og at jeg ikke længere var velkommen til at spille på deres side.

Samtidig informerede de mig også om, at min saldo på $3.013 ville blive annulleret, selvom udbetalingen allerede var blevet bekræftet som behandlet tidligere.

Der er ikke givet nogen klar forklaring eller gyldig grund til at lukke min konto eller konfiskere mine gevinster. Jeg havde fuldt ud overholdt deres bekræftelsesproces og fik tidligere at vide, at udbetalingen var under behandling.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg ville sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet, så mine legitime gevinster på 3.013 dollars bliver udbetalt.

Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser min verificerede konto, udbetalingsanmodningen og meddelelserne om, at min udbetaling blev behandlet, før kontoen blev lukket.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
• Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail for at spørge, hvorfor din konto blev lukket, og dine gevinster blev konfiskeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Baccarat live, ingen bonus. De svarer slet ikke. De er endda holdt op med at svare på livechatten og giver ingen rigtige opdateringer. Jeg føler, at jeg bliver snydt.

Med venlig hilsen,

Hej!

Efter en omfattende intern gennemgang af din kontoaktivitet hos FijiCasino bekræfter vi, at din konto er blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Bemærk venligst følgende:

• Ret til lukning af konto

Casinoet forbeholder sig den utvetydige ret til at lukke spillerkonti efter eget skøn og uden forpligtelse til at give en detaljeret begrundelse, især i spørgsmål vedrørende sikkerhed, forebyggelse af svindel og overholdelse af regler.

• Årsag til lukning

Din konto blev identificeret i forbindelse med svindel relateret til chargeback. Som følge heraf har du ikke tilladelse til at bruge denne platform eller andre brands, der drives af den samme gruppe.

• Ugyldiggørelse af gevinster

I overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser er alle gevinster blevet annulleret. En udbetalingsstatus markeret som "behandlet" repræsenterer ikke en endelig godkendelse eller en ret til udbetaling.

• Refusion af depositum

Din oprindelige refusion af depositum er allerede igangsat og er i øjeblikket i gang. Der skal ikke betales yderligere.

• Slutposition

Denne beslutning er endelig og kan ikke forhandles. Der vil ikke blive indgået yderligere korrespondance vedrørende genoprettelse af kontoen eller udbetaling af gevinster.

Tak for din forståelse.

-FijiCasino-teamet

Hej,

Det er en klar løgn. Jeg vil kontakte jeres tilsynsmyndighed. Jeg har ikke gjort noget imod nogen regler. Det er en stor anklage, bevis venligst dette nu.

Med venlig hilsen,

Hej,

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende FijiCasinos udtalelse.

Min KYC-verifikation blev gennemført og godkendt inden alt dette. Det blev gjort samme dag, som jeg spillede og anmodede om udbetalingen, og min konto var allerede verificeret, før der opstod problemer.

Efter mine gevinster nåede $3.013, anmodede jeg om en udbetaling og blev informeret om, at udbetalingen var ved at blive behandlet. Jeg blev på intet tidspunkt under spillet, verifikationen eller udbetalingsanmodningen informeret om problemer med min konto.

Det var først fire dage senere, efter jeg kontaktede live support for at spørge om udbetalingsstatus, at jeg pludselig fik at vide, at min konto var lukket, og mine gevinster var annulleret.

FijiCasino hævder nu "svindel relateret til chargeback", men dette blev aldrig nævnt før udbetalingen, og min konto havde allerede bestået KYC-verifikation på forhånd. Hvis der virkelig var et problem, burde det have været rejst, før indbetalinger, spil, verifikationsgodkendelse og en udbetalingsanmodning blev tilladt.

Jeg beder respektfuldt FijiCasino om at fremlægge klare beviser, der understøtter deres anklage, da jeg kraftigt bestrider enhver påstand om chargeback-svindel.

Tak.

Kære FijiCasino-repræsentant,

Tak for din henvendelse og for at give os yderligere oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vender tilbage til dig, når vi har indsamlet flere data fra spilleren selv.

Kære Shumanking,

Har du nogensinde bedt din bank om at udstede en tilbageførsel for indbetalinger foretaget på dette eller et andet online casino ?

Hej Veronika,

Nej, det har jeg ikke. Bed dem venligst om at bevise dette. Det er en løgn.

Med venlig hilsen,

Hej Shumanking

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej,

Nogen opdatering?

Kære Shumanking;

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.

Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Karla

Casino.Guru

Kære Shumanking,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru

Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Hej Karla,

Tak igen, og jeg ønsker Veronika god bedring. Det er jeg virkelig ked af at høre.

Med venlig hilsen,

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FijiCasino til at deltage i denne samtale.

Kære FijiCasino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej,

Vi anerkender din opfølgning og forstår de punkter, du har rejst. Vi er dog nødt til at gentage og præcisere din holdning med større præcision.

