Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter at have vundet cirka 200 euro efter en indbetaling på 30 euro og gennemført dokumentverifikationsprocessen. Han søgte hjælp til at få adgang til sin konto og modtage sine gevinster, da han ikke havde overtrådt nogen vilkår og betingelser. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, og kontoen var blevet låst op. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev lukket af klageteamet på trods af spillerens utilfredshed med casinoets kommunikation.
Flagman Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Flagman Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har et problem med Flagman Casino.
Jeg indbetalte 30 euro og vandt cirka 200 euro, som jeg har anmodet om at få udbetalt.
De dokumenter, jeg uploadede, blev hurtigt verificeret, og jeg modtog en bekræftelse på verifikationen.
Kort tid efter ville jeg tjekke min udbetalingsstatus, men kunne ikke logge ind. Jeg kontaktede livechatten og fik besked om, at min konto var blokeret. Jeg havde ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser, og min konto var blevet bekræftet kort tid forinden.
Kan I hjælpe mig med at modtage udbetalingen og få adgang til min konto igen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pawelss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Mange tak for dine spørgsmål.
1. Live Roulette-spil
2. Uden bonus
3. Desværre tog jeg ingen skærmbilleder af samtalerne.
Min brugerkonto er fortsat blokeret, og den udestående udbetaling er ikke blevet behandlet. Derudover har jeg ikke modtaget nogen information om blokeringen via e-mail eller på anden vis.
Med venlig hilsen, Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. For at fortsætte beder jeg dig venligst om at kontakte casinoets kundesupport direkte via e-mail. help-flagman@support.win og anmode om en officiel forklaring på kontospærringen, samt status for din ventende udbetaling.
Send dem venligst en besked, hvor du spørger, hvorfor din bekræftede konto blev blokeret uden varsel, og hvornår din udbetaling på €200 vil blive behandlet, da du ikke har overtrådt nogen vilkår og betingelser.
Når du modtager deres svar, bedes du sende det til os her, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig med sagen.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre intet nyt (se nedenfor)
For hver supportanmodning skal jeg tage en selfie med mit ID-kort. De accepterer kun nye billeder.
Det er alt sammen meget irriterende og ikke kundeorienteret.
Med venlig hilsen, Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du videresendte svaret fra kundesupport. Baseret på deres besked er din bekræftelsesgennemgang stadig i gang.
For bedre at forstå situationen, bedes du venligst fortælle mig, hvor længe du har spillet på casinoet, og den præcise dato, hvor din konto blev blokeret. Angiv også venligst, hvilke dokumenter der blev anmodet om under verifikationsprocessen.
Du nævnte tidligere, at casinoet bekræftede din verifikation efter at have uploadet dine dokumenter. Send venligst bekræftelsen her eller send den til mig på jean.s@casino.guru så jeg kan anmelde det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Det var min første indbetaling, som jeg anmodede om en udbetaling fra.
Jeg har uploadet mit ID til identifikation og mit bankudtog som bevis på adresse. Min konto blev blokeret for omkring to uger siden; jeg kan ikke huske den præcise dato, men jeg tror, det var en torsdag.
Bekræftelse til verifikation
Med venlig hilsen
Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pawelss
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( rel="noopener noreferrer" target="_blank">). martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for din hjælp indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pawelss,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Flagman Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Din konto er ikke blokeret i øjeblikket.
Angående din udbetaling dateret 17. april, kan vi bekræfte, at transaktionen fik status som vellykket den 23. april. Vi anbefaler venligst, at du dobbelttjekker din bankkonto endnu engang.
Hvis pengene stadig ikke er blevet krediteret, bedes du kontakte vores livechatsupport på hjemmesiden og fremvise en kontoudtog, der dækker perioden fra udbetalingsdatoen og frem til i dag. Vi videresender derefter anmodningen til betalingsudbyderen til yderligere undersøgelse.
Med venlig hilsen,
Flagman Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto er nu låst op og tilgængelig igen. Som skærmbillederne viser, var den tidligere blokeret. Min udbetaling er også blevet behandlet, men jeg modtog ikke bekræftelse fra casinoet, så jeg bemærkede det ikke (krypto-wallet).
Casinoguru, I kan lukke klagen, selvom jeg ikke er tilfreds med kommunikationen med casinoet.
Mange tak til Casinoguru for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pawelss,
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. På den anden side beklager jeg den dårlige brugeroplevelse med casinoet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