• KYC-verifikation

Fuldførelsen af ​​KYC-verifikation bekræfter kun identitet. Det udgør ikke en fuld compliance-godkendelse af en konto, og det begrænser eller tilsidesætter heller ikke casinoets ret til at udføre løbende overvågning og yderligere kontroller. Sikkerheds-, svindel- og risikovurderinger udføres løbende, herunder efter verifikation og efter at en udbetalingsanmodning er indsendt.

• Handlingens tidspunkt

Det faktum, at din konto forblev aktiv under spillet, verifikationen og den indledende udbetalingsfase, indebærer ikke godkendelse eller legitimitet af aktiviteten. Statussen "behandling" er et midlertidigt trin og repræsenterer ikke en endelig eller garanteret udbetaling. Endelig godkendelse er altid underlagt omfattende gennemgange efter aktiviteten, som kan afsluttes efter udbetalingsanmodningen er fremsat.

• Årsag til lukning

Efter udvidede interne kontroller blev din konto endeligt knyttet til aktivitet, der stemmer overens med svindel relateret til tilbageførsler. Disse afgørelser er baseret på en kombination af interne systemer, feedback fra betalingsudbydere og risikoanalyseværktøjer. Sådanne resultater er muligvis ikke umiddelbart tilgængelige på tidspunktet for anmodningen om indbetaling eller udbetaling, men kan dukke op under efterfølgende gennemgange.

• Anmodning om bevismateriale

Vi forstår din anmodning om detaljeret dokumentation. Vær dog opmærksom på, at vi ikke er forpligtet til at videregive interne undersøgelsesmetoder, risikoindikatorer eller tredjepartsdata, da dette ville kompromittere vores protokoller til forebyggelse af svindel og sikkerhedsforanstaltninger.

• Resultat

Som tidligere nævnt er kontolukningen og annulleringen af ​​gevinster blevet anvendt i overensstemmelse med vilkår og betingelser. Refusionen af ​​din oprindelige indbetaling er allerede iværksat. Der udbetales ingen gevinster.

Denne beslutning forbliver endelig og vil ikke blive genovervejet. Yderligere anmodninger om omstødelse eller yderligere begrundelse vil ikke ændre resultatet.

-FijiCasino-teamet

Hej,

Tak for svaret.

Jeg finder dog FijiCasinos holdning yderst bekymrende.

De fremsætter en alvorlig anklage om "chargeback-relateret bedrageri", men nægter at fremlægge nogen form for beviser for at understøtte denne påstand. Det er ikke tilstrækkeligt blot at sige, at noget blev fundet gennem "interne systemer" uden at fremlægge verificerbare beviser – især når det bruges til at retfærdiggøre konfiskation af gevinster på 3.013 dollars.

Jeg vil gerne gentage:

Min KYC-verifikation blev gennemført og godkendt før noget af dette.

Jeg fik lov til at indbetale, spille og anmode om en udbetaling uden nogen begrænsninger.

Jeg fik udtrykkeligt at vide, at min udbetaling var under behandling.

Kun få dage senere, efter jeg fulgte op, blev min konto pludselig lukket, og gevinster annulleret.

Hvis der var reel bekymring om svindel, rejser det alvorlige spørgsmål om hvorfor:

Jeg fik lov til at spille videre,

Min konto blev bekræftet,

Og en udbetaling blev oprindeligt behandlet.

FijiCasino benytter sig nu af vage udtalelser og nægter gennemsigtighed, samtidig med at de forventer, at det vil retfærdiggøre tilbageholdelse af legitime gevinster.

Jeg beder respektfuldt FijiCasino om at fremlægge i det mindste en form for verificerbar dokumentation eller specifik forklaring, der understøtter denne beskyldning. Uden dette forekommer påstanden udokumenteret.

Jeg beder også Casino Guru om at undersøge, om det er rimeligt for et casino at konfiskere gevinster udelukkende baseret på ikke-offentliggjorte interne konklusioner, uden at der er givet beviser til spilleren.

Tak.

Kære FijiCasino,

Tak for dit svar og for at have skitseret din holdning.

I betragtning af alvoren af ​​påstanden om svindel relateret til chargeback beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation, der påviser forbindelsen mellem spillerens konto og den nævnte aktivitet.

Vi forstår fuldt ud, at visse detaljer og interne procedurer ikke kan offentliggøres. Send derfor venligst relevant dokumentation og støttende dokumentation til os privat på barbora.p@casino.guru til gennemgang.

Bemærk venligst, at beskyldninger om svindel relateret til chargeback kræver tilstrækkelig dokumentation, og vi vil omhyggeligt vurdere det fremlagte materiale for at afgøre, om de trufne handlinger var berettigede.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Barbora,

Tak for din besked.

Vi er parate til at dele relevant bevismateriale med Casino Guru med henblik på din interne gennemgang, kun på betingelse af at oplysningerne ikke deles offentligt, reproduceres eller videregives til tredjepart (herunder spilleren) i nogen form.

Bekræft venligst din forståelse og accept af dette fortrolighedskrav, og vi vil handle i overensstemmelse hermed.

Vi leverer ikke detaljerede beviser for svindelopdagelse offentligt eller ubetinget, da dette ville give svindlere mulighed for at tilpasse og forbedre deres praksis. Det er afgørende at beskytte vores metoder for at opretholde integriteten af ​​vores platform.

Tak for dit samarbejde.

-FijiCasino-teamet

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg forstår, at FijiCasino tilbyder at levere bevismateriale fortroligt til Casino Guru. Jeg har ingen indvendinger mod dette, og jeg støtter fuldt ud Casino Gurus gennemgang af alt materiale, de leverer.

Jeg vil dog gerne understrege følgende:

Jeg benægter på det kraftigste enhver involvering i svindel relateret til chargeback.

Min konto blev fuldt KYC-verificeret før spil og udbetaling.

Jeg fik lov til at indbetale, spille og hæve uden nogen begrænsninger, og fik at vide, at min udbetaling blev behandlet.

Kontolukningen og anklagen fandt først sted, efter jeg fulgte op på min udbetaling, hvilket giver anledning til bekymring.

Selvom jeg forstår, at visse interne metoder kan forblive fortrolige, stoler jeg på, at Casino Guru omhyggeligt vil gennemgå beviserne og afgøre, om de virkelig understøtter en så alvorlig anklage.

Hvis casinoets påstand er gyldig, bør den understøttes af klare og overbevisende beviser, selv hvis den gennemgås privat.

Tak.

Kære FijiCasino,

Tak for dit svar.

Vi forstår dine bekymringer vedrørende fortrolighed og bekræfter, at alt materiale, der deles med os, kun vil blive gennemgået internt og ikke vil blive offentliggjort eller delt med spilleren eller tredjeparter.

Fortsæt venligst med at sende den relevante dokumentation og dokumentation til barbora.p@casino.guru til vores fortrolige gennemgang.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Barbora,

Al relevant dokumentation er blevet fremsendt via e-mail til fortrolig gennemgang.

-FijiCasino-teamet

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne komme med en vigtig præcisering:

Jeg har aldrig iværksat nogen form for tilbageførsel mod FijiCasino, hvilket gør deres beskyldning om "tilbageførselsrelateret svindel" meget forvirrende for mig.

Derudover har FijiCasino selv udtalt, at min oprindelige indbetaling allerede er blevet refunderet. Dette rejser et alvorligt spørgsmål – hvordan kan jeg overhovedet bestride en transaktion, som de allerede selv har refunderet? Der ville ikke være nogen grund eller grundlag for, at jeg skulle iværksætte en tilbageførsel i denne situation.

Så vidt jeg ved:

Jeg har ikke bestridt nogen transaktion med FijiCasino

Jeg kontaktede ikke min bank eller kortudbyder for at tilbageføre nogen betaling

Min konto blev fuldt KYC-verificeret før spil og udbetaling

Jeg beder venligst Casino Guru om omhyggeligt at kontrollere, om de fremlagte beviser faktisk viser en direkte tilbageførsel foretaget af mig, eller om den er baseret på antagelser eller indirekte forbindelser.

Hvis anklagen ikke er knyttet til en faktisk tilbageførsel iværksat af mig mod deres casino, mener jeg, at det ville være uretfærdigt at konfiskere mine gevinster på $3.013 baseret på ubekræftede eller indirekte risikoindikatorer.

Jeg stoler på, at Casino Guru vil gennemgå beviserne grundigt og afgøre, om de virkelig berettiger en så alvorlig handling.

Tak.

Kære FijiCasino,

Tak for din støttende dokumentation. Vi har gennemgået det indsendte materiale og har sendt dig en opfølgende e-mail med en anmodning om yderligere afklaring vedrørende denne sag.

Tjek venligst din indbakke og svar hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg sætter pris på, at Casino Guru tog sig tid til at gennemgå beviserne og anmode om yderligere afklaring.

Jeg vil bare gerne gentage det:

Jeg har ikke iværksat nogen tilbageførsel af betaling mod FijiCasino.

Min konto blev fuldt verificeret (KYC) før spil og udbetaling

Jeg fik lov til at indbetale, spille og anmode om en udbetaling, hvilket blev markeret som behandlet

I betragtning af dette har jeg tillid til, at den yderligere afklaring, der er anmodet om, vil bidrage til at afgøre, om casinoets handlinger var berettigede.

Tak.

Kære Barbora,

Svaret er blevet givet via e-mail.

-FijiCasino-teamet

Kære spiller,

Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag.

Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, herunder dokumentation relateret til en tidligere betalingstvist vedrørende et tilknyttet brand, har vi konkluderet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Casinoet påviste, at der var blevet iværksat en chargeback på et relateret brand forud for din aktivitet hos FijiCasino. Vi bekræftede også, at begge casinoer opererer under den samme ejergruppe. I henhold til klausul 12.8 i casinoets vilkår og betingelser kan iværksættelse af en chargeback på en tilknyttet platform resultere i lukning af konto og annullering af gevinster på tværs af relaterede brands.

Vi bemærker også, at dit oprindelige depositum er blevet refunderet.

Baseret på den tilgængelige dokumentation anser vi casinoets handlinger for at være berettigede, og derfor kan vi ikke gå videre med denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Barbora